【电诉宝】强买强卖？“海豚家”被指用户下单立马申请退款被拒

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家赞扬河南中耀收集科技有限公司旗下“海豚家”称，该平台下单不到五分钟申请退款被拒，联络无果被强逼发货 。（详见网经社专题：“海豚家”涉嫌擅自修改会员 会员变“布衣”？）

10月13日，河北省的万密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年10月9日在海豚家电商平台（香奈儿 伊丽莎白雅顿）购置香奈儿高光和雅顿绿茶香体霜产物，向北京凯谱乐科技有限公司付款共计1620.99元。下单不到五分钟申请退款，客服不睬，商家不管，不断是机器人回复，找不到任何商家联络体例。

不退款仅仅是原因之一，在万密斯申请退款之后商家自做主张发货，那是强买强卖吗？有一个商品发货了，有一个仍是不断审核中到今天2022年10月13日仍然得不到处理。万密斯表达回绝退款，损害了她的利益，她的诉求是商家全额退款并报歉。

图片来源：万密斯供给

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

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从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，海豚家从属于是河南中耀收集科技有限公司，该公司成立于2017年，位于河南省郑州市自贸试验区郑州片区，法定代表报酬许一星。海豚家自称努力于为广阔会员搜集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。

据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商范畴赞扬（按赞扬量几）排名，海豚家排名第15名，最新评级为“不予评级”。类似被赞扬的平台还有：洋船埠、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、海带宝、中免日上、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镳商城、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、剁手帮、Feelunique、冰冰购、洋葱、羊贝比海淘、Bonpont、中邮海外购、Wish、行云货仓、海淘app、86mall、海淘1号等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海豚家”2021年全年还涉嫌存在虚假促销、收集售假、冻结商家资金、收集欺诈、货不合错误板、商风致量、霸王条目等问题。

【案例一】“海豚家”被指售假 客服面临证据矢口承认 假一赔三好像虚设

7月20日，广东省的李密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于7月14日在海豚家app购置自营产物某品牌防晒霜90ml。其时是秒杀价123+15元优惠券，实付款108元。于7月19日下战书签收。签收以后颠末判定，确认是假货。李密斯找客服，客服不断在对峙说是正品，不断在推诿、扯皮、不负责任。还说要找商家找商品天分证明，成果当李密斯再次询问时，却以工做人员下班为由回绝供给证明。退款也无法退款，实退金额只要98元。并且还需李密斯自行承担运费，平台不承担。

因为信赖海豚家平台所以李密斯才选择在海豚家上购物。却不意海豚家竟是如斯不负责任，明明说好的假一赔三，成果客服不断对峙是正品。那让李密斯感应非常的难受。李密斯诉说：本身屡次赞扬无果，莫非那就是所说的敬服消费者权力吗？消费者权力就是买到假货赞扬无果，不管不问吗？任由假货横行下去，消费者只会对如斯的处置成果绝望，消费市场只减不增。

【案例二】“海豚家”被指出卖假货 拒不认可也不补偿

2021年12月24日，山东省的孔密斯向“电诉宝”赞扬称本身于12月20日，在海豚家购置科颜氏高保湿面霜一瓶，平台许诺假一赔三。货品收到后经第三方软件检测为假货，孔密斯找海豚家沟通好，平台拒不认可，然后给了孔密斯一张小票，声称此小票为产物证明天分。对此孔密斯表达不克不及承受。

【案例三】“海豚家”被指plus会员虚假宣传 售后体验欠安

2021年9月14日，四川省的黎密斯向“电诉宝”赞扬称本身于1月，在千千惠生活购置海豚家plus会员，会员特权供给的是16选1办事，有效期内每个月能够选一个特权停止利用，购置后只领取了两月，再无法领取当月权益，黎密斯说找客服沟通各类说词、遁词，认为是虚假宣传棍骗消费者。

接到用户赞扬后，我们第一时间将相关赞扬转交给平台，对此，海豚家的工做人员向“电诉宝”发来反应称：亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权供给的是16选1办事，即有效期内每个月您能够选一个特权停止利用，感激您的理解与撑持！