客服的话术关于店铺的销量有无足轻重的感化，因而，企业能够从售前、售中、售后等方面临客服停止相关话术培训，使客服能够高效工做。
媒介
一年一度的电商大战，双十一就快要到了，那也是电商人一年中最繁忙的时候，为了进步店铺转化率，企业有需要对客服停止话术培训。有句话说的好，“货卖欠好，话语未到，话语一到，货卖三俏”，那也阐了然客服的话术关于店铺的销量有无足轻重的感化。因而，企业能够从售前、售中、售后等方面临客服停止相关话术培训，使客服能够高效工做。
售前
招待收场白
1.亲，您好，十分快乐为您办事，有什么能够为您效劳的呢？
2.亲，您看中的那款宝物是有现货的呢，如今全场做活动，满XX减XX，您看一下。(推出活动特款)
能否有货
1.亲，您看中的那款宝物是有现货的呢，您能够安心拍哦~
2.亲，十分抱愧那款宝物已经没有现货了呢，您能够看一下那款哦，两款宝物的量量都长短常不错的，格式和价格也相差不多呢！
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什么时候发货
亲，您拍下后48个小时内就能够为您安放发货的呢！
发什么快递
亲，默认是发韵达快递哦，您那边能够收到韵达的货吗？韵达不到的处所我们能够为您安放发EMS，EMS是全国灵通的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。(发顺丰要补邮费20元)
什么时候到货
亲，一般韵达发货以后3天摆布能够到货的呢，您收到货以后能够认真查抄一下，若有任何量量问题，7天内能够无前提退换货的，邮费也是我们承担。(顺风一般两天内到货，偏僻地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏僻地域7天摆布到货)
售中
能够廉价一点吗？
1.亲，十分抱愧，我们的订价已经是更低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
2.亲，您在购置产物市价钱确实是考虑的方面，但产物的量量和售后办事才是考量产物好坏的重要因素，如许您才气买着安心，用着舒心呀！
退换货问题
亲，7天内是能够无理由退换货的，量量问题您退换货里运费都是我们为您承担。若是长短量量问题，或者不喜好也能够退换货的，运费需要您承担，但不成以翻开包拆，不克不及影响二次销售。影响二次销售是不成以退换哦。
催付
1.亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝物还没有完成付款呢，那个宝物很热销的，容易断货，不晓得亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我搀扶帮助的吗？
2.亲，喜好的商品万万别错过~ 如今拍下，今天就能够发货啦，宝物就能够飞到您身边了~
完毕语
亲，十分感激您的光顾，我们那边会第一时间为您安放发货的哦，请您耐心期待一下收货，若是有任何问题请您及时联络我们客服为您处置，祝您生活愉快。
售后
退款
您好~ 您的退款申请XX那边已经看到了，那边已经上报给退款专员，稍后为您处置。请您耐心期待！
量量问题退换货
亲，请您安心哦，若是是我们的量量问题，那边必然会为您处置好的，您需要共同一下，请您拍一下宝物有量量问题的图片发我们。
确定量量问题退货
亲，您如果退是能够的，请亲先将宝物寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联络德律风、说明量量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付（若是有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的运费。退货地址：XXXXXXXXX
确认量量问题换货
请您先将宝物寄回，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、联络德律风、说明量量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付（若是有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您改换发货，同时退您垫付的运费。退货地址：XXXXXXXXX
非量量问题退货
亲，您如果退是能够的，请亲先将宝物寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联络德律风、说明量量问题退货，您退回里的邮费需要您自行承担（若是有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您退款。退货地址：XXXXXXXXX
非量量问题换货
亲，您如果换是能够的，请亲先将宝物寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联络德律风、说明量量问题换货，您退回里的邮费需要您自行承担（若是有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您退款改换发货。退货地址：XXXXXXXXX
停止快速回复
客服人员能够将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快速短语，存储到快速回复助手-聊天宝的常识库中，便利在与客户聊天过程中快速发送。既削减反复打字，也便于一键发送，而且通过它能够极大地进步工做效率，削减工做量。在差别的对话情境下，客服能够快速检索响应的话术并发送给客户停止沟通。
聊天宝接纳“公共话术+部分话术+小我话术”的构造，企业能够将优良的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并利用那一套优良话术，对话技巧同一高原则。而且撑持多人同时编纂，实时同步，多设备遨游。关于差别的部分，部分司理也能够将优良话术放到对应的部分话术中，供部分员工利用。若是员工小我有比力好用的话术，也能够将其放到小我话术中，打造个性化回复。
总结
客服的话术修炼十分重要，话说对了能够进步销售额和利润，话不到位，就可能形成商品库存和积压，因而，客服需要掌握必然的话术技巧。