近日，国内出名收集消费纠纷调和”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬“国美”退铺保证金不断不到账，屡次询问只得到“耐心期待”回复。（详见网经社专题：“国美实快乐”诱导商家入驻现要求退店不予理会/）
9月29日，贵州省的刘密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年8月4号起在“国美实快乐”申请退店，曲到9月13号起头退店完成，但至此之后不断没有退款到账户上。刘密斯联络对接人，对方一个月让我们对接了四个，都只说让刘密斯耐心期待，拨打国美德律风也是得到此类回复。刘密斯认为，国美不断都没有说退款到账的详细日期，“耐心期待”的意思是期待十年八年也得耐心期待吗？
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。
据领会，据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“国美实快乐”从属于国美实快乐电子商务有限公司，注册时间2011年1月11日，注册于上海市嘉定区，法定代表人董晓红，其自称是一个以共享为理念，以合成为标的目的，具备线上线下双重基因的新零售平台，努力于成立开放式的新型互联网生态圈，在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时，激活互联网重生态，完成国美“线上赋能线下，线下支持线上”的贸易逻辑，聚焦家和生活，为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。
展开全文
根据“电诉宝”受理的数字零售范畴中综合电商用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，“国美”排名第13位，最新评级为“不料见下单”。2022年至今，同样被赞扬的类似平台有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、小年鱼、淘特等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“国美”还涉嫌存在退铺保证金不退还、虚假促销、退款问题、霸王条目等问题。
【案例一】用户赞扬“国美实快乐”诱导入驻不退款 合同与收条有收支
7月13日，广东省的吴密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2021年11月4日被电邀参与实快乐线下招商会，被拐骗入驻。现场吴密斯还担忧本身不契合要求，但工做人员让吴密斯先付款，说有复审，欠亨过能够3工做日退全款。招商会讲的内容未提及代运营，第一步先拉吴密斯付款，第二步再骚乱吴密斯看合同，让吴密斯赶紧签。本认为国内大品牌不会骗人，各式劝导下签了合同，最初给吴密斯收条。
当天回家后吴密斯发现合同其实是代运营合同，可吴密斯要的不是代运营团队，而且收条上写的又是平台入驻办事费。那和招商会说的有收支，之后一个私家德律风打给吴密斯告知复核通过。吴密斯思疑他们现实非国美人员，但现场和工做人员礼服都是国美字样。
吴密斯表达去年到如今4次在消费宝平台公开赞扬，平台未尊重吴密斯，在工作没有处置完之前就封闭吴密斯的赞扬。第四次有人微信联络吴密斯，说能够搀扶帮助退款，但不听他的退款体例，就一分钱拿不到，全程很凶很霸道。对方表达30%违约费必然要扣，但吴密斯本身没有得到任何办事，因为签合同当天已经发现问题。对方问吴密斯想被扣几个月办事费，最初又说至少要扣2个月的。吴密斯表达有灌音为证，但那小我不愿透露任何身份信息，声称本身是好意人。到如今大半年也没处置好，吴密斯发现消费宝平台也消逝了一段时间，在此恳求搀扶帮助，希望国美实快乐平台立即退全款。
【案例二】国美实快乐退款迟迟不到？ 客服一味搪塞顾客
6月27日，来自甘肃省的李先生表达本身于2022年6月19日在实快乐上购置一块智妙手表，后取缔订单，实快乐于6月22日起头启动退款流程，并许诺1～3个工做日退款到帐，但是曲到如今都杳无消息。李先生寻找在线客服，询问相关事宜，但在线客服只一味搪塞，致电德律风客服也只是糊弄。因而，李先生希望实快乐平台可以尽快退款。
【案例三】用户赞扬“国美实快乐”未定时发货 申请更改收货地址遭平台回绝
5月19日，来自山西省的王先生表达本身于5月17日在“国美实快乐”平台购置了一台iphone12，但是平台的物流并没有在预定的5月18日送达。平台的那一行为使得王先生的相关方案全数被打乱了，因而王先生希望可以更改配送地址及相关信息，但那一要求遭到平台客服的回绝。王先生认为本身在所购置物品尚未出货的情状下，能够选择所购物品的到货体例。因而王先生的诉求是平台可以根据本身所选择的时间与体例停止交货。