网购电脑被冒领找谁赔？半岛问法热线昨聚焦网购纠纷 两位律师在线为市民答疑解惑

网购电脑被冒领找谁赔？半岛问法热线昨聚焦网购纠纷 两位律师在线为市民答疑解惑

网上购物收货时应该留意什么才气制止举证困难?购置曲播带货产物若何制止“上头”?双11已经是很多网友一个特殊的“节日”,是商家与消费者的狂欢,但是狂欢之后一些消费者会被一些问题困扰。11月8日,半岛问法热线聚焦“网购纠纷”。上海锦天城(青岛)律师事务所的两位律师在线解答市民网购相关的征询,给网友们收招。

网购相关于线下购物,在一手交钱一手交货之外还有一个物流运输环节,一些纠纷就产生在了那一环节。市民鲁密斯近日在某购物平台上购置了本身不断看好的一台条记本电脑。“看到搞活动,比之前廉价了500块钱,我就勇敢动手了,下单的第三天,快递就到了。”鲁密斯从快递代收点取回本身的快递,拿回家后迫不及待地拆开了包裹,拿出了条记本电脑。

商品有瑕疵但是不影响利用,自认不利又感应憋屈,鲁密斯询问张琨律师能否还有此外办法。

“收集购物,买卖合同是成立在商家与买家之间,发作商品问题,买家只需要找商家即可,不需要去找快递公司,是不是运输环节的原因招致商品破损需要商家与快递物流停止沟通。但是目前从你的描述看,你不克不及证明商品拆封时就存在瑕疵,那抵消费者来说十分倒霉。”张琨律师定见鲁密斯继续和商家协商,同时提醒鲁密斯,“关于贵重物品,强烈定见在签收前先开箱查验,发现有问题时间接退回,切勿做签收处置。若商品已经签收,在开箱前更好停止一个全程录像以便固定证据。如许无论是通过平台维权处理或是通过司法路子处理,至少买家手中有有利于本身的证据。”

网上一些八门五花的小零食吸引了一些年轻人的眼球,有时网友会买到过时食物或三无食物,市民李密斯就碰到了如许的情状。“在数额不大的情状下,良多市民选择自认不利,也怕费事,觉得不值得折腾,但我们定见万万不要自认不利把工具扔掉。”冯林静律师表达,碰到那种情状市民可先拿出手机,拍下购物凭证、过时的食物以及购物袋等,保留购物小票、截存网购笔录。

“我国《食物平安法》有相关规定,消费者购置过时食物,能够向运营者消费者要求补偿。补偿金额是商品价格的十倍或者丧失的三倍。留意有一点,补偿金额不敷1000块的话根据1000块算。也就是说,即便我们只买了一个五元的食物,只要食物过时了,我们就能够要求补偿1000元。”冯律师表达,碰到商家拒不共同的情状,市民可间接拨打市场监管部分的赞扬热线或者食物药品同一赞扬热线12331,尽可能地供给详细的信息,包罗店名、地址,还有详细的违法事实,以便可以及时立案查处。那时候商家不只要如数付出补偿,还会面对必然的罚款。若是食物已经被吃掉了,那我们在赞扬之前,就需要尽可能地保留相关系列凭证,再停止赞扬索赔。

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问法案例

问题1

网购货物被冒领

该向谁索赔

市民丁先生前段时间在网上购置了一台条记本电脑,并将货款和运费一次性付出给某电子营销部。可等了一段时间没有收到货物,网上的订单却显示已经签收。丁先生德律风征询某电子营销部,却被告知送货的快递公司将货送到交货地后,有人签收领走了。后经查询拜访发现,丁先生的货物被他人冒领了。丁先生询问律师,本身应该向某电子营销部仍是向快递公司申请补偿。

律师说法:根据合同相对性原则,合同只约束缔约两边当事人。丁先生以网购形式从某电子营销部购置商品,并向其付出了货款和运费,履行了消费者的付款义务,某电子营销部做为销售者依约负有向丁先生交货的义务。固然某电子营销部已将货物交给快递公司发运,但在运输过程中,快递公司的工做人员在送货时未验证对方身份信息,私行将货物交由别人签收,某电子营销部尚未完成货物交付义务,构成违约,而丁先生与快递公司之间并没有签定合同,因而丁先生应当向某电子营销部申请补偿。某电子营销部应领先行赔付丁先生的丧失,然后再向快递公司索赔。

问题2

看了降价告白后下单

付款时仍是原价

律师说法:某公司在官网上提早打出降价销售的告白,且销售当天告白还在,可现实下单时,商品却仍是根据原价销售,固然某公司为网购设定了按时抢购,但其行为已构成价格欺诈。张先生下单后,网购的合同就生效了,做为消费者拥有公允交易权和商品知情权。张先生的实在意思是用降价后的价格购置商品,可某公司网站却存在告白价格与现实结算价格纷歧致的情形,某公司存在欺诈消费者的成心。因而张先生除了能够要求网站退还货款之外,还能够要求货款3倍的补偿,保底补偿金为500元。

问题3

商家许诺“假一赔十”

买到冒牌货若何索赔

市民徐先生在某网上商城看好一部手机,商场的宣传告白上写明“正品,假一罚十”。徐先生随即下单购置了一部手机,且在商场出具的销售订单上,写了然手机型号、单价及数量,并载明“保原拆、假一赔十”。手机收到后,徐先生发如今利用时老是出毛病,找相关部分判定后,认定该手机为冒充产物。徐先生询问律师,本身能否能够要求商家十倍补偿。

律师说法:诚笃信誉是民法公则规定的一项根本原则,某网上商城为促销商品而许诺“假一赔十”是一种合同业为。徐先生决定购置该商品,买卖合同成立,该许诺连同合同其他条目对运营者具有法令约束力。因而某网上商城向消费者做出了“假一赔十”的许诺,应该依约履行。徐先生能够通过诉讼路子,经法院指定的第三方权势巨子判定机构敌手机停止判定,若是成果是手机为冒充产物,徐先生能够要求商家退款并付出十倍补偿金。

问题4

可用“标快”却用“特快”

多花的快递费能否要回

市民陈先生在10月份时,筹办给外埠的伴侣发一些青岛的冷冻海鲜。某快递公司快递员上门取货时,陈先生表达用“标快”发货就行,晚一天到货也没关系。可快递员却说,根据公司的规定,冰冻海鲜必需用“特快”发送。陈先生就根据每件比“标快”多40元运输费的“特快”价格,将10箱海鲜寄出。过后陈先生在某快递公司的公家号上发现,冰冻海鲜完全能够用“标快”运输。陈先生询问律师,快递员的那种行为算不算欺诈,本身能否能够要回多收的快递费。

律师说法:运营者与消费者停止交易,应当遵照自愿、平等、公允、诚笃信誉的原则。若是陈先外行中有相关证据证明,快递员其时只给了“特快”那一种选择,而没有给出其他选择,则快递员违犯了诚笃信誉原则,陈先生能够追查快递公司的责任,要求其补偿丧失。若是其时快递员在办事过程中没有强逼,只是提出了定见供其选择,陈先生最末选择“特快”那种运输体例,可能就无法追查快递公司的责任了。因而断定快递员的行为能否算欺诈,最关键是要看陈先外行中掌握的证据。

问题5

在曲播间购置抽纸

到货后发现规格差别

市民刘先生在看某收集曲播带货时,发现其销售的抽纸很廉价,就下单订货了。收到抽纸后,发现抽纸的规格比一般的抽纸规格小良多,差不多4盒的量才气顶上一般的一盒。刘先生认为曲播间展现的产物和现实产物差距过大,询问律师曲播间的那种销售,能否能够认定为欺诈消费者。

律师说法:若是商家在曲播间销售商品时,对商品停止了相关的阐明,那就能够视为商家对销售商品的一种许诺。我们收到商品后,发现与其阐明的商品不符,则商家构成了抵消费者的违约。但要认定商家能否构成欺诈,要看商家在曲播间能否成心做虚假性宣传,或者是成心操纵某些手艺手段,使消费者陷入一种错误的认知,从而下单购置等。若是刘先生有证据证明商家存在主不雅上的欺诈行为,则可要求商家除了承担一般的违约责任外,还要承担三倍的赏罚性补偿责任。若是不克不及证明商家有欺诈的成心,只是收到的商品没有到达本身的心理预期,则很难追查商家的责任,但刘先生能够根据合同的约定,要求商家停止退货处置。