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一年一度消费狂欢盛宴“双11”迎来第十四个岁首，早在10月24日，天猫、京东、拼多多、唯品会等平台以“预售”形式打响了第一炮，小红书、b站、快手、抖音等平台陆续跟进，李佳琦、罗永浩等“头部主播”曲播间气氛炽热——关于商家和平台，双11仍然是每年的重头戏。
反不雅消费者却显得尤为安静。据每日财经新闻报导，10月31日晚8点，双11大幕正式拉开，#退款#冲上热搜第一。目前微博相关话题下，很多消费者吐槽称，没有买完工具的喜悦，只要心力交瘁的怠倦，更有消费者婉言，凑来凑去发现比间接买还贵。
战线太长、弄法太多、凑单太难——越来越复杂的游戏规则正在吞噬促销囤货的快感。
图片来源：图虫创意
一、消费狂欢盛宴14年，现在增长似乎到顶了
差别于10月有黄金周、12月有圣诞节，过去11月不断被视为传统贸易销售旺季。2009年，淘宝商城降生的第二年，张勇希望以“光棍节”的名义，办一个属于淘宝商城的节日。让消费者记住“淘宝商城”。
11月11日，淘宝商城结合李宁、联想、飞利浦等27家商户参与，五折促销，成果远超所有人的想象，该年即创下5000万元的销售额。
自此双十一成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。仅两年后，双十一网购销售额便打破了50亿；五年后销售额打破千亿大关，创下超1200亿元的功效。
现现在，源于阿里的双11已经成为全球更大的购物节。2021年，天猫双十一创下5403 亿元的新高，全网成交额到达9651.2 亿元。做为全球更大的购物狂欢盛宴，贝恩公司最新陈述估计“双十一”本年的商品成交额（GMV）有望打破1万亿元人民币大关。
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然而不看增长只看增速，双十一的奇观似乎已经完毕了。
艾媒征询统计数据显示，2010-2012年中国电商用户规模增长率别离到达65.7%、58.6%和62%，是年均复合增长率更高的一个阶段，也成为中国电商用户规模的发作式增持久。
在那个如今回忆起来堪称疯狂的时代，一波又一波的商品折扣拨动着人们的购物欲望，不竭跃过里程碑的数字，让线上各大电商平台打得不成开交。
但据中国互联收集信息中心（CNNIC），截行2021岁尾，我国网民规模为10.32亿，互联网普及率已高达73%。那意味着互联网市场由增量转为存量，与互联网增量密切相关的收集交易规模增速也呈下降趋向。
2021年“双十一”天猫的GMV增速从2020年的26%骤降至8.45%，是史上更低增速，也是独一两位数以下；全网的“双十一”GMV增速也从2014至2019年期间35%的复合年增长率跌至12.2%，创下汗青新低。
比拟2021年，本年 “双十一”的销售前景显然更不容乐不雅。
疫情影响下，2020年以来国内曲播电商的产值和规模都闪现了指数化发作。根据《第50次中国互联收集开展情况统计陈述》数据，截至2022年6月，我国电商曲播用户规模为4.69亿，占网民整体的44.6%。网经社数据显示，2017-2021年，我国曲播电商渗入率从0.27%增长至17.97%。
在全新销售渠道刺激下，国内各电商平台的GMV继续走高，消费范畴不单履历了一轮新消费创业热潮，多个品类还见证了本土品牌“国货兴起”。
流量见顶的“双11”，起头从“平台大战”演酿成“曲播大战”。本年双十一的一大趋向即是，罗永浩、刘畊宏老婆ViVi、刘思瑶等抖音系头部网红，先后官宣入驻淘宝曲播。
但现在其热度也在逐步下降。艾睿铂发布的关于双十一年度调研陈述显示，只要74%的受访消费者表达本年会旁观曲播或参与曲播，去年那个数字是97%。
二、消费者频频计算，却买了高价
消费者的参与热情也不容乐不雅。据征询公司贝恩近期发布的2022年双十一陈述，在参与了去年“双十一”且诡计本年继续参与的受访人群中，有34%的消费者表达，他们方案在2022 年削减“双十一”期间线上和线下的总消费收入。仅24%的受访者表达会增加消费收入。
同时，“双十一”参与者的多平台购物倾向更趋显著。2021年有近56%的受访者表达，他们方案在“双十一” 期间在3个或以上的平台购物。本年，那一比例上升至69%，以至有37%的受访者方案在5个或以上平台购物。那意味着，绝大大都消费者认为零售商的“双十一”优惠大同小异，他们没需要只忠于一家。
越来越复杂的游戏规则正在消耗消费者的耐心。双十一的战线正逐步拉长，由一天的狂欢节变成近一个月的狂欢季。促销活动也从最起头的间接五折酿成了定金、尾款、曲播间优惠、会员折扣、拼单满减、赠送小样、平台折扣……
跟着战线继续拉长，消费者为了得到更高折扣，需要花更长的时间计算。据2021年阿里妈妈发布的《两次发作背后的双11消费行为变迁》，双十一第一波的消费者超一半为长决策周期者，即下单前研究超30天。
可即便是精心计算，也很可能“玩不外商家”。
2021中消协发布的“双11”消费维权舆情阐发陈述显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共搜集到“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。
在有关“价格争议”类的负面信息中，11月1日的舆情信息量更高，到达143984条。而价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款付出有关。很多筹办付尾款的消费者发现叠加各类优惠后，预售价格可能并不是更优惠。中消协点名了“匡威、斐乐旗舰店预付定金消费者反而多花钱”现象。
10月24日，阿里巴巴淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪在天猫双 11 媒体沟通会上表达，本年“双11”阿里巴巴不再单纯存眷 GMV（成交额）数字。关键目标有两个，一是消费者体验，二是商家的用户增长。各人会看到双 11 围绕消费者体验做的调整，包罗 8 时预售和开卖、退款等方面的优化。
那么那届双十一，消费者的体验若何？
从本年晒单情状来看，遭遇预售价格比间接买还贵的消费者其实不在少数。在小红书上，有消费者表达，本身在天猫“GAP官方旗舰店”购置了一件连帽卫衣，预售定金80元，尾款319元，此中优惠券减掉了127.85元，本身实付231.15元。谁知双十一第一轮活动完毕前一天11月2日该店铺通过淘宝推送发送999-200大额优惠券，很多消费者晒出本身领券凑单后的实付金额大多在102元——110元之间。
据北京青年报报导，目前Lululemon、斯凯奇、优衣库、欧莱雅等多个品牌都存在很多消费者有类似履历。
先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情状时有发作。有消费者发现，GAP的一款羽绒服，短短几天内，价格变更了三次，10月18日显示到手价为269元，10月19日到手价就酿成了330元，到了10月28日，到手价便涨到了399元。
在小红书上，以“双十一 涨价”为关键词的相关条记到达1万多条，很多消费者在条记中晒出订单，表达本身本身加购的商品临时涨价了，品类涉及衣服、鞋子、零食、家电等，涨幅在几元到几百元不等。
（截图自小红书）
在天猫“双十一”发布会上，阿里巴巴淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪表达，本年“双十一”价保27天。京东则表达，超越5亿商品可以享受30天的超长价保办事。不只如斯，用户用京东快递小法式寄递物品时能选择“全额保”办事，在保价范畴内享受足额补偿。拿出价保战略的不行天猫和京东，好比抖音保价时间耽误到34天。
所谓的保价，或者价保，是指消费者购置产物，在许诺的保价期间若价格下降，商家赔付消费者多付的差价。
在黑猫消费者赞扬平台上，搜刮关键词“双十一 保价”，相关赞扬数量到达6311条，有很多赞扬就发作在近期，大多都聚焦在平台的保价许诺无法兑现。
雨后彩虹