【此文章发布于：2020年11月4日，为了读者小伙伴随更好的阅读体验，对旧文章从头排版编写，每周一会一般更新新内容文章，新旧文章不抵触】
在电商行业里面最根底的工做就是电商客服，但是客服也分369等，分为：通俗客服——银牌客服——金牌客服。
都是做客服有什么差别？
通俗客服：不需要什么经历，只需要对电脑熟悉而且打字过关（在45个字摆布）。
银牌客服：一般是入职有3个月以上（打字在55个字摆布）熟悉店铺后台领会公司产物等，银牌客服那个就不多讲，要做我们就要做更好的，我们目的是金牌客服。
金牌客服是若何练成呢？若何成为金牌客服？我来给各人停止一个简单的介绍。
先跟简单各人说一下，通俗的客服跟金牌客服差别点在哪里？同样是客服我们为什么要做金牌客服？
第一（工资差别）：很明显，带一个金牌，阐明他是在客服傍边是更好的，拿的薪资必定是同岗位更高的，出来工做谁不是为了那个呢？
第二（待遇差别）：金牌客服更大的一个优势是大部门的公司都用来做为一个储蓄干部来停止培育提拔，后续跟着别人的去职或公司的扩大就可以晋升到客服组长，运营助理或者是客服主管等等，俗话说不想当将军的兵士不是好兵士，不想往上爬的客服不是好客服。
如今回归正题，聊一聊若何成为金牌客服？
要想成为金牌客服数据必定是在所有客服里面首屈一指的，此中包罗询单转化率，招待人数，打字速度，平台根底规则领会水平，根本的售后问题处置及处理，若何做到我们来逐个的阐发。
询单转化率
询单转化率若何去进步？此中那里涉及到根底的一些销售技巧，销售办法，聊天办法等等。
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例子：小红招待了100小我此中有67小我下单了，小明招待了100小我只要40小我下单，不消思疑必定就是小明本身的招待问题。
我们固然是客服但不是一问一答的客服，不是为了回复问题而回复的客服，素质上我们是销售。
我们除了要做好关于产物的介绍外还要做好相关的保举，只要客户多下单了我们才有更高的提成。
良多刚入行的客服我带他们的时候我问他“你为什么不做催付，为什么不做保举”？他答复是“客户没有说要其它啊，他就问我那个产物怎么样我就回复他...”
那个是很错误的设法，客户来问你的时候明显长短常有意向的了，除领会征询产物外他更希望可以得到你专业客服的主动回复主动保举，如：产物的好坏，优利处，买了产物之后客户可以得到什么改进改进等等...
想要数据好我们必定要在不异的招待人数里面做到更高的转换。
当客户来询单的时候我们必然要热情回复，多用一些语气词，“好的呢亲，在的呢亲亲，您可实会挑呢那款我们卖的很好的呢”让客户感触感染到你的热情，而不是硬邦邦的答复：“是的”，“有货”，“好的”...
中场催付
当客户问的差不多时发送一个中场截单的快速语，“亲亲我们是下战书5点就截单发货了呢，亲亲下单后您联络我给您备注优先发出哦”。
此中那里面说的备注优先发出并非必然要给客户备注今天发出，我们怎么说是让客户感触感染到你是有在重视他，是有在帮他跟进对他“特殊看待”的，客户满意了或者是刚好焦急要天然就会下单了。
若是没有做中场催付可能面对：1，客户无休行的询问纠缠下去，2.聊着聊着客户又去看同业商家了。
主动保举和联系关系销售
那个是客户在你那里下单了你能够相对应的给客户保举几款类似的产物，好比客户来你那里买了一双鞋子是不是要袜子，你能够保举几款再连系活动截单，“亲亲您看看那几款有没有您适宜的您一路带上呢，满200减25元更划算哦”。
招待人数
招待人数它是与打字速度相扶相佐的，做为金牌客服打字需要65个字摆布，但是也不免有达不到的就会问，莫非必然要打字65个字以上才气够做到金牌客服吗？
其实不是，打字只是一个目标，反而我是比力不喜好不断用鼠标键盘啪啪啪打字的客服，因为一个实正优良的客服是能够用快速去处理问题的，尤其是大促活动的时候一天招待999+你还无脑用键盘敲吗？你指甲缝打出血了才招待几百小我，回头看看此外客服还在忙里偷闲不急不慢，回复也要讲究体例办法，累死本身还不克不及有一个好的转化，关于话术的模板和常用快速语公家号里面有各人自取，那里不多讲。
平台规则
为一个金牌客服必定需要对招待平台的一个根本聊天规则要领会，如聊天违规词，敏感词汇，开发票等等一些平台红线规则。
那里给各人插一个小话题，我之前带的一个团队发作过几次如许的案例，此中第一个是有客户过来骂客服，客服招待比力多不断纠缠你你如果不回复又拉低了回复时长，客服就有点不耐烦不断反复的给顾客发浅笑的阿谁脸色，最初被客户赞扬了。
我内部给他取缔了当月所有绩效分，等于一个月少拿500多块，你们觉得冤枉吗？我也觉得冤枉，但是该不应罚？确实该罚，你做为客服最根本的守则都不懂若何给公司带来更高的收益？并且如果客户赞扬胜利店铺面对扣分或其他惩罚都不是小我可以承担的。
还有是一样的例子顾客在骂我那边的客服，客服就不断回复反弹，我穿戴反甲反弹，我穿戴反甲...也是被赞扬了，像那些情状是很不该该的。
我们做为客服自己是一个办事行业，在网上碰到各类形形色色的人是那个职业中肯定会碰到的工作，我们时刻需要连结着一个通俗的心去看待那些客户，切记不克不及跟顾客发作抵触，同样一句话，或统一个脸色，持续发不克不及超越两次，那种根本错误万万不克不及在本身身上发作，尤其是若是你要晋升到金牌客服的话。
售后的根本处置体例
做为一个金牌客服，在本身的才能上必定是有其他客服所不具备的。
尤其是关于售后那方面的问题，一般公司有专门的售后部分，碰到售后问题能够间接转给售后部分，避免拉低本身的转换率，但同时也有一些公司是没有设立了，那么那个时候就要表现本身的专业才能，一般的一些售后问题要本身能够独立处理，处置客户责怪和赞扬，平息顾客的不满，咱们要：确认问题——阐发问题——互相协商——处置及落实处置计划。
处置目标是：让店铺赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
办事禁忌
责任心：立场冷漠，话语生硬，动做消极；
立场：言语措词恶劣或欠妥，进攻或损伤顾客；
专业：常识不敷技能浅，办事不到位，给公司形成丧失；
细心度：促销活动理解不深，细节不清晰，效率低等。
1.机械回复顾客，爱理不睬
2.有气话似的反问顾客
3.答复迷糊不清。
4.顾客前来征询后没购置，客服就此冷却和放弃促进成交（有的客人前来征询后没有购置，客服应趁便说一句，亲，有任何需要再旺旺我哦 或者亲拍下后能够和我查对下地址再付款哦 、有什么疑问就随时联络我哈）
5从心态上不要抗拒议价顾客和要求小礼品的客人。
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