11月10日晚，由天津播送电视台都会频道，结合全国20余家支流媒体，联袂京津冀三地消协组织配合举办的“2022收集消费维权之夜”在天津播送电视台都会频道播出，主题为“同筑收集诚信 共促消费公允”，现场围绕近期收集消费维权的热点展开切磋，存眷消费者网购维权难点。
现场曝光的六个收集消费维权案例颇受各方存眷，此中包罗《网购挪动电源爆炸 “旗舰店”产物格量谁来监管》《京东商城 令人难解的“只换不修”办事》《快手平台 曲播卖酒“套路深”》《防水补漏步步“踩坑” 短视频告白藏“陷阱”》《顺丰快递 包裹丧失 “保价”一万元该赔几》《京东商城 百德燃气灶起火爆裂 维权难》，涉及到日用百货、酒水销售、电子产物、家拆维修、快递运输等多个消费范畴。
在现场，京津冀三地消协组织的相关负责人，针对收集平台办理责任不到位、贸易营销行为不标准、消费者维权成本高、维权通道不畅等诸多问题，结合发布了“京津冀受理调和收集消费赞扬协做机造”，为消费者打造平安可靠的收集交易情况。
此外，现场还设置了“消费尝试室”环节，邀请资深软件工程师现场演示，不明链接是若何窃取小我信息的，收集信息平安应该若何保障。别的，食物平安也是消费者十分存眷的话题之一，主持人现场展现“科技与狠活”，一颗鸡蛋也不加，竟然就能蒸出滑嫩鸡蛋羹？消费者日常平凡消费时，又该若何避坑？
附：
【案例一：网购挪动电源爆炸 “旗舰店”产物格量谁来监管】
近两年，全民露营、自驾热刺激了消费者对户外电源的需求。和我们凡是所领会的通俗挪动电源差别，户外电源具有容量高、功率大的特点，相当于小型便携式充电站，适用于户外耗电量大的场景。而关于那种大功率的产物，其平安性更值得高度存眷。消费者时先生从天猫平台 “品晟旗舰店”购置了一款户外电源，然而在家中充电时却突发爆燃，老两口躲闪不及，均被严峻烧伤，送入病院急诊的当晚，就被下达了病危通知书。因为全身60%二三度烧伤，时先生的爱人至今仍在ICU病房承受监护治疗。
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现在爆炸变乱发作两个月，商家已经完全失联，而天猫平台也处于缄默的形态，售后通道欠亨畅，时先生一家的维权还在困难停止中。
媒体概念：《消费者权益庇护法》中明白规定，收集交易平台不克不及供给销售者有效联络体例的，消费者也能够向收集交易平台供给者要求补偿。事实上，不竭追随实正的消费商，本就不是消费者该承担的责任。在敬服消费者权益方面，收集平台还应承担起更多的责任与担任。
【案例二：京东商城 令人难解的“只换不修”办事】
现在，收集交易平台推出了越来越多贴心的售后办事，有一些是需要花钱购置的，好比，当您下单的时候，有没有留意过各类“保障办事”，好比“延保办事”“只换不修”“全新保换”等等显得非常贴心。但那些付费办事实的像宣传的那样让人暖心、安心吗？市民佘先生在京东购置了一款耳机，并花了8百多块钱买了一个“3年只换不修”的办事，成果实到了需要换货的时候，却发现可不是那么容易的。
想换货，却无货可换，佘先生只好不断等，那时他才发现本来在商品主页上自己自带了180天的只换不修办事。因为客服未向佘先生批注那一点，令他错过了厂家自己的量保期。后来对方表达能够换货，但是要补差价。涨价了，得补钱；降价了，却不克不及退钱，那此中的事理，佘先生怎么也想欠亨。
涨价了，得补钱：降价了，却不退钱，如斯“只换不修”其实有些蛮横。按京东商城的阐明，一切都以消费上限为准。如许的条目，没有给消费者一点选择的余地，那种条目又能契合法令的公允原则吗？
河北消费者权益庇护委员会：电商平台的“只换不修”办事规则，预先拟定、并在订立合同时未与消费者协商，属于典型的格局条目，而且“只换不修”的规则中只设置上限，没有下限，违犯了公允原则。其次，收集平台做为造订价格的优势主体，关于商品涨价或降价，有着绝对的掌握权，消费者在没有商品订价权的前提下，面临“只换不修”设置的办事上限，只能属于弱势群体，也就无法在公允的交易情况下敬服本身的权益。固然延保办事是由受权的第三方平台负责，但消费者选择在京东平台购置商品和保障办事，是基于对京东平台的信赖，平台是需要承担必然责任的，他们应该改良相关办事规则，保障消费公允。
【案例三 快手平台 曲播卖酒“套路深”】
现代社会购物变得越来越兴旺，近几年如火如荼的收集曲播更是掀起了一阵消费怒潮。而且，酒水饮料那类商品在各大曲播间里也很是时髦，主播们往往声称在线下卖到几百元一瓶的酒，曲播间里能够以超低的价格买到一整箱，搭配上激情的讲解和动感的布景音乐看的人频频下单，似乎有种不买就是亏的觉得，有的以至间接在曲播间里甩着一打一打的红包吸引消费者，号称下单即送大红包。
可事实实的如斯吗？消费者沈先生在快手平台曲播间购置了一箱“九五至尊”酒，开箱之后不只红包没有，连厂家的德律风都是空号。回头再去寻找，发现曲播间已经改头换面，店铺也下架了所有产物，商家德律风也是无人接听；而大方鼓动感动的主播却另起炉灶，仍然活泼在快手曲播平台。那么平台的监管办法安在？消费者的丧失由谁来承担？
天津市消费者协会：我国正加速迈进老龄化社会，而广阔的老年消费群体也越来越习惯网购，老年人网购近年来不断呈增长趋向。在收集购物给广阔老年人生活带来便当和实惠的同时，天津市消费者协会也提醒广阔老年消费群体，在购物前要认真查看商品详情，查对商品信息，理性对待把戏繁多的促销手段，不要全面听信营销人员“低价”“大牌”“免费”等诱惑性言语。同时我们也催促电商平台及短视频平台，应加强平台监管，加大对带货曲播间、商家店铺的实时监管，及时发现违法违规行为，尽到平台监管责任，净化收集消费情况。
【案例四 防水补漏步步“踩坑” 短视频告白藏“陷阱”】
刷手机短视频，也成为很多人的一种习惯。然而您晓得吗，就在那些短视频平台上，一些精心体例的圈套，也往往藏匿此中，您一旦不小心中招，那丧失的就是本身的钱包了。本年8月，消费者邓先生家的卫生间往楼下邻人家漏水，需要及时维修，他便联络了在短视频上看到的专门做防水补漏的施工公司。然而花了9千块钱。钱没少花，可漏水的问题却没有处理，过后邓先生屡次联络施工人员，对方也来停止过二次维修，但仍然无法处理漏水的事，之后就杳无音信了。
记者在抖音、今日头条、西瓜视频上搜刮“防水补漏”关键词，立即会呈现多条差别名称的防水维修单元，“专业团队”“专属计划”等字样鲜明在目。只需要填写用户信息，或是拨打热线征询，随后就有当地的施工人员德律风回访。而提到维修手段和收费体例，也都千篇一律。
媒体概念：那些告白的投放者，不排除有心怀叵测的商家，操纵短视频告白那种成本低、收效快、审核不严的特点，尽情发扬，肆意强调，以至给消费者布下了层层陷阱。我们看到近年来，短视频告白在互联网告白中的地位越来越凸起，有统计，2021年短视频市场规模更是接近2千亿元。在庞大的市场利益诱惑下，短视频平台对那些告白内容，办理比力松懈，几乎没有什么有效的监管办法，成果就是众多的虚假告白给消费者形成了极大的困扰。
【案例五 顺丰快递 包裹丧失 “保价”一万元该赔几】
跟着中国快递行业正式进入“千亿件时代”，网购日益普及，无论是网上买工具，仍是退货寄工具，几乎家家户户都要和快递打交道。而若是您要寄出的是单价比力高的商品，消费者往往城市选择一项快递公司的增值办事——保价。在消费者看来那是“花钱买心安”，不外，钱是花进来了，但放心能否买到了呢？消费者王密斯在本年10月用顺丰快递寄件，并停止了保价。然而，包裹丧失了，想要索赔却很难。
记者发现，一些快递公司固然在小法式上设有“保价”营业，但在现实打点时，工做人员多会以物品太贵为由回绝。而在那些可以打点保价的快递公司，又是不是消费者认为的“保几、赔几”呢？
北京市消费者协会：近年来，围绕“快递报价”的纠纷可谓是屡见不鲜。我国快递业已经进入“千亿件时代”，而市场规模越大，保价规则破绽也就越是日益凸显。根据《快递暂行条例》的规定，关于保价的快件，一旦发作丧失或损毁，应当根据两边约定的保价规则来确定补偿责任。然而在现实施行中，各家快递公司自行造定保价规则，并没有同一标准的原则。就拿“评估物品价值”的问题来说，各家快递公司都是根据本身的理赔部分去做出价值评估。“既当运发动，又当评判员”，公允安在？！在那里也要呼吁有关部分造定同一的指点性规则，进一步明白保价前提、保费原则、赔付细则，成立第三方测评机构，保障消费者的合法权益。
【案例六 京东商城 百德燃气灶起火爆裂 维权难】
燃气灶与我们的日常生活息息相关，灶台的利用平安更是关系到千家万户。然而，消费者李密斯前阵子在京东平台，网购了一台“百得华帝燃气灶”，利用了才两个月，就呈现了着火和玻璃面爆裂的问题，突发的变乱已然让李密斯感应惧怕，商家和平台的处理体例更是令她心寒。
针对李密斯提到的产物格量判定问题，市消协表达，燃气灶台属于耐用品范围，理应由商家承担举证和检测责任。消协工做人员也将李密斯的问题再一次反映到京东平台。截至记者发稿前，京东平台反应，已经容许为消费者退货退款。
媒体概念：关于燃气灶等等那类耐用品，消费者对产物格量提出量疑时，商家理应承担主动举证责任，逃根溯源，判定量量，才气谨防产物不妥，那也是企业责任与担任的表现。那么若是商品不契合产物格量要求，平台及其店家，应当承担全数责任。