客道精灵抖店飞鸽插件，正式上线！
新东方双语曲播带货、游乐园主播“第一视角坐过山车”卖票、咖啡品牌主播喊麦式带货……基于用户兴趣与体验，抖音商家正继续刷新带货“新弄法”。而那种内卷远不行于“台前”，后端的客服响应效率、售后办事风致，同样关系到客户体验及售前转化，已然成为品牌比较的关键。
且跟着流量盈利日趋见顶，曲播带货从重流量，改变为重转化，商家已迈入客服“优良体验”的红海比拼。那么，抖店客服若何能才更快速地响应消费者？针对返款发票等场景若何高效协同？双11大促期，客服要若何为曲播带货供给更坚实的后端撑持？
近日，南讯股份（以下简称“南讯”）智能型辅助客服产物「客道精灵」上线了抖店「飞鸽插件」，可为商家供给更高效便利的客服办事招待和使命处置处理计划，助力抖店商家提拔办事运营效率。
飞鸽是抖店的IM客服系统，撑持商家招待消费者征询，处理售前售后问题。南讯「客道精灵」上线抖店「飞鸽插件」，将进一步为抖店商家带去在客服工做台间接创建工单的营业场景，助力商家有效处理“一线客服注销与操做效率问题”、“跨部分协做效率低下问题”、“办事数据无法留存与阐发问题”，提拔消费者购物体验，实现数智化办事晋级。
01
处理一线客服注销与操做效率问题
抖店客服日常工做中，常面临线下返款、曲播活动名单查询、退换补注销等场景，需频繁跨平台填写大量表格、编纂大量数据，切换多系统处置工做。出格是大促活动期间，客服工做的准确率、办事效率都面对着更大的挑战。
基于客道精灵抖店飞鸽插件，面临消费者的在线征询，商家客服无需分开招待界面，无需切换多个系统停止工单注销操做，在聊天窗口即可处置协同使命。从而辞别时间精神在频频切换界面上的无效损耗，缩短办事履约时效。
且在客服填写工单信息时，所有与订单相关的数据，都能在创建使命时主动拉取，原则化、主动化填写，使客从命复杂反复的工做中解脱出来，进步工单处置效率与准确度。
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不只如斯，工单处置的最新进度均可在该页面快速查询，及时给到消费者反应。
以线下返款场景为例，凡是客服注销关于产物、活动等带来的线下返款问题时，需复造黏贴信息，切换界面，利用Excel停止信息注销，如斯频频操做将极大影响工做效率。
借助客道精灵抖店飞鸽插件，客服即可间接停止工单笔录，且订单相关信息可主动带出，无需复造粘贴信息，财政返款的进度及成果即可在客道精灵上间接查看，一目了然。
即客服在日常工做中，将无需界面切换、无需反复注销、无需复造粘贴，在客道精灵工做台，即可实现客服营业场景的全闭环。
线下返款场景演示画面（可滑动）
为有效搀扶帮助消费者处理售前、售中、售后问题，客服工做往往需要大量的信息储蓄。尤其活动期间，关于平台规则、店铺活动、产物信息的问询更是常日的数倍。
基于客道精灵飞鸽插件中的常识库、快速短语功用，客服可更高效专业地响应消费者，及时同步打款形态、使命进度、快递形态等关键信息，更可将图文、视频等多形式的产物常识，一键发送给消费者。构建客服与消费者在售前-售中-售后的高效、实时、准确的沟通闭环，提拔消费者满意度。
常识库、快速短语功用演示界面
02
解跨部分协做效率低下问题
在办事消费者的过程中，活动信息注销、退货跟进、拦截包裹、仓库信息查询、发票申请、打款进度查询等多种抖音客户办事场景，都需客服团队与运营、物流、财政等多部分共同协做。
出格在承接具有必然灵活性的曲播带货场景时，如一旦赠品信息变更，客服便需第一时间领会最新计划，以便更好回答消费者。但在部分协同对接过程中，不免会呈现部分间工做彼此脱节、对接群组繁多、沟通链路繁琐易出错、处置进度端赖客服催促的情形。
目前，南讯客道精灵抖店飞鸽端，已与PC端、千牛、企微、钉钉、手淘等多端口协同互通，便利各协同部分在本身利用的系统中快速处置与创建工单，停止增删改查等便利操做，并实现信息互通。
客服可极速创建表里部协同工单， 主动化流程轻松处理仓库、快递、财政、运营等复杂协做问题，大幅降低跨部分沟通成本，进步售前转化率，降低退货率，必然水平上助力GMV增长。
03
处理办事数据无法留存与阐发问题
而传统的多表格复盘形式，不只耗时耗力，以至可能招致数据流失或无有效数据记载的情形。
客道精灵则已实现全平台数据互通，运营人员只需根据本身的需求即可快速搭建可视化数据看板，构建个性化报表，一键复盘；全量数据阐发成果实时刷新，并撑持一键分享，使各协同人员轻松获取切确的可视化数据复盘成果。
在客道精灵的赋能下，商家办理者可及时逃溯和定位之前不曾存眷到的产物问题或是快递、仓储问题，进而为各项决策供给参考根据，优化工做流程，提拔工做效率，全面提拔办事营销才能，使企业获得新的增长或行损空间。
正式上线前，客道精灵抖店飞鸽插件已面向美妆、母婴、服饰、食物、快消等范畴的数十家出名商家开展内测。
在现实体验试用后，良多抖店商家反应，客道精灵高效易用，极大水平上助力品牌提拔了客服问题的处置效率，将一线客服人员从无意义的反复劳动中解放出来，更好的与消费者停止互动沟通。且产物对提拔跨部分协做效率有很大搀扶帮助。
南讯自2011年推出客道精灵那一客服侧边栏东西起头，深耕电商行业十余年，推出了客道CRM等明星产物，沉淀了贵重的电商know-how，并积累了丰硕的项目胜利经历。
此次产物迭代，旨在为每个拥有消费者至上视角的商家供给满意的才能和办事，打破传统电商办事形式，助力商家实现数智化办事晋级。
想进一步领会产物或申请产物试用，请联络参谋或扫码征询，我们将在第一时间与您沟通，共创电商办事新将来。