双十一维权｜承诺保价的热水器降价两百多却不退差价？消保委介入

“双十一”降临，各类大促活动颇为热闹，电商平台和入驻商家竞相推出优惠促销活动和保价许诺来吸引消费者。然而，保价实能包管“买贵退差价”吗？

近日，消费者高密斯向澎湃新闻（，只要与该编码一致的商品降价时才撑持价保。但此时，统一链接的同款型号商品，早已不是本来的编码，因而无法享受价保。

高密斯觉得很奇异，清楚是统一款产物，换了个商品码就能绕开保价规则随意降价吗？经沟通无果，她选择向消保委赞扬。11月10日，澎湃新闻记者向商家询问该订单不克不及保价的原因，商家称需要由下单账号间接联络，不然不予回答。

消费者高密斯与客服的聊天笔录。 受访者供给

在“双十一”期间，高密斯碰到的情状并非个例。

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消费者蔡密斯告诉澎湃新闻记者，因商家宣传“双十一”前期参与预售活动可享大幅优惠，本身于10月31日在淘宝平台上凑单购置了一件原价为1168元的羽绒服，通过利用红包、优惠券等减免体例，共付出590元。然而在11月3日晚，她突然发现店铺将该羽绒服降价为779元，并发放了满799减420的优惠券，使得该款商品凑单后的现实售价远比蔡密斯购置的价格廉价。

消费者蔡密斯的订单截图。受访者供图

蔡密斯认为，本身所购的商品有“全程价保”标签，理应享有保价办事，但商家却不予认可并回绝退回差价。“我向淘宝平台和商家反映，但他们只会说抱愧，没有给出详细的阐明。”蔡密斯说。记者从商家处询问得知，该店铺在本次“双十一”期间的预售商品和现货都撑持保价，保价期继续至11月26日。不外，当问及蔡密斯的订单时，商家给出了“联络时超7天、商品下架、活动完毕、预售定金期不撑持退差”的回答。

针抵消费者反映的上述情状，上海市消保委有关部分正在向消费者和商家进一步领会，并做协调沟通。

上海市消保委表达，“保价”即消费者购置产物后，若商品售价在运营者许诺的保价期间下降，由商家赔付差价。然而，当消费者为降价的商品寻求抵偿时，有时会被商家以“平台优惠券、限时活动、赠品等不在保价范畴内”等理由回绝。也有商家为了躲避保价规则，下架原商品，从头上新的购置链接或者更改商品名称。碰到那种情状，消费者能够向市场监管部分或者消保委反映。

上海市消保委提醒电商平台和入驻商家，保价机造的目标在于提拔消费体验，让消费者放心消费，也保障商家在大促前的销量。做为运营者，应保障消费者的选择权和知情权，事先明晰告知促销规则、活动内容，并显著标注商品折扣力度及现实到手价格，以便消费者大白消费、实享让利。关于许诺的发货时间、保价机造、赠品福利等，要诚信履约、有诺必践，不玩“文字游戏”和“促销套路”。此外，平台也应会同入驻商家对前期促销活动中同款同类商品的优惠价格停止梳理，照实标注优惠情状，确保“双十一”打出的宣传标语名副其实。

同时，上海市消保委提醒广阔消费者：一是要货比三家，理性消费，尽量选择口碑好、平台大、性价比高的商家；二是要提早规划，看清规则，尤其要留意尾款时间，抓住更佳下单时机；三是要保留凭证，有备无患，留意保留购物凭证（如促销许诺、曲播页面、聊天笔录、购置笔录等截图），并主意向商家索要发票或收条，以备日后呈现纠纷时有充沛的证据敬服本身合法权益。