【财智头条】双11买买买！“1秒收快递”、“退款”冲上热搜，你是尾款人吗？

10月31日晚8点，本年的“双11”大幕正式拉开，消费者也开启“买买买”的节拍。

双11快递成堆 图源：卡乐图片/摄影：贾琼

天猫开卖1小时102个品牌成交额破亿，此中国货品牌超对折，黑鹿、挪客、牧高笛、森宝、未及、佳奇等国货品牌首小时成交额均超越去年11月1日全天。别的，淘宝曲播场不雅同比增速600%，腰部主播交易额同比增速250%。在京东，家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟家电整体成交额同比增长超40%。在唯品会，多个细分品类呈现倍数级增长 。国内消费热情不减，消费活力强劲。

图片10月31日晚的淘宝曲播热门展现位 图源：收集

双11发货速度“擦出火星”

物流快得像空投，收快递就像收外卖，尾款人霎时变收货人……有消费者不由调侃道：“本年的双十一是被快递叫醒的!”

11月1日上午，间隔天猫“双十一”开售仅半天，全国300多个城市的消费者已有快递包裹送货上门。西藏林芝的李密斯在10月31日晚间双11开售后买了一套化装品，11月1日上午快递就送货上门到了家里。据领会，日常平凡包裹送达的时间是三天摆布，但是本年双十一开启了预售极速达办事，许多货品都是提早送至附近的菜鸟驿站点，间隔最末收成抵抗不到一公里，只要消费者付了尾款，站点就能立即发货，快速配送，最快能够实现“分钟级送达”。

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在物流时效上，电商也刷出了新速度，上门配送的不是快递小哥而是机器人。10月31日晚8点，家住北京市通州区的崔先生就收到了刚刚下单的健胃消食片，由京东物流智能快递车送达。

“日常平凡买工具发货要等30天，昨晚商家的发货速度能擦出火星子。”有网友表达。

图片图源：微博

“退款”冲上热搜

和往年差别的是，本年“退款”成为了热词，登上了微博热搜。

图源：微博

很多消费者吐槽，明明有些商品是用来凑单的，成果商家秒速发货不给退款的时机。

“我为了凑单合并下单了一件不需要的工具，成果我下单完1分钟，还没等我申请退款，商家就急速发货了。”消费者念念说道。

除了退款问题，本年双十一，平台优惠券复杂的利用机造也影响了消费者的购物体验。目前，很多平台都给消费者发放了大额优惠券，但关于优惠券的利用机造却并未明晰标注出来，很多消费者都是鄙人单付款时才发现优惠券其实不能利用。网友表达，“刚付完尾款，最恶心的是双十一消费券，那些工具能用那些工具不克不及用底子搞不清晰，认为已经凑够了，成果发现仍是用不了，我如今都没懂什么叫实物。”

图源：微博

此外，昨晚8点前，很多商品临时涨价的行为也让消费者颇为恼火。10月30日晚，有消费者在做购物攻略时，突然发现，本身加购的天猫自营的一款卵白粉半个小时内活动价格就从438元酿成了488元，曲涨50元。也有网友反映，某品牌的一款羽绒服几乎一天一个价格，10月18日，该羽绒服显示到手价为269元;10月19日到手价就酿成了330元;到了10月28日到手价涨到了399元;10月31日，该羽绒服的价格已经变成了425元。

某品牌的一款手机在统一平台上10月的价格更是颠簸频繁，16日、18日、19日、24日的价格变了4次。网友截图显示，价格先从2099元降至2069元，随后突然提至2469元，然后又回落到2299元。

消费者购物体验仍待进步

羽绒服3天3个价，洗发水套组比“6·18”贵了80元……很多网友发出了购物车或商品页面的前后比照图，曲指多年来各人默认的“全年更低价”的大促时段，“趁火打劫”的情状实在很多。询问多家网店、旗舰店客服，得到的回复也大多语焉不详，理由大多集中在“差别活动给出的优惠差别”，或是“大促差别阶段折扣力度差别”。

显然，仅靠商家自律与消费者自我庇护，难以避免“先涨价再降价”现象，更需要平台、办理部分的共管共治。

各大电商平台对此应对商家促销有更完美的办理行动。天猫、苏宁易购推出双十一“价保”规则，消费者购置带价保标识的商品，在价保期内，若统一商家的统一商品一旦呈现降价，都能够倡议价保申请，申请退差价。快手则推出“匹诺曹”动作，通过智能化手段，立即提醒主播可能存在强调宣传等违规行为，对屡教不改的商家、主播等加大惩罚力度，一年内惩罚虚假宣传主播、商家和货主数十万人次。电商平台强化各类办理行动，有利于对平台商家构成约束，为消费者供给更全面的权力抵偿机造。

当然，仅仅靠电商平台内部办理仍然不敷，政府监管还应继续发力，尤其是针对部门商家抱持“罚不抵利”的幸运心理，应通过相关法令的完美，加大其违法成本。

在购物节起头前，上海市消保委、安徽省消费者权益庇护委员会等就提醒运营者实在承担运营主体责任，重视消费者权益庇护;提醒消费购物要连结清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

“购物虽香，但也不要上头”，各人在购置商品或办事时，留意保留购物证据，如将商家的活动信息、聊天笔录、订单详情、付出信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备呈现消费纠纷时，有充沛的证据敬服本身合法权益，招致小我权益受损。一旦发作消费纠纷，要第一时间与商家或购物平台协商处理处置，无法处理的话，能够向第三方交易平台所在地或运营者所在地市场监管部分赞扬或拨打12315热线处理。

国货走热 美妆产物大受欢送

在天猫平台102个首小时成交额过亿的品牌中，国货品牌占比过半，成为本年天猫“双11”一大亮点。黑鹿、挪客、牧高笛等国货品牌首个小时成交额均超越去年11月1日全天。积木品牌未及更是只用10分钟就实现成交额超去年双11全周期。

京东方面，珀莱雅、百雀羚等253个美妆国货品牌成交额同比增长超100%。京店主电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟整体成交额同比增长超40%。美的、海尔、TCL、小天鹅、格力、海信、容声、索尼成交额同比增长超50%。

抖音数据显示，预售商品累计曝光量较去年同期增加447%，此中抖音商城曝光量较去年同期增加2000%，搜刮曝光量较去年同期增加630%。Apple/苹果iPhone 14手机、珀莱雅早C晚A组合、Redmi K50至尊版成预售爆品TOP3。

唯品会数据显示，开售1小时，运动品牌鸿星尔克的销量同比增长142%，回力的销量同比增长45%;美妆品牌上玉兰油OLAY销量同比增长81%，百雀羚销量同比增长52%，欧诗漫销量同比上涨63%。

总体来说，本年的“双11”，仍是闪现出一些令消费者乐见的新改变——营销套路少了，优惠算法变得简单通明了，商家的诚意更足了。好比，促销优惠多表示为间接降价、满减、买送等形式;多家电商平台的满减价格优惠数字明晰，让消费者一目了然;无论是“预售付定金”阶段仍是“售卖”阶段，都辞别了0点，纷繁改为从晚上8点起头付款，让消费者不消再熬夜;一些平台的保价期从15天耽误到27天，根本笼盖“双11”期间，且推出了“一键退差价”办事;有的平台允许“多地址下单”，称心了消费者凑单满减获取更大优惠的需求……

当然，那些营销优化办法的成色还有待于消费者进一步查验，但不成承认的是，平台以及电商已经做出了积极的改动，那种改动是消费者群体反造的成果，是市场监管部分以及中消协等各级消保组织合规指点、监视倒逼的成果，也是平台和电商适应市场形势逐步强化自律意识的成果。

(微信公家号“财智头条”综合自：中国证券报、中国消费者报、北京日报、潇湘晨报、上游新闻等)

编纂：风华

校对：袁凯

审核：龚紫陌