在网店卖进来商品之后，若是买家在碰到售后问题时，客服需要第一时间与商家停止联络，然后协商处置问题，那考验到客服人员的售后话术才能。
今天小编就总结了几个客户碰到商家破损的几个场景，客服的回复话术给到各人。
一、询问与核实
1、对不起，小主，十分抱愧耽搁您的利用了，费事您拍下破损包裹的照片，我们那边做个注销反应到仓库那边给您安放不发。您看能够吗？
2、亲便利拍一下XXX的照片吗？那边需要核实上报一下情状的呢。若是是上商品问题请您安心，我们那边会给您妥帖处置的呢。
3、亲爱的，实对不起，我们给您添费事了。那边需要您供给一下有问题的商品图片呢，小客服那边需要核实一下，费事您了呢。
4、给您带来未便深表歉意，您那边便利发一下照片吗？那边需要上报一下，就能够给亲申请抵偿了呢。
5、其实抱愧，我十分理解您的表情，那边您先供给一下有问题的图片或者视频，我们那边看下，再给您响应的处理计划您看能够吗？
二、包裹破损回复
1、亲，那边查看过您的图片了，其实抱愧呢，那是因为运输过程中摩擦破损招致的问题，代物流向您表达歉意里面的XXXX有没有收到影响呢？
2、亲，欠好意思让您有欠好的消费体验了。那边确定是快递招致的包裹破损问题呢！那边赔付X元，您看能够吗？
3、十分抱愧，给您带来欠好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是招致包裹破损的一系列的原因的，那边会不竭进步配送办事的风致和量量以及我们打包防漏防压手艺，那边帮您申请抵偿XX元，您看能够吗？
4、欠好意思，可能因为比来活动快递数量大，招致快递包拆容易呈现破损。给您形成的未便我们深表抱愧，恳请您的原谅，那边给亲申请X元红包做为我们的抵偿，您看能够吗？
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5、其实欠好意思，给您添费事了呢，您反映的问题我们都十分重视，那是因为包裹在途中不测破损形成的，那边给请补偿x元红包做为抵偿，亲能承受吗？
三、产物破损回复（物流问题）
1、亲，我家的宝物一般量量都没有问题的呢。您反映的那个问题有可能是运输过程中招致的XXX破损，我们那边感应十分抱愧！也感激您向我们反应！你那边退货邮费我们出哈。您看如许行吗？
2、亲亲，给你带来未便非常抱愧，那是因为快递暴力运输形成的产物破损。您看下便利把产物寄回来我们给您从头发出好吗？我们撑持七天无理由退换货， 此次我们也会叮嘱仓库把包裹包得更严实些呢！
3、亲亲，欠好意思哦，给您形成困扰了呢。我们仓库那边打包一贯都有严酷的包拆轨制，应该是物流在运输过程中形成的XXXX的呢。其实抱愧，若是XXX不影响利用，您看那边赔付XX元红包能够吗?
4、很抱愧给您添费事了，因为快递暴力运输的原因给您带来了未便，我们表达深深的歉意。那边看图片影响不是很大呢，亲您看是申请退换货，仍是那边申请X元红包抵偿呢？
5、亲亲，可能是快递在运输过程中遭到破损了，给您添费事了，其实抱愧呢。您看把XX寄回来我们给您换好吗？您寄回的运费由我们全数承担~
四、产物破损回复（卖家问题）
1、亲亲给您带来未便很抱愧，仓库发货量比力大，发出的时候没有认真查抄好那些问题，耽搁到您的贵重时间了，我们也会反应给仓库量检，查验的时候不竭改良认真，还费事亲亲垫付运费寄回给我们为您处置退款，寄回运费我们承担的，您看能够吗？费事亲亲了哦。
2、亲，关于那个问题我们也很抱愧呢。我们家的宝物都是七天无理由退换货的，您那边看看能否能选择退换货，寄回来我们那边，我们会及时给您退款的呢。
3、十分抱愧此次没有给您带来愉快的体验，我们十分重视您的反应，我们必然会改进问题！小客服为您从头补发一份，您看能够吗？
4、亲，其实抱愧呢。那边是我们没有妥帖打包好才呈现如许的情状。亲您看能够把XX寄回来吗？您那边申请一下七天无理由退换货，我们家是有运费险的哈。给亲形成的未便，我们再次表达诚挚的歉意！
5、亲亲未能给您带来美妙的购物体验很抱愧，如您XXXX不适宜的话，您寄回来我们为您改换，您看好吗？
五、抚慰致歉通用
1、感激您提出的贵重定见，您的定见我们会帮您及时的反应给我们的公司，同时我们会不竭改良我们的工做，给你带来更好的购物体验，谢谢您的撑持。
2、我们感应十分的抱愧。我们对每一位顾客的购物体验都十分重视，您反应的情状我们此后必然加以改良，希望我们能让您满意。
3、其实是抱愧，给你带来那么多费事了，你别焦急，我们必然帮您处理好那个问题。
4、亲，请安心，我们必然给您一个满意的回答，但是请您共同一下我们：① 发送破损的商品给我们。
② 若是瑕疵您不克不及承受，根据您的照片情状您能够选择退货或者换货。那个工作给您添费事了，实的很抱愧。
5、亲亲，欠好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。此次会让仓库量检同事认实好再发出给您，此次对您形成了不愉快的体验很抱愧。
6、亲亲，其实抱愧，我们没有做好，关于XXX没认真查抄。
若是你觉得以上话术还不错能够保留易聊天客服快速回复软件里面去，利用起来只要鼠标一点话术就会间接发送进来的，能够节省我们客服良多时间哦！
今天的话术我们今天就分享到那里啦，那里只仅供参考的哦，现实要根据我们每个店铺的产物去编纂合适本身的话术。