关于客服工做来说，为顾客答疑解惑，售卖商品很重要。但是其实售后也同样重要，客服积极进步本身售后技巧程度，能搀扶帮助店铺获得好评的同时，也能搀扶帮助你获得一部门的回头客。
小编今天为各人整理了一些双11客服应对售后问题的回复话术，如果各人觉得话术不错，也强烈定见各人将话术导入易聊天软件傍边，待到利用的时候，还能一键回复顾客，进步工做效率。
一、商品有问题
1、给您带来未便深表歉意，您那边便利发一下照片吗？那边需要上报一下，就能够给亲申请抵偿了呢。
2、亲亲，未能给您带来美妙的购物体验很抱愧，如您XXX不适宜的话，您寄回给我们为您改换，您看好吗？
3、亲，关于那个问题我们也很抱愧呢。我们家的宝物都是七天无理由退换货的，您那边看看能否能选择退换货，寄回来我们那边，我们会及时给您退款的呢。
4、亲亲给您带来未便，很抱愧。仓库发货量比力大，发出的时候没有认真查抄好那些问题，耽搁到您的贵重时间了，我们也会反应给仓库量检，查抄的时候不竭改良认真，还费事亲亲您垫付运费寄回给我们为您处置退款，寄回运费我们承担的，您看能够吗？费事亲亲了哦。
二、催发货
1、小主，现货的城市在XX小时内安放发货，一般城市提早给您安放的哈，如订单中包罗预售款，发货时间以预售时间为准~
2、亲，其实欠好意思，目前那款仓库那边还在等货中，估计还要2-3天才气到货。那边您看能不克不及期待呢，能够期待的话那边给您随包裹送出一份礼品哦。
3、双十一活动期间订单量庞大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，您的包裹未发出，请您原谅哈~我们会尽快给您发货的哈。
4、亲，您好！因为我们的商品比力多，供货量比力大，所以可能在发货上没有那么的及时，那点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您在耐烦的等待一下，我们会帮您跟踪的，等货物发出后我就吧单号发给您，请您安心！
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5、双十一活动期间订单量庞大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦~我那边对找一下打包阿姨，给您优先安放哦，费事您再耐心地等等哦。
三、对峙退款
1、亲，我们那边快递已经发出了呢。便利透露下，您怎么不要我们家的XX了呢？不妨哦，能够说下呢，我们不断竭诚为您办事哦~
2、来自XXXX的温馨提醒：您拍下的XX，已经接近目标地了，您如果确定不要的话，到时候快递派件的时候费事拒签一下，否则退货需要您那边承担运费哦，谢谢您的撑持和理解。
3、亲，退款是能够的，不外，费事您到时您的快递到的时候必然要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财政申请给您退款的好吗？
4、您好，其实抱愧给您带来未便了，经与快递公司适宜，包裹目前已经发往XXX，无法倡议拦截。请您近期留意派件信息，如接到取件德律风货短信，请您向快递员阐明：“那个快递不要了，费事退回寄件方。”待快递呈现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感激您的理解与撑持。
5、亲，那边后看到您申请退款了呢。便利透露下，您是对我们产物仍是办事不满意吗？便利展开说说吗？
四、物流问题
1、您好，我那就给您查一下，稍等。您的订单物流已经抵达XX（截图）可能还需要X天将会抵达您的地址，费事您到时留意查收一下，谢谢。
2、亲，帮您查询了下，您的物件正在派件/运输的旅途中，那边也给亲加速催促物流。费事您耐心等下，相信很快就到哦。
3、亲，十分抱愧，比来物流比力忙碌，发货比力慢。您那边先不要焦急，我们先联络一下快递公司询问一下详细是什么情状好吗？然后根据详细情状详细处理。
4、那边物流查询过物流不断停留在XX呢，实的很抱愧，我那边先帮您问一下快递公司呢。
5、因为双11期间购置人数较多，快递已经在加班加点运输了。那边会为亲催促快递呢，若是有其他的问题，请及时征询XXX。
6、亲爱的，抱愧，比来11.11各地快递仓库都爆仓了，物流速度较慢，那边先不要焦急，我先联络下快递问下情状，然后根据情状来处置。
五、七天无理由退换货
1、亲，我们是撑持7天内无理由退换货的，若是是量量问题发作退换货，邮费我们为您承担，若是长短量量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您本身承担的哦。
2、亲，请把商品破损的处所发照片给我们，我们会停止核实；若是瑕疵您不克不及承受，根据您的照片情状，您能够选择退货或者换货，我们会承担来回邮费。很抱愧那个工作给您形成困扰，请承受我们的深深的歉意，祝您生活愉快！
3、您好，是有什么问题让你不满意了吗？若是是我们或快递公司的原因给您形成未便，我们很抱愧给您添费事了！您能够把您碰到的情况描述一下吗？
4、亲亲，您看如许能够吗？咱们给您承担邮费换货，您先寄出，垫付邮费，我们收到后安放给亲换出。
5、您好，退货的宝物请寄：XXX收，133XXXXXXXX，XX省XXX市XXX区XXX街道XXXX1108，00000000，（附上字条备注：阐明改换衣服情状及回邮详细地址）
以上就是关于《淘宝双十一售后客服话术》的全数介绍了，若是您也觉得本期内容不错，无妨给我们存眷+保藏吧~