双十一调查｜“先涨后降”套路依旧，购物节的诚意去哪了？

10月31日晚，很多电商起头第一波双十一正式预售，近期，有多位消费者向澎湃量量陈述平台赞扬，多家电商平台存在商家“先涨后降”的套路行为。

有受访的电贸易内人士向澎湃新闻（）透露，店家“先涨后降”的套路行为其实是一种既想迎合消费者心理预期，又不想压缩本身利润的“下下策”。消费者若是发现某些店铺乘隙涨价再降价的话，能够通过平台赞扬，平台会对店铺停止惩罚。

消费者碰到此类情状该怎么办？有律师定见，能够与商家沟通退赔差价或者向12315平台赞扬。差价较大的可能涉及欺诈，调和不成能够向法院告状。

多位消费者称遭遇“先涨价后降价”套路

11月5日，消费者王密斯告诉澎湃新闻记者，双十一预售时，她曾在淘宝平台pidan旗舰店里看中了一款猫砂，前段时间同款猫砂的价格是106元，但后来突然调整至159元。“客服的回复称是活动变了，那款猫砂暂时不参与预售。我跟他们客服反映了调价的问题后，他们又将价格改为125元。如许相当于仍是涨价了。”王密斯称。

本文图片均为受访者供给

展开全文

王密斯反映的猫砂价格改变

吉米反映冰箱价格突然又返回到4499元，最初到手价为3499

澎湃新闻发现，如许打着双十一灯号，操纵消费者图廉价的心理，先提价后优惠的套路不在少数，促销价格未必是实在惠。

一位网友的订单截图显示，本年618大促时，她在天猫平台上购置的雅诗兰黛400毫升粉水到手价380元、CONVERSE品牌的某款鞋到手价为426.55元、在天猫超市购置的爱肯拿鸡肉猫粮到手价388.55元，而在双十一期间，那三款产物则别离涨价至430元、479元、469元，涨幅都在五十元摆布。

另一位网友称，十月份在某家纺旗舰店花49元购置的某款羊羔绒毯子，双十一活动期间诡计再动手一条时，价格却酿成了59元，网友感慨，“先涨再减，吃相太难看！”除了淘宝天猫，京东平台上也有此类套路。有网友分享之前购置的一款iPad类纸膜花了68元，双十一到手价却涨成了71元。

很多网友感慨，眼睁睁看着商品涨价，却一点办法都没有，如许的“双十一”一点诚意都没有。

变相降价，平台会对商家惩罚

澎湃新闻留意到，去年双十一期间，国度市场监管总局曾下发《关于标准“双十一”收集促销运营活动的工做提醒》指出，制止采纳“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格许诺等违法体例开展促销，根绝虚假宣传，妥帖化解收集消费纠纷。

关于店家“先涨后降”的行为，11月9日，淘宝官方客服告诉澎湃新闻，平台目前会对呈现此类现象的商家停止相关的核查处置，若商家有相关违规行为会根据现有的规则停止处置。

前述淘宝官方客服表达，平台会对报名参与大促活动的商品价格停止监控，若发现商家为开展大促活动成心涨价，且未在规按时间内根据提醒整改，平台将对活动商品停止清退处置并对商家采纳警告、扣分等响应惩罚办法。

京东商城客服则表达，京东在价保细则中写明，消费者因商家调整统一商品价格招致购置后商品京东价格发作降价，在指按时间内消费者能够申请返还差价，享受“商品价格庇护”办事。

平台关于先涨价后降价的行为停止了严厉的冲击，为何那种老套路屡禁不行？

本年开店初次履历双十一的淘宝东家毛毛（化名）告诉澎湃新闻，平台推出满200减30的优惠机造，消费者享遭到的优惠金额是由店家承担的，店铺的优惠活动好比说降价、打折等是由东家自行决定的。活动力度次要参考产物的利润率、市场均价、库存深度、过往大促或者节日折扣，最初推出一个比力适宜和可施行的价格。

毛毛认为，消费者在“双十一”的心理无非就是想趁打折买到廉价的商品，一些店家“先涨后惠”其实是一种既想迎合消费者心理预期，又不想压缩本身利润的“下下策”。

毛毛称，近期平台也在冲击歹意涨价的行为，若是消费者发现某些店铺乘隙涨价再降价的话，能够通过平台赞扬，平台会对店铺停止惩罚。

另一位处置淘宝店运营的莫先生表达，商家双十一的优惠力度与商品的品类和品牌有关。他讲到，像GUCCI、LV那种豪侈品牌即便是在大促期间也不会打折。店家的打折活动要根据品牌定位和消费者定位来确定。

莫先生称，本身运营的珠宝店铺做为一个亲民品牌，面向的消费者大大都是女生，就会响应的停止“买十送三”“满100减15”优惠活动。另一方面，打折力度也会和产物的成本、净利润和毛利收益来确定。

至于某些商家的“先涨价后降价”，莫先生称，可能有一些商家是出于看到其他商家涨价，所以也停止涨价的从寡心理。还有一个重要的原因是目前消费者仍是以价格为导向的，两款差不多的商品，消费者必定会选择更廉价的。先涨价后降价就会让消费者觉得工具愈加廉价，进而促进购置行为。

律师：“先涨后降”促销套路涉嫌违背价格法

上海浦深律师事务所律师马佳燕律师在承受澎湃新闻采访时称，《中华人民共和国价格法》第十四条第四款明白规定运营者不得有不合理价格行为，此中第四项即操纵虚假的或者使人曲解的价格手段，拐骗消费者或者其他运营者与其交易。

马佳燕称，电商平台的商家如有提价后降价的行为，在《价格违法行为行政惩罚规定》中第七条明白规定运营者违背价格法第十四条的规定，操纵虛假的或者使人曲解的价格手段，拐骗消费者或者其他运营者与其停止交易的，责令矫正，充公违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严峻的，责令破产整顿，或者由工商行政办理机关撤消营业执照。

马佳燕阐发称，面临“先涨后降”的行为，店家可能涉及的顶格惩罚是50万以下罚款或者撤消营业执照。

消费者碰到此类的情状该若何维权？

马佳燕律师表达，消费者若是碰到此类情状，能够先与商家沟通退赔差价或者向12315赞扬。若是差价较大可能涉及欺诈的，调和或赞扬不成能够向法院告状。根据消费者权益庇护法，商家涉嫌欺诈的，消费者能够根据该法“第五十五条”（运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的丧失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的三倍；增加补偿的金额不敷五百元的，为五百元。法令另有规定的，按照其规定向商家主张赏罚性补偿。）要求赏罚性补偿。

澎湃新闻留意到，本年双十一前夜，浙江省消保委曾发布“双十一”一号消费提醒称，曲播间号称“低价”商品可能是“套路”。对此，浙江省消保委提醒，消费者在曲播购物时要尽量选择诺言高、口碑好的商家停止交易。主播及商家应该以诚信为本，照实、全面地介绍商品，回绝虚假宣传和欺诈。曲播平台也应该完美大促期间的平台规则，约束、监视主播和商家的行为。