李佳琦直播间“卖贵”事件继续发酵：资生堂被投诉 保价服务遭质疑

11月8日动静，李佳琦曲播间商品比资生堂官方曲播间卖得贵一事仍在继续发酵。

近日，有消费者反映，在资生堂天猫官方旗舰店购置的一款售价1440元的水乳套拆，几天后凌晨突然降价到888元，比李佳琦曲播间同款商品到手价还要廉价300多元。那让那些辛苦蹲曲播间、抢优惠券的消费者感应不满。

11月4日，资生堂官方旗舰店回应称，888元的价格为“系统毛病，将对异常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。李佳琦方面则表达，“品牌将为异常订单同一退款处置。”

之后，资生堂客服联络拍下上述888元套拆的用户，让其在淘宝上申请退款但不消退货。也就是说，低价购置的消费者不花钱白拿了一套产物。那让那些以较高价格购置的消费者更为愤慨。

对此，有很多消费者通过淘宝平台申请价保，但发现资生堂旗舰店已经下架了该商品曲播链接，系统显示“无法供给保价办事”。截至发稿，在黑猫赞扬平台，关于“资生堂夜半降价不退差，求维权”的相关赞扬已超800条。

资生堂偷偷降价被赞扬

10月24日，天猫双11预售首日，李佳琦曲播间上架了资生堂悦薇水乳套拆，原价1440元，曲播间可抢200元优惠券，最末价格1240元。李佳琦其时称，该套拆只要24万组，外包拆和成分均有晋级。

当晚，良多人通过李佳琦曲播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购了一套悦薇水乳套拆，10月31日付出尾款，11月1日收到货。但在11月4日凌晨零点，资生堂官方旗舰店曲播间便以888元的价格售卖不异产物。

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11月4日上午，有很多消费者在小红书等平台晒图，888元抢到了原价1440元的资生堂悦薇水乳套拆。有在李佳琦曲播间购置该套拆的消费者发现那一情状后，第一时间申请保价并获得差价退补。但更多消费者在申请保价时未获胜利。

有消费者晒出的截图显示，其在筹办申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品曲播链接，系统显示“无法供给保价办事”。

11月4日晚，资生堂旗舰店发布通知布告称，11月4日0点因系统问题，店铺呈现短暂价格异常，针对价格异常的订单，同一做退款处置，并给以恰当抵偿。李佳琦方面则表达，“品牌将为异常订单同一退款处置。”

之后，有很多拍到上述888元套拆的消费者在社交平台反映，接到了资生堂客服的德律风，对方要求间接取缔订单，但许诺将所拍的套拆全数赠予。也就是退款不退货，资生堂白送那些人商品。11月6日，已经有消费者称顺利收到了货。

资生堂的那波操做引起了良多以较高价格购置的消费者的不满。在黑猫赞扬平台上，搜刮“资生堂888”，有关“资生堂夜半降价不退差，求维权”的赞扬多达832条。

保价办事遭量疑

根据消费者晒出的订单页面显示，资生堂悦薇水乳套拆从10月31日零点到11月26日23时59分能够全程保价。但因为资生堂下架了相关商品曲播链接，良多消费者无法申请保价办事。有消费者想退掉此前高价买的产物，但被提醒卖家回绝退款申请。

本年天猫双11对价保规则停止了晋级，付款日至11月26日，若统一商家的统一商品一旦呈现降价，均能够倡议价保申请，申请退差价。并且商品售价降价、商品优惠变更等招致的价差、88VIP 95折优惠都被纳入此中。

天猫双11预售首日，李佳琦曲播间上架了24万组资生堂悦薇水乳套拆，根据1240元的售价计算，其带货金额高达2.976亿元。若资生堂供给保价，仅李佳琦曲播间的消费者就需要退超8000万差价。

有网友在社交平台表达，“所购资生堂悦薇水乳是有保价办事的，在规按时间内能够申请价保，但是商家下架链接，招致消费者无法申请价保，价保规则的存在就成了一纸空谈…”

跟着双11的合作越来越强烈，消费者愈发有感于商家促销套路的冗杂。去年双11，欧莱雅也曾因为“预售比现货贵66%”遭到上万人赞扬，淘宝其时的价保规则写道，“若商品被下架、删除，或商品处于预售形态下，不撑持价保办事。”

多位律师指出，供给价保办事属于合同约定，商品下架无法申请价保是手艺操做问题，两边间的买卖合同关系不会因为商品下架而遭到影响。若是商家回绝履行合同，消费者能够向平台、消费者协会或者市场监管总局赞扬维权。

来源：TechWeb