消费维权周报|双十一期间网购投诉增多,涉产品格量、售后等

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小小的人啊
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视觉中国 材料图

上周,澎湃新闻收到多起关于网购的赞扬,涉产物格量、物流运输等问题。

此中,有消费者赞扬称,9月15日,他在淘宝店铺博购食物购置太太乐三鲜鸡精,到货后发现包拆粗拙模糊、鸡精有异味。他联络太太乐官网,发现查询不到购置的鸡精包拆上的消费批号。他向博购食物申请补偿,并在全国12315平台赞扬。

目前,博购食物已向该消费者退款,其运营主体已被列为运营异常名单,淘宝店铺也已无法搜到。但消费者对此处理体例其实不满意,希望根据《食物平安法》和《消费者权益庇护法》补偿,消费者先后联络太太乐官网等方面,未得到满意回复。

已处理:针对京东、淘宝、苹果、玩家国家天猫旗舰店的数起赞扬,经澎湃量量陈述介入后,消费者与企业达成一致。

此中,有消费者赞扬称,他本年2月网购电热毯付款后未收到货,催单后商家回复称货物欠缺,澎湃量量陈述介入后,该商家已经退款给消费者,两边达成一致。

此外,有消费者赞扬称,他本年10月份破费1121元在名为“小天爱步现货”的淘宝店铺购置了一双男鞋,商家发货后很快联络他,以“返现”的名义让他点击“退款申请”链接。他按商家要求操做后,收到“返现”50元便再也联络不到对方,物流显示第二天商品在深圳被签收。很快,那家店铺也在淘宝平台消逝了。淘宝客服表达该商品已经完成了“退款”和“签收”,不存在问题。澎湃新闻介入此过后,11月9日,该消费者告诉澎湃新闻,淘宝平台已于当天将剩余的1071元退还给了他。

另有消费者赞扬称,他7岁的儿子在家上彀课期间,利用他的闲置苹果手机玩游戏,6天内向游戏充值12777元,他提交退款申请被苹果公司回绝,且未告知详细原因。

对此,11月10日,苹果公司客服人员表达,系统里有专门审核退款的团队,会根据苹果的政策信息停止评估审核,至于审核欠亨过详细原因客服也无法获取,会笔录并反应。当日下战书,该消费者称苹果公司在12315赞扬平台上回复同意退款,并称将在30个工做日内到账。

未回应:

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针对上海牧紫服饰、苹果公司、广东欢太、喵速达电器官方旗舰店、网易严选、红旗汽车、闲鱼验货宝、中国农业银行、小牛电动自行车、广汽三菱、华为、猎聘、苏泊尔、上海奥特莱斯李宁专卖店、淘宝、心动收集的数起赞扬,尚在协商处置中。

未与消费者达成一致:

闲鱼:有消费者赞扬称,他在闲鱼平台上购置了一台二手打印机,收到货后发现不克不及打印,卖家称寄回需自付运费。对此,闲鱼小法庭断定该消费者“输了”。澎湃新闻就此事联络闲鱼,客服回应称,闲鱼平台可返还该消费者200元,没有其他处理体例。目前,该消费者已向本地工商局赞扬并立案。两边暂未达成协商一致。

一周维权速报:

1、 车主称路虎新车有多个问题欲退,4S店:未检出毛病

近日,车主夏密斯向澎湃新闻反映,本年6月,她以44.6万元的价格购置了一辆白色路虎揽胜星脉1997CC越野车,提车不久车辆呈现多种问题,但4S店称车辆未检出毛病,定见她签订“亲善协议”,会送8000元代金券。

夏密斯称,从7月初起头,她遭遇4S店、路虎官方的迟延推卸,本地量量手艺监视局、消协也一度介入,至今她仍在不竭寻求各类渠道维权。她如今的诉求就是退车。

澎湃量量陈述介入后,涉事的4S店回应称,并未检测出夏密斯反应的车辆毛病问题,不契合“三包政策”的前提,会将8000元代金券提拔至15000元,以此对夏密斯停止心理抵偿和安慰。路虎官方客服则表达,他们会继续跟进夏密斯反映的问题,并提醒4S店继续沟通。

2、 孩子花光爷爷银行卡里千余元玩游戏,心动收集:正处置

近日,何密斯向澎湃量量陈述赞扬平台反映,从本年3月起,她12岁的侄子操纵爷爷的小我信息向上海心动收集有限公司(以下简称“心动收集”)旗下一款名为“香肠派对”的游戏屡次充值,累计消费1711元,把白叟养老金银行卡里的余额花掉了。何密斯屡次联络心动收集而且提交了退款的相关材料,被以“联络不到(当事人)”而驳回。

心动收集客服回应称,处置未成年人游戏退款一般为30个工做日,其间会屡次联络客户,屡次联络无果后才会驳回申请;目前何密斯的退款问题正在处置,“详细请耐心期待手艺人员核查,并以订单处置成果为准”。

3、 须眉称在黄河票务申请退款遭迟延,一年未退成

近日,消费者赵先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映,他于2021年8月7日在“黄河票务”APP订购了四4张话剧“如梦之梦”深圳站的预售票,每张付了1000元订金,总付款4000元。付款不久后,他接到客服德律风,称深圳站的正式开票价为18000元,需补足差价才可出票。

考虑到价格过高,赵先生将深圳站改为北京站,希望票价可以低一些。但随后客服再次德律风通知,北京站票价仍为18000元,赵先生只好选择退款。但一年多的时间过去,赵先生屡次催促和赞扬,票款至今仍未退还。

对此,黄河票务APP所属的河南小票票文化传布公司客服称,会照实向上反应相关信息。

4、 “先涨后降”套路照旧,购物节的诚意去哪了?

11月5日,消费者王密斯告诉澎湃新闻记者,双十一预售时,她曾在淘宝平台pidan旗舰店里看中了一款猫砂,前段时间同款猫砂的价格是106元,但后来突然调整至159元。“客服的回复称是活动变了,那款猫砂暂时不参与预售。我跟他们客服反映了调价的问题后,他们又将价格改为125元。如许相当于仍是涨价了。”王密斯称。

关于店家“先涨后降”的行为,11月9日,淘宝官方客服告诉澎湃新闻,平台目前会对呈现此类现象的商家停止相关的核查处置,若商家有相关违规行为会根据现有的规则停止处置。

5、 被严管之下的物联卡:电商滥售,隐患重重

本年“双十一”电商购物节活动前夜,澎湃新闻接到消费者赞扬称,在淘宝、京东、拼多多、闲鱼等电商平台购置的所谓流量上彀手机卡,实为“物联卡”。按卖家供给的教程激活并预充购置套餐后,遭遇商家跑路,充值费用打水漂的情状。河北邯郸的张先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映,九月中旬他在拼多多平台首页刷到一款流量上彀手机卡,售价9.98元,月销超越10万件,该店铺内还有多款类似的手机卡在售。

一位处置反电信诈骗工做多年的公安机关人士向澎湃新闻介绍,物联网卡流向社会次要存在两个隐患,一是流量限造手艺不成熟,被人破解后会酿成无限造上彀卡;二是伪实名造的问题,和通俗德律风卡流量卡一样,若是立功分子用那种卡做案,公安机关清查成本十分高,难度十分大。

6、 “身份证”黑产隐匿多个平台:有人自称十年教师傅

近日,澎湃新闻在多个社交平台及雇用软件上发现,有很多卖家隐匿于各收集平台声称可出卖“身份证”,有的还称可造做“高仿身份证”。

在QQ上,澎湃新闻记者以“sfz”和“SFZ”为关键词,搜到多个相关账号。此中有账号十分隆重,不竭让记者加另一个QQ号,记者加到第三个账号时,对刚才起头议论“身份证”买卖之事。该卖门风称,其出卖的“身份证”“带兹(注:磁,以下同)700不带兹300”,涉及各年龄段。

在百度贴吧和58同城等平台上,同样隐匿着声称售卖“身份证”的账号。澎湃新闻记者接触的两个账号,一个声称只卖“高仿身份证”,一个声称实假证件都可卖,并称有专门的发货渠道。

7、 女子遭电暖宝炸伤毁容维权难:双眼近乎失明,卖家只愿赔医药费

本年11月初,董密斯向澎湃消费赞扬平台反映,去年12月25日,她在利用网购的电暖宝时,刚将电暖宝插到插座上取暖,只听砰的一声,插线板里一片通红,迸发出强劲电弧把电暖宝线炸断。检测陈述显示,董密斯因而被电弧灼伤,爆炸招致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤,双眼目力从本来的1.2降为了如今的低目力0.05(矫无视力)。医生称,她若是不停止眼角膜移植手术,未来很可能会失去全数目力。不测发作后,董密斯患上了抑郁症。

对此,宁波慈溪市市场监视办理局认为,消费方明知相关电器平安通用要求规定,还继续消费、销售不契合保障人体安康和人身、财富平安的国度原则的电极式电暖宝,决定从重惩罚,充公违法所得1659.6元,罚款4978.4元。

在董密斯的举报下,涉案电暖宝被下架。

一周消费预警:

全国同一销毁侵权冒充伪劣商品超3000吨,货值达5亿元

据央视新闻报导,11月10日,全国冲击侵权冒充工做指导小组办公室组织开展2022年全国侵权冒充伪劣商品同一销毁动作。主会场设在四川省绵阳市,北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、广东、广西、陕西、甘肃等17个省(区、市)设分会场,主、分会场同步销毁。

销毁动作是2022年中国公允合作政策宣传周重要配套活动。据统计,销毁商品包罗侵权冒充伪劣食物药品、服拆鞋帽、烟酒、盗版不法出书物等逾30大类100多个品种,重量超越3000吨,货值达5亿元。销毁对峙无害化处置原则,采纳拆解、填埋、燃烧等体例停止,契合绿色环保相关规定。

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