客服可能在工做过程中经常碰到喜好讨价还价的客户，客服只要搞清晰客户的实在需求，才气轻松应对各类议价场景。
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处置客服工做的人员，可能在工做过程中经常碰到喜好讨价还价的客户，那么面临客户的无理讨价行为，客服若是一口回绝，可能会招致订单的丧失；准确的做法是当客户在议价时，客服要搞清晰客户的实在企图或者实在需求，好比：客户是实的对价格比力敏感吗？是实的想要再优惠些吗？仍是想要获得其他附加利益呢？搞清晰客户的实在需求，客服才气轻松应对各类议价场景，客服能够参考以下话术，灵敏应用。
谢绝议价
1.亲，十分抱愧，我们是专柜正品，量量有所包管，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢原谅！
2.亲，大店都考虑沟通成本，都设置更低一口价，没有预留议价空间，客服没有降价权限，为此伤及您的议价乐趣，很是抱愧！
3.其实抱愧了小主，我们不撑持议价，我们都是订价销售，都是更优惠的价格了呢，您能够在店内首页领取优惠券后下单，包管物美价廉，物超所值哦！
4.亲，十分抱愧，价格是公司的规定，做为小小的客服，我是没有办法改动价格的，那么，我想说的是，关于您实正喜好的工具多付一点点钱，也是值得的。
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5.十分抱愧，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产物在包管合理订价的同时，仍然能连结它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古稳定的事理，XXX相信，明码实价，诚信运营，是一个品牌的基石。
风致包管
1.亲，价格不是关键，重要的是风致，您今天来问，阐明您也是承认我们产物的，请相信本身的品尝和目光。我们的产物绝不会让您绝望的~
2.价格我们是比不完的，我们是逃求产物的量量，产物都是一分钱一分货，量量好您本身也会用的安心。并且如今活动期间下单满XX还能减XX元呢！
3.亲，您的表情我们能够理解的哦，每个买家都希望用起码的钱淘到更好的产物，那是每一个买家的心声。我们做为厂家起首是包管产物的风致，那点您能够安心，其次我们的售前售后办事必然会让您满意，您购置产物时不克不及只看价格，还要看其综合的价值哦！
4.亲，我十分理解您的表情，当然，谁都希望能以更低的价格购置到更好的产物。正所谓“一分钱，一分货”，次要是素材和做工的差别，贵的成本很高但量量是很过硬的。同时高档商品的包拆也和低档的包拆有很大感官区别。
5.亲，一看您就不是贪廉价的人，一分代价一分货嘛！如今仿品也良多哦，您在买的时候也要留意分辩~ 否则买到量量欠好的，就是花了冤枉钱呢，您说是吗？
让客户多比照比照
1.亲，若是您觉得您说的价位很适宜的话，那我只能说声抱愧了，您说的那个价格在整个市场都买不到的。您还能够多比力比力，若是需要的话，欢送您随光阴临小店来购置哦~
2.您说的价格太夸饰了，我们批发都没有那个价格的呢，更低给您XX元，如许您都不满意的话，那我也没办法了。不可的话您多比照下，我也只是一个打工的小妹，那边都是给您更低的价格了。
3.亲，您说的价位我们其实赐与不了啊！同样的衣服也有量量区此外，最次要的就是面料的问题，面料的差别会间接影响到价格的差别。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您也能够再多比力比力呢，谢谢您的撑持哦！
4.亲，我们开店以来都卖那个价格，您也是个曲爽人，如许吧，给您批发价格XX元，那个可是极限价格了，如许您都不满意的话，那小妹也没办法了，不可您就多比照下吧！
5.亲，我们的产物价格十分实惠，间接按批发价出售，为的就是节省两边购置的时间与口舌，您若是其实是承受不了那个价格，能够多比照比照哈，有需要的话，欢送您随光阴临小店来购置！
其他议价回复
1.亲，十分感激您对我们产物的承认，价格当然重要，但买工具最重要的仍是合不适宜，看对眼，令媛难买心满意，喜好就赶紧入哦~ 那款是我们的爆款，库存也不多了，抓紧时机，先到先得！
2.亲亲啊，如今生意也难做呀，合作也强烈，我们那个月的销售还没有完成使命呢，其实各人都不容易，何苦相互为难呢？亲再论价的话，那个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
3.亲，那款XXX是我们家的热销款，也是走量款的呢，为了抢占市场，根本都是零利润在出卖的呢，如今秒杀价就很实惠了呢！
4.如今是活动价格哦，比起日常价格已经是优惠了良多呢，并且我们店铺开通了价保15天的办事，所有的商品都是撑持的，所以您买贵了咱们是能够给您退差价的，所以不消担忧买贵了哦！
5.亲，此次XXX节大促，活动力度十分大，优惠力度也很大，活动商品的价格都是受官方监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，若有需要，请尽早下单购置。
停止快速回复
客服能够将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快速短语，存储到快速回复助手-聊天宝的常识库中，既削减反复打字，也便于一键发送，而且通过它能够极大地进步工做效率，削减工做量。在差别的对话情境下，客服能够快速检索响应的话术并发送给客户停止沟通。
聊天宝接纳“公共话术+部分话术+小我话术”的构造，企业能够将优良的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并利用那一套优良话术，对话技巧同一高原则。而且撑持多人同时编纂，实时同步，多设备遨游。关于差别的部分，部分司理也能够将优良话术放到对应的部分话术中，供部分员工利用。若是员工小我有比力好用的话术，也能够将其放到小我话术中，打造个性化回复。
总结
面临客户议价时，客服能够根据差别场景发送对应的话术，搞清晰客户的需求，促进客户转化。
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