一年一度的双十一就要来了，本年的淘宝有点新工具送上——淘宝晚辈版将迎来晋级，平台为退休晚辈用户供给专属人工客服，可供给搀扶帮助用户维权、代客退款等办事，同时还新增了买菜、买药等功用选项。
此动静一出，立即荣登热搜榜单，并在各大新闻平台闪现。
“老年人专属客服”的标签何以有如斯大的能力呢？
有数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，老年人网购往往面对会买不会退的困难，其维权率仅20%，低于均匀程度。
大都白叟底子不晓得还能够线上团购置菜、购药到家，疫情下那一缺陷被无限放大。有子女长途帮手下单的还好，孩子帮不上忙的时候白叟就只能在超市、商铺门口苦苦期待；好一点的能在微信群里寻求搀扶帮助，“帮我买点米好么，家里没米了”、“帮我买点菜好么，我给现金”。
我国生齿已老龄化已进入飞速开展阶段，年均增长人数超1000万人。发改委社会司司长欧晓理承受采访时曾强调，新进入老龄化的人群消费意愿和才能都更强，老年人需求构造正从保存型向需求型改变。那里的需求，除了适应新事物的现实需求，更多的是心理需求，例如找到退休后人生的价值感、制止衰老带来的丧失感、更好的处置老年家庭关系等等。
相信那也是电商捕获到“老年商机”的一个契机。
跟着国内收集适老化现象的普及，各大平台针对忠实度更高、消费实力不变、群体日渐浩荡的银发族推出了愈加人道化的阅读界面，就连很多年轻人都被大字体、界面简单、操做简便的晚辈版圈粉。很多95后以至自称“老年用户”，享受起收集适老化办事。有网友调侃称，谁能回绝一个不要钱还陪聊的客服，归正我妈不克不及。
人类年龄不竭增长，大脑是一个逐步退化的过程，接触、领会、习惯新事物会觉得费劲。那些不会操做的白叟里面可能有昔时的大学生，如今的老传授，曾经也是引领风云的弄潮儿，现在却被一部小小的手机隔断了与社会的对话。“活到老学到老”，轻飘飘的一句话，在现实生活中可能有九九八十一难那么多道坎要过，人老了跟不上时代是很一般的。
从那一点动身，除了企业可以不竭优化购物的场景和客诉撑持之外，做为家人，我们能做的还有良多，好比热诚的陪同与倾听、搀扶帮助他们寻找一个喜好等，协助他们更安康、愉快的渡过老年生活。
老吾老以及人之老，我们也末将有老去的那一天。时代的车轮滚滚向前，我们做为亲历者和见证者，势必会从国家栋梁走向老年末年，保有对新事物的猎奇心和摸索欲，紧跟社会开展，让我们的生活不断“酷”下去！