视觉中国 材料图
上周，澎湃新闻收到多起关于网购的赞扬，涉产物格量、物流运输等问题。
此中，有消费者赞扬称，9月15日，他在淘宝店铺博购食物购置太太乐三鲜鸡精，到货后发现包拆粗拙模糊、鸡精有异味。他联络太太乐官网，发现查询不到购置的鸡精包拆上的消费批号。他向博购食物申请补偿，并在全国12315平台赞扬。
目前，博购食物已向该消费者退款，其运营主体已被列为运营异常名单，淘宝店铺也已无法搜到。但消费者对此处理体例其实不满意，希望根据《食物平安法》和《消费者权益庇护法》补偿，消费者先后联络太太乐官网等方面，未得到满意回复。
已处理：针对京东、淘宝、苹果、玩家国家天猫旗舰店的数起赞扬，经澎湃量量陈述介入后，消费者与企业达成一致。
此中，有消费者赞扬称，他本年2月网购电热毯付款后未收到货，催单后商家回复称货物欠缺，澎湃量量陈述介入后，该商家已经退款给消费者，两边达成一致。
此外，有消费者赞扬称，他本年10月份破费1121元在名为“小天爱步现货”的淘宝店铺购置了一双男鞋，商家发货后很快联络他，以“返现”的名义让他点击“退款申请”链接。他按商家要求操做后，收到“返现”50元便再也联络不到对方，物流显示第二天商品在深圳被签收。很快，那家店铺也在淘宝平台消逝了。淘宝客服表达该商品已经完成了“退款”和“签收”，不存在问题。澎湃新闻介入此过后，11月9日，该消费者告诉澎湃新闻，淘宝平台已于当天将剩余的1071元退还给了他。
另有消费者赞扬称，他7岁的儿子在家上彀课期间，利用他的闲置苹果手机玩游戏，6天内向游戏充值12777元，他提交退款申请被苹果公司回绝，且未告知详细原因。
对此，11月10日，苹果公司客服人员表达，系统里有专门审核退款的团队，会根据苹果的政策信息停止评估审核，至于审核欠亨过详细原因客服也无法获取，会笔录并反应。当日下战书，该消费者称苹果公司在12315赞扬平台上回复同意退款，并称将在30个工做日内到账。
未回应：
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针对上海牧紫服饰、苹果公司、广东欢太、喵速达电器官方旗舰店、网易严选、红旗汽车、闲鱼验货宝、中国农业银行、小牛电动自行车、广汽三菱、华为、猎聘、苏泊尔、上海奥特莱斯李宁专卖店、淘宝、心动收集的数起赞扬，尚在协商处置中。
未与消费者达成一致：
闲鱼：有消费者赞扬称，他在闲鱼平台上购置了一台二手打印机，收到货后发现不克不及打印，卖家称寄回需自付运费。对此，闲鱼小法庭断定该消费者“输了”。澎湃新闻就此事联络闲鱼，客服回应称，闲鱼平台可返还该消费者200元，没有其他处理体例。目前，该消费者已向本地工商局赞扬并立案。两边暂未达成协商一致。
一周维权速报：
1、 车主称路虎新车有多个问题欲退，4S店：未检出毛病
近日，车主夏密斯向澎湃新闻反映，本年6月，她以44.6万元的价格购置了一辆白色路虎揽胜星脉1997CC越野车，提车不久车辆呈现多种问题，但4S店称车辆未检出毛病，定见她签订“亲善协议”，会送8000元代金券。
夏密斯称，从7月初起头，她遭遇4S店、路虎官方的迟延推卸，本地量量手艺监视局、消协也一度介入，至今她仍在不竭寻求各类渠道维权。她如今的诉求就是退车。
澎湃量量陈述介入后，涉事的4S店回应称，并未检测出夏密斯反应的车辆毛病问题，不契合“三包政策”的前提，会将8000元代金券提拔至15000元，以此对夏密斯停止心理抵偿和安慰。路虎官方客服则表达，他们会继续跟进夏密斯反映的问题，并提醒4S店继续沟通。
2、 孩子花光爷爷银行卡里千余元玩游戏，心动收集：正处置
近日，何密斯向澎湃量量陈述赞扬平台反映，从本年3月起，她12岁的侄子操纵爷爷的小我信息向上海心动收集有限公司（以下简称“心动收集”）旗下一款名为“香肠派对”的游戏屡次充值，累计消费1711元，把白叟养老金银行卡里的余额花掉了。何密斯屡次联络心动收集而且提交了退款的相关材料，被以“联络不到（当事人）”而驳回。
心动收集客服回应称，处置未成年人游戏退款一般为30个工做日，其间会屡次联络客户，屡次联络无果后才会驳回申请；目前何密斯的退款问题正在处置，“详细请耐心期待手艺人员核查，并以订单处置成果为准”。
3、 须眉称在黄河票务申请退款遭迟延，一年未退成
近日，消费者赵先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映，他于2021年8月7日在“黄河票务”APP订购了四4张话剧“如梦之梦”深圳站的预售票，每张付了1000元订金，总付款4000元。付款不久后，他接到客服德律风，称深圳站的正式开票价为18000元，需补足差价才可出票。
考虑到价格过高，赵先生将深圳站改为北京站，希望票价可以低一些。但随后客服再次德律风通知，北京站票价仍为18000元，赵先生只好选择退款。但一年多的时间过去，赵先生屡次催促和赞扬，票款至今仍未退还。
对此，黄河票务APP所属的河南小票票文化传布公司客服称，会照实向上反应相关信息。
4、 “先涨后降”套路照旧，购物节的诚意去哪了？
11月5日，消费者王密斯告诉澎湃新闻记者，双十一预售时，她曾在淘宝平台pidan旗舰店里看中了一款猫砂，前段时间同款猫砂的价格是106元，但后来突然调整至159元。“客服的回复称是活动变了，那款猫砂暂时不参与预售。我跟他们客服反映了调价的问题后，他们又将价格改为125元。如许相当于仍是涨价了。”王密斯称。
关于店家“先涨后降”的行为，11月9日，淘宝官方客服告诉澎湃新闻，平台目前会对呈现此类现象的商家停止相关的核查处置，若商家有相关违规行为会根据现有的规则停止处置。
5、 被严管之下的物联卡：电商滥售，隐患重重
本年“双十一”电商购物节活动前夜，澎湃新闻接到消费者赞扬称，在淘宝、京东、拼多多、闲鱼等电商平台购置的所谓流量上彀手机卡，实为“物联卡”。按卖家供给的教程激活并预充购置套餐后，遭遇商家跑路，充值费用打水漂的情状。河北邯郸的张先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映，九月中旬他在拼多多平台首页刷到一款流量上彀手机卡，售价9.98元，月销超越10万件，该店铺内还有多款类似的手机卡在售。
一位处置反电信诈骗工做多年的公安机关人士向澎湃新闻介绍，物联网卡流向社会次要存在两个隐患，一是流量限造手艺不成熟，被人破解后会酿成无限造上彀卡；二是伪实名造的问题，和通俗德律风卡流量卡一样，若是立功分子用那种卡做案，公安机关清查成本十分高，难度十分大。
6、 “身份证”黑产隐匿多个平台：有人自称十年教师傅
近日，澎湃新闻在多个社交平台及雇用软件上发现，有很多卖家隐匿于各收集平台声称可出卖“身份证”，有的还称可造做“高仿身份证”。
在QQ上，澎湃新闻记者以“sfz”和“SFZ”为关键词，搜到多个相关账号。此中有账号十分隆重，不竭让记者加另一个QQ号，记者加到第三个账号时，对刚才起头议论“身份证”买卖之事。该卖门风称，其出卖的“身份证”“带兹（注：磁，以下同）700不带兹300”，涉及各年龄段。
在百度贴吧和58同城等平台上，同样隐匿着声称售卖“身份证”的账号。澎湃新闻记者接触的两个账号，一个声称只卖“高仿身份证”，一个声称实假证件都可卖，并称有专门的发货渠道。
7、 女子遭电暖宝炸伤毁容维权难：双眼近乎失明，卖家只愿赔医药费
本年11月初，董密斯向澎湃消费赞扬平台反映，去年12月25日，她在利用网购的电暖宝时，刚将电暖宝插到插座上取暖，只听砰的一声，插线板里一片通红，迸发出强劲电弧把电暖宝线炸断。检测陈述显示，董密斯因而被电弧灼伤，爆炸招致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤，双眼目力从本来的1.2降为了如今的低目力0.05（矫无视力）。医生称，她若是不停止眼角膜移植手术，未来很可能会失去全数目力。不测发作后，董密斯患上了抑郁症。
对此，宁波慈溪市市场监视办理局认为，消费方明知相关电器平安通用要求规定，还继续消费、销售不契合保障人体安康和人身、财富平安的国度原则的电极式电暖宝，决定从重惩罚，充公违法所得1659.6元，罚款4978.4元。
在董密斯的举报下，涉案电暖宝被下架。
一周消费预警：
全国同一销毁侵权冒充伪劣商品超3000吨，货值达5亿元
据央视新闻报导，11月10日，全国冲击侵权冒充工做指导小组办公室组织开展2022年全国侵权冒充伪劣商品同一销毁动作。主会场设在四川省绵阳市，北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、广东、广西、陕西、甘肃等17个省（区、市）设分会场，主、分会场同步销毁。
销毁动作是2022年中国公允合作政策宣传周重要配套活动。据统计，销毁商品包罗侵权冒充伪劣食物药品、服拆鞋帽、烟酒、盗版不法出书物等逾30大类100多个品种，重量超越3000吨，货值达5亿元。销毁对峙无害化处置原则，采纳拆解、填埋、燃烧等体例停止，契合绿色环保相关规定。