报告：洋码头 寺库 中免日上 考拉海购等入选三季度全国跨境电商十大典型投诉案例
导读：三季度，暑期经济升温，跨境电商范畴战火再起。电商巨头拼多多入局跨境电商，九月正式上线Temu，首战选在美国。在收集消费层面，因为海关、疫情等各类原因，消费者在停止跨境消费时遭遇很多窘境，那也成为赞扬数据的增长的原因。
2022年10月11日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年三季度受理的全国212家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q3中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）
跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于差别关境的交易主体，借助互联网达成交易、付出结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包罗：9610、1210、1239等海关监管代码形式。广义网经社定义为电子商务在进出口商业及零售中的应用，包罗：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供给链、物流、海外仓、付出、金融等办事商。
当前，跨境电商财产链中的玩家包罗： 出口跨境电商类：（1）平台类：敦煌网、eBay、亚马逊全球开店、联络互动、Wish、阿里巴巴国际站、全球速卖通等： （2）卖家类：Shopee、SHEIN、安克立异、patpat、泽宝、棒谷、有棵树、跨境通、通拓、赛维、兰亭集势、子不语、三态股份、傲基、致欧等；
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跨境电商办事商类：卓志集团、世贸通、纵腾集团、递四方、燕文物流、至美通、运去哪、PingPong、连连付出、派安盈、易宝付出、领星、店匠、易仓科技、小满科技、积加、飞书深诺、外贸牛等；
进口跨境电商类：天猫国际、京东国际、考拉海购、洋船埠、洋葱集团、蜜芽、宝物格子、55海淘、亚马逊海外购、海拍客、KK集团、海带、识季、笨土豆等。
陈述涉及了数字零售、跨境电商、数字生活（次要集中于生活办事电商、在线旅游）及数字教导、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年Q3收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《跨境电商十大典型赞扬案例》《生活办事电商十大典型赞扬案例》《在线旅游十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。
一、洋船埠 中免日上 全球速卖通等入选跨境电商赞扬榜前十
跨境电商上榜平台有17家：
赞扬量 TOP10依次为：洋船埠、中免日上、全球速卖通、天猫国际、海带宝、熊猫生活、考拉海购、Feelunique、86华人商城、敦煌网。
排在 第11-17名的是：海淘app、冰冰购、海豚家、中邮海外购、别样、亚马逊、闪亮时刻海淘。
二、跨境电商典型赞扬案例发布 洋船埠 寺库 Feelunique 别样海外购等10家平台入选
在跨境电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及 洋船埠、寺库、Feelunique、别样海外购、中免日上、考拉海购、海带宝、识季、熊猫生活、铭宣海淘。
【案例二】“寺库”收集欺诈？既不退款也不发货 顾客等了一年了
【案例三】霸王条目？“Feelunique”疑似丢件 不补发不退货
7月18日，上海市张密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于3月25日在feelunique下单，不断到6月10日显示清关的，到7月18日还没物流流转。中间张密斯不断在跟售后办事征询，都是回复协做商中通物流海关网点问题，已经在催促。不断毫无停顿，也没德律风，没有估计可发货时间，更不准退货。
张密斯表达如今订单还显示已经完成了，本身不晓得该怎么维权，认为那几乎就是霸王条目。张密斯思疑是丢件了，平台还不断以疫情原因推诿，张密斯认为疫情不是背锅侠，更何况“Feelunique”压货压了四个月。张密斯表达化装品在那么炎热的气候下被压了四个月，可能都化了，不想要了，只想平台退款。
【案例四】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元
7月25日，广东省的黄密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购置了某品牌包袋一个，21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗拙瑕疵严峻，严峻思疑该包袋的实伪，故立即对别样海外购提出退货退款的要求。别样海外购在没有解疑的情状下片面提出补偿30元的处理计划，黄密斯表达不合理不承受后，别样海外购回绝供给退货退款售后办事，无视消费者的意愿与权益，严峻损害了黄密斯的利益。 黄密斯的诉求是通过退货恳求并尽快退款。
【案例五】用户赞扬“中免日上”甩锅一流 漏发不补反而责怪消费者
消费者花了钱收不到货，还被量疑消费者本身有问题，赞扬也不予以处置。迟延时间，如许的平台就应该下架，不要坑害消费者。谢密斯的诉求是恳求退款220元，并赔礼报歉。
【案例六】“考拉海购”被指无故封控账号 问及原因时语焉不详
【案例八】“识季”被指售出商风致量存疑 以各类理由推诿售后
8月27日，重庆市的温密斯向“电诉宝”赞扬称本身在识季购置的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧水平纷歧，最重要的是一只鞋鞋跟不服，走路大晃动，平地晃动，好像踩坑。有大量视频能够证明，十分明显，App却以平台不承受视频为由不承受，供给照片又说看不出来不认可。对此，温密斯表达非常生气，希望可以赐与公平的处置。
【案例九】没有退换货界面？用户赞扬“熊猫生活”货物重量自定 胡乱收取运费
9月1日，海外的张密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购置了药品和化装品等，呈现了退货困难以各类遁词推诿。购置前网站声称能够退，没有不克不及退的货物，但在网站上也没有任何能够点击退款退货的界面。此次货物已经显示全数都抵达了仓库，但在仓库放了一周，催了好几天，还没有给张密斯发，购置货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。
张密斯表达因为小孩拉肚子，不想吃药，所以买了肚脐贴，原来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司撑持配送全球，所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就酿成了每个公司都不撑持运送，只要特殊商品撑持配送，运费仍是天价。
此次买的商品运费可能价值700块里面含100块会员，如今已颠末了半个月以上还没有到货。最初一个货物还没有到仓库时，熊猫生活平台就已经把商品的重量和价格让张密斯先付了运费，并且货物重量和他们随意定的重量差的太多。张密斯觉得本身付的是高价的运费，但熊猫生活平台非说那个和海运是没有区此外，张密斯认为损害了她的消费者权益。张密斯的诉求，确认工具到货后，退还一半的运费。
【案例十】用户赞扬“铭宣海淘”清关半年 各式推诿 遁词不竭
购置时间为4月9日，抵达天津海关为5月5日，然后以疫情、查验、消杀、清关进度迟缓为由无法发出货物，曾屡次索要清关号无果，完全不克不及供给任何能够加快处理的办法，每次询问就是疫情等等体例，完全没有与消费者处理问题的诚意。徐先生表达希望庄重曝光、法令造裁。
小贴士
国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家收集消费平台成立对接，影响 1亿+收集消费用户，新系统实现 一键赞扬、24h在线、自助维权、同步中转、实时处置、进度查询、评论系统、法令乞助、大数据阐发等诸多功用。目前，平台“绿色通道”办事向广阔收集消费平台开放，平台 可自主申请入驻，实时受理、反应和查询用户满意度评论。为了更好地营造公开、通明、安康的收集消费赞扬情况，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户赞扬实时受理动态、月度平台赞扬量TOP10、热点赞扬地域、赞扬榜（根据赞扬量排行）等模块，让赞扬过程通明化，一手掌握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商
获“定见下单”评级
小米有品 ｜找靓机｜ 小红书
当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林
玩物得志 ｜云集｜达令家
获“隆重下单”/“不料见下单”/“不予评级”评级
有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库
京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音
苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝
86mall ｜原来生活 ｜绿城商城
转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网
华为商城｜快手
国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽
Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜
百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店
交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商
获“定见下单”评级
中华管帐网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教导
万师傅 ｜飞猪 ｜同程游览｜走着瞧游览
开课吧 ｜去哪儿 ｜深海教导｜马蜂窝
途虎养车
获“隆重下单”/“不料见下单”/“不予评级”评级
联联周边游 ｜旅划算
潭州教导
嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep
学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索
鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙
途牛｜云客赞
群众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸
爱订不订 ｜恒企教导 ｜海风教导 ｜VIP陪练
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VIPKID ｜123微游览 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子
51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城
拉趣网｜大麦网 ｜饿了么
跨 ｜ 境｜电｜商
获“定见下单”评级
海淘1号 ｜海豚家 ｜洋船埠 ｜海狐海淘
别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont
获“隆重下单”/“不料见下单”/“不予评级”评级
寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘
丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际
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