“最忙快递周”即将要来了，为了迎战那场大战，各路人马都已经起头励兵秣马。
不难发现，区别于往年的“高举高打”，在本年“双11”大战中，各家都在强调提拔客户体验，打造有量感的双11物流。做为快递行业的“老迈哥”顺丰，打法也越来越聚焦，派件上门、保价办事、极效前置、寄递平安是其在不竭强化的几个核心关键词。
那么，2022年双11，顺丰都做了哪些战前筹办？备战背后透露了哪些信号？
极效前置：4大改变，4大核心才能
“极效前置”，简单来说，就是通过大数据阐发提早备货，把货先被备到前置仓里，在大促到来时，消费者一键下单、按需送达、完成交付。如许的战略不只能够使办事风致和时效进一步保障，把货品提早囤在次要消费城市，还可以避免疫情影响带来的发货不确定性，以及能够在顶峰期缓解运输压力。
顺丰在2018年就停止了那方面的测验考试，颠末4年时间的积累和迭代，办事也逐步走向成熟。本年以来，顺丰先后为近百个品牌供给了晋级“极效前置”办事。累计前置超越1.2亿商品，先后供给了过万个前置仓配一体资本，时效履约笼盖334个城市。次要有以下四大改变：
1）从本来专注于为国际美妆类品牌供给办事的处理计划，拓展到涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业；
2）从本来称心单一电商平台“双11”、“618”等的大促活动，拓展到多平台、多形式撑持，以至完全称心品牌商日常曲播、单店促销的活动场景；
3）从本来单品前置形式，向以配驱仓，仓配高效协同的综合商品品类前置的形式改变；
4）从本来逃求单一原则“快”的极致时效体验，向消费者自主可选确实定性履约交付效率改变。
“极效前置”的产物形式听起来简单，但要实现全面落地，却离不开顺丰的4大核心才能，即大数据+AI精准预测才能、强大的布货才能、订单前置到存货前置的应用才能、聪慧供给链原则化和规模化才能。
那此中最重要的一步是大数据+AI的精准预测，通过继续运用和优化大数据阐发及云计算才能，可更大程度婚配消费者的需求停止灵敏的布货并实现动态调整，还能操纵大数据构建智能运算补货模子，实现供给链的精益化补货办理。
强化办事体验：保价2.0版本正式上线
顺丰本年将提拔客户办事满意度列为最重要的工作之一。根据公开信息和罗戈网的领会，顺丰运营战略优先级已经调整为产物的差别化与立异、打造高量量的办事体验以及优化成本效率。那此中的办法就包罗调优产物构造以及一系列的产物晋级。
在9月底，有快递业内人士称，顺丰方案在11月顶峰期前推出2.0版本保价办事，将对现有保价办事和产物全线调优晋级。果不其然，昨日（10月24日），顺丰正式发布保价2.0版本，全额赔付最快半日到账，还增加专食客服通道。
据悉，新晋级后的保价办事系统包罗“足额保”、“定额保”、“根底保”三大产物，连系用户差别需乞降托寄物差别属性，矩阵式办事称心各类场景下的保价需求。在足额保价全丢损的情状下，不只“保几赔几”，新推出的“定额保”更是能够无需凭证极速理赔。
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前不久，顺丰颁布发表办事再晋级，在全国50个次要大中城市许诺“派件不上门，许诺必赔付”，并逐渐向全国展开。熟悉快递行业都晓得，派件上门其实不是一件容易的事，能对峙许诺那项办事的企业更不多，先不说会影响效率和增加成本，资本才能以及办理轨制的婚配都对快递企业是一大考验。好比，若何强化一线的办事原则要求、进步团队认识？培训、办理和鼓励机造能不克不及支持那项办事？而那些刚好是顺丰的优势，也是能让速度、不变、平安成为顺丰“代名词”的底气所在。
所以，哪怕是松茸、樱桃那些货损率比力高的生鲜农产物，顺丰也能够保障办事风致，且供给了相对高效可靠的配送办事。同时从高端件的格局去看，固然整体合作在加剧，但凭仗办事体验以及差别化产物，顺丰的领先地位仍是难以撼动的。
电商大促带来的，不行是快递营业量的猛增，还有逆向物流的小顶峰。目前，中国的退货件有可能1500万单/天的市场规模，双11期间数量还会急剧上升，若何缩短退货处置周期，让退货变得简双方便，那对进步顾客满意度起着重要感化。顺丰的优势在于，其不变的收集底盘以及优良的散收才能，打造了可靠、高效、平安的办事系统。据悉，目前已经办事包罗拼多多、唯品会、抖音、淘宝天猫等在内的超30家的电商平台。
加大运力储蓄，联动顺丰同城拓展弹性资本
除了重视办事体验之外，顺丰也在通过各类体例鼎力拓展弹性资本，加强与顺丰同城公司的协做融通，将本来的同城快递订单晋级为立即配送，以曲取曲送的体例，削减直达场等中间环节的滞留，让快件更快抵达用户手中。
与此同时，双11期间顺丰已储蓄高铁利用运力超越500条，连系超70架自有全货机，协助电商平台提拔物流直达的速度和收派件的时效性。同时顺丰还足够连系差别电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资本停止合理分配，以确保每个区域和网点的营业都能有序开展。
提拔寄递全流程的平安性，打造数智化履约系统
过去几年，各行各业都在测验考试与数字化经济合成，操纵大数据、云计算、互联网、人工智能等与行业深度的连系，物时髦业也不破例。本年双11，顺丰就提出了“数智化平安履约”的全面规划。
在顺丰云的加持下，顺丰通过“慧眼神瞳”系统，已搭建了全景监控功用和“预测-预警-地域动态资本调度”的全链路运营系统。一方面在双11收派顶峰期内，针对收件、派件、主动化设备直达运输、付出营业等各个环节停止实时监控，保障系统不变运营，提拔运营效率和量量；另一方面停止细化数据预测精度，优化场地仓储调度运输，实现应用场景闭环化。
同时，本年双11期间，顺丰依托本身强大的科技才能，在末端用户体验、货物寄递平安、配送运输办事等方面配合发力。顺丰表达，将在内部继续审视平安问题，提拔寄递全流程的平安性。
在末端办事方面，针对签单人身份难以验证、图片易窜改、补签困难、法令效力存疑等行业持久以来的痛点，顺丰科技的微签（微SIGN)产物对传统纸量回单营业全面晋级，成为国内首家将电子合同手艺应用于物流交付履约环节的企业，不只实现了原纸量单据的全流程电子化签订流转，还可确保已签订的电子回单具有强法令效力。当呈现纠纷时，可一键出证，为客户司法判定、公证、收集仲裁等法令办事供给支持，有效躲避风险。
在寄递平安方面，顺丰的聪慧安检系统已全面上线，通过AI智能判图手艺对传统的安检机停止晋级革新，实现更大规模、更快速的X光图阐发才能，通过实时监控与溯源，保障货物的平安性。
无论是微签产物仍是聪慧安检系统，背后都是顺丰科技力量的支持。而以手艺研发为核心恰是顺丰在物时髦业中更大的差别化优势。科技硬实力让顺丰在同样的资本中能够做到愈加高效，也因为更高效，顺丰又能够投入更大的资本融入系统之中。
面向2025年，顺丰战略的大标的目的是成为全球聪慧供给链的指导者，确保营业规模和价值亚洲第一、全球前三。科技做为顺丰的“聪慧大脑”，在继续多年的积累和沉淀中已发扬严重的感化，正让顺丰向一家独立第三方行业处理计划的数据科技办事商不竭演进，从单一的快递物流办事公司到多元化的综合物流办事公司。
做者 | 小周伯通
来源 | 物流沙龙
此文系做者小我概念，不代表物流沙龙立场