11月7日，“现代年轻人海淘会买什么”冲上了微博上海同城榜，引来很多不着边际的网友发博讨论。近年来，热衷于海外网购的“海淘族”越来越多，所购商品也不再局限于化装品、服拆等，而是转向露营，飞盘、滑雪、陆地冲浪等新兴户外运动。
出品｜网经社B2B与跨境电商部
做者｜勇全
题图｜网经社图库
目前，正值年度网购消费盛宴“双十一”大促之际，除了天猫、京东、拼多多、唯品会等国内零售电商平台纷繁开启“双11”大促外，各大平台跨境电商板块例如：天猫国际、京东国际、亚马逊海外购等也纷繁跟进。
而11月5日-10日，与跨境电商亲近相关的第五届进博会在上海举办。那也进一步掀起了消费者对海淘商品的热情，在进博会参展区，有些进口跨境电商首发的新品同步在双11销售，实现了消费者一边逛展，一边海淘。而号称国外版“双十一”的“黑五网一”的脚步也逐步临近。
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在国内消费晋级大布景下，出格是跨境电商零售进口商品清单将进一步优化，海外商品可选择性增加。加之疫情期间，因出境游受限，在网上购置海外商品的海淘族也在不竭增加。
本年“双十一”仍然存在很多“陷阱”，出格是针对海淘，消费者网购时需隆重。对此，浙江省消保委结合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布双十一海淘消费提醒。
提醒一：看清商品有效期限
有很多消费者反映，购置的海淘商品间隔产物自己的有效期十分短，良多都属于临期商品。消费者购置后，现实利用的时间较短，如化装品等存在现实商品还没用完，就已经要过时的现象。双11大促成为一部门海淘平台及商家甩货的好时机，一些临期商品成为其重要备货，尤其是食物、保健品等。因为海淘物流时间相对较长，有些临期商品到手可能已经成为过时商品。
对此，浙江省消保委提醒广阔消费者，消费者在跨境海淘的同时，要认真查看商品介绍页面关于商品消费日期和保量期的阐明，关于保健品等利用周期较长的商品，要提早领会功用、适用人群等根本信息，而且计算好食用日期，以免购置到的商品未食用完就过时。
附典型案例：
“亚马逊中国”出卖只剩51天过时化装品 申请退款拒不处置
浙江省钱密斯向收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）赞扬称：本身8月21日，通过亚马逊APP购置倩碧72小时自我修护水嫩保湿霜，付出价格1052.5元。
（注：图为钱密斯供给）
9月9日，收到后发现消费日期是2019年11月1日，保量期是36个月，11月1日为保量期。离过时只剩51天，亚马逊回复因是海外购产物，不克不及退换，钱密斯现要求退款。
提醒二：留意海淘物流时效
时效慢是跨境海淘消费者赞扬的次要问题之一，很多消费者反映，在海淘平台上购物后，下单后可能数月都未收到货，以至下单半年都未能收到货，出格是在像“双11”那种大促时，物流配送周期长大大降低了海淘消费者的购物体验。
对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部高级阐发师张周平提醒，海淘物流配送慢问题由来已久，出格是在大促期间表示尤为凸起。消费者在选择海淘商品时，能够倾向选择那些备货在国内保税仓的商家，那类配送时效较快。而若是选择海外曲邮形式的物流配送体例，因为跨境物流链条较长，海关清关等需要时间，则将招致收货时效较慢。
附典型案例：
“铭宣海淘”清关半年 各式推诿 遁词不竭
9月25日，天津市的徐先生向“电诉宝”赞扬称，其于本年4月通过海淘转运公司“铭宣海淘”转运发货2件商品，到9月已清关6个月，客服屡次操纵疫情、查验等原因敷衍消费者，到如今没有准确的送达时间。
（注：图为徐先生供给）
购置时间4月9日，抵达天津海关5月5日，然后以疫情、查验、清关进度迟缓为由无法发出货物，曾屡次索要清关号无果，完全不克不及供给任何能够加快处理的办法，每次询问就是疫情等体例，完全没有与消费者处理问题的诚意。
提醒三：领会海淘退换货规则
在日常购物中，消费者购置到不合心意的商品时选择退换货长短常一般的消费行为。但在海淘中，却呈现了购置到不合心意的跨境商品，相关平台或商家存在退货流程繁琐，造定的退换货规则复杂等现象，使得消费者选择退换货要面临繁琐的流程和不菲的运费，需要较长的时间才气完成，消费者往往“进退两难”。
对此，浙江省消保委提醒广阔消费者，“双11”期间海淘消费者下单前应认真领会平台及商品的退换货规则，在商品页面标注不撑持退换货的商品，必然要三思再下单。关于《中华人民共和国消费者权益庇护法》规定的生鲜易腐、定造等商品以及商家明白规定不克不及退换货的商品，隆重下单。
附典型案例：
“闪亮时刻”商品货不合错误款 被指售撤退退却换货难
3月29日，广东省王先生向“电诉宝”赞扬称本身于2022年2月12日在时髦海淘搜刮引擎“闪亮时刻”APP上购置一件商品，收到的腰带与所拍商品不是一款产物，和客服沟通一周多，每次都是在推诿扯皮，严峻损害了王先生的权益。
（注：图为王先生供给）
提醒四：留意高额运费陷阱
有很多消费者反映，在海淘平台上购物后，需要付出高额以至是天价的转运费用，良多运费的价格以至已经超越所购置的商品总价。有些商家为了隐藏高额的运费，事先不告知运费的金额，在付款商品款项后才显示需要付出高额运费。良多公司还存在玩“文字游戏”，在首重和续重的单元上做小技巧，给消费者形成稠浊。
对此，网经社电子商务研究中心收集零售部高级阐发师莫岱青提醒，海淘高运费问题在采纳保税仓形式的支流跨境网购平台和商家中较少，更多呈现于接纳海外曲邮形式的平台和商家中，在该类平台上购物时，消费者必然要留意高额运费的陷阱，在付出货款前提早询问可能产生的物流费用。如许才气做到对费用心中有数，必然要平衡好商品价值和物流费用的问题，对远超商品价值的天价物流费用需非分特别留意。
附典型案例：
“熊猫生活”宣传与现实不符 天价邮费且不发货
重庆市阚先生向“电诉宝”赞扬称，本身于3月16日于熊猫生活APP店铺的全国正品数码城购置OPPO RENO7手机一台，收取天价邮费800元，半途不克不及退款和取缔。同时截至4月25 日照旧显示打包造单中，已经一个多月了，仍然没有发货，要求退货退款并将退款根据原途径返回付出宝账户。
（注：图为阚先生供给）
阚先生认为该平台宣传的邮费低，发货快等标语满是虚假宣传，棍骗消费者，同时提交订单之后买家不克不及停止任何退货退款相关操做，属于收集欺诈，严峻损害了消费者的合法权益。
提醒五：警觉产物格量问题
产物格量问题甚至“假货”是跨境网购的一大痛点问题，良多假货通过跨境渠道流入国内，而消费者成为那些商品的买单者。很多消费者反映，购置海淘商品商家无法供给正品的根据，在消费者对商风致量提出量疑时，平台和商家以各类理由推诿售后。
对此，网经社电子商务研究中心收集零售部高级阐发师莫岱青提醒，跨境网购中的假货商品一般是在没有获得品牌受权的情状下，通过一些黑工场、小做坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售，那类产物格量存在问题以次充好，别的就是售后办事国内难以包管。
“要提醒消费者的是海淘仍是选择规模较大的正规平台，出格是大平台的自营商城，那类平台买到假货的概率以及呈现问题后维权将更有保障；卖门风称“专柜验货”不成信，专柜没有权力和义务搀扶帮助消费者网购商品停止验货；购置前提早向卖家索要商品品牌受权等证明商品为正品的凭证等。碰到商风致量问题时应该保留证据，便利维权，若是是贵重商品从拆开包拆到利用更好录造视频，以防维权之用。”莫岱青称。
附典型案例：
“识季”被指疑似售假 商家无法供给商品正品根据
3月16日，安徽省张密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年8月3日在豪侈品电商平台“识季”上购置LV品牌达芙妮金扣，收到货后，张密斯思疑是假货，包没有LV的吊牌，并且每个包对应的序列号和编码在包里也没表现出来。对此，识季客服说的包底部也没有，后又说是芯片款，张密斯要求商家供给是正品的根据，识季不断转移话题，而且以没有chic吊牌和防盗扣为理由无法停止二次中检，不供给中检陈述和正品相关证据。
（注：图为张密斯供给）
8月27日，重庆市的温密斯向“电诉宝”赞扬称本身在识季购置的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧水平纷歧，最重要的是一只鞋鞋跟不服，走路大晃动，平地晃动，好像踩坑。有大量视频能够证明，十分明显，识季却以平台不承受视频为由不承受，供给照片又说看不出来不认可。
（注：图为温密斯供给）
提醒六：谨防虚假发货问题
在海淘网购中，有部门消费者反映本身在购物平台上购置了商品，根据商家供给的物流单号查询都不克不及查到物流信息。有些是供给了虚假的物流轨迹信息，发送的物流地址并不是消费者的目标地。还有一种是购置了商品，商家却只发送了赠品过来。
对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部高级阐发师张周平提醒，虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、各类商家未实在发货的情状。目前，电商平台对商家发货时限一般都有明白要求，商品售出后须在48小时内完成发货，延迟则会有响应赏罚。一些商家为了遁藏延迟赏罚，选择与物流公司结合停止虚假发货。
“商家选择虚假发货，有可能是因为缺货。有的商家一时缺货，又不想放走客源，于是选择虚假发货以争取时间。若是消费者催得紧，就随意找个理由，让消费者再等等，或者申请退款。除了缺货，促销差价和预售刷单也是虚假发货的重要原因。”张周平称。
附典型案例：
“中免日上”被指虚假发货 棍骗消费者回绝退款
6月14日，北京市的郝密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于5月19日在中免日上APP订购产物，时至今日没有任何发货动静。期间供给了两个单号都是假的，顺丰没有物流，韵达发往的是安徽，而郝密斯地址在北京。期间屡次联络客服，客服以正在消杀，上报海关等理由搪塞。APP的在线客服，德律风均很难联络到。
（注：图为郝密斯供给）
通过多种渠道赞扬，昨日末于有个自称日上客服联络郝密斯说，20个工做日退款。郝密斯表达不承受，要求即刻退款。郝密斯表白收了她的钱却不发货，退款还要压着她的钱。
据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2022年至今，“电诉宝”受理赞扬中涉及的跨境电商的有：洋船埠、全球速卖通、熊猫生活、中免日上、天猫国际、海带宝、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镳商城、亚马逊、敦煌网、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、海豚家、羊贝比海淘、Feelunique、洋葱、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、中邮海外购、Wish、海淘APP等。