一年一度的双11马上就要降临了，相信良多客服小伙伴们都要进入工做最为繁忙的时候了。面临大量的征询量，客服小伙伴要若何应对呢？今天小编整理了一些双十一的客服售前话术给到各人，希望对各人有说搀扶帮助哦。
一、欢送招待/店铺根底问候
1、那年，您刚好来，我刚好在。芸芸寡生，相遇就是缘分，欢送亲的到来，请问有什么能帮到您？
2、小心爱，不断在恭候您。下单即包邮，首选顺丰，顺丰不到就EMS，亲安心买吧~
3、欢送光临XX官方旗舰店，我是客服XX，很快乐为您办事~
4、亲，十分荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您办事！
5、小主您好，我们那边是*****旗舰店的哦，本店商品均为官朴直品，量量有包管的哦，欢送选购。
6、您好，欢送莅临XX店，我是客服XX。双11 专供新品~抢先保藏加购立享更多优惠！
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二、忙碌回复/等待回复
1、亲，很抱愧，目前征询量大，并不是有意怠慢，请您耐心等待，我们会尽快回复您，感激您的理解和共同。
2、亲，双十一活动正在抢购中，赔本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，时机罕见，欲购赶快哦。
3、因为现阶段征询量很大，小客服已经马上马不断蹄赶到~喜好的话能够立即提交订单哦，若是有疑问，我们一看到会立即回应的~稍等半晌哦。
4、其实抱愧如今客流很大，无法及时回复您，万分抱愧，有问题请您先留言，稍后我将逐个给到您回答哦，请您原谅，您能够先逛一逛我们店铺，好货多多哦。
5、实的很抱愧，因为征询的顾客比力多，回复略微曼了点，如今我马上看下您的问题，谢谢您的原谅。
6、稍等下~其实抱愧，如今有多位顾客正在征询，客服妹妹正在一一解答，并不是有意怠慢，请您理解哦！
7、目前征询量较大，招待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您。
三、询问需求/主动办事
1、您是对哪里还有疑问呢？功用、活动价格、赠品优惠，给我说下，帮您进一步解答哦~
2、若是有什么问题能够随时征询我们客服的小伙伴哦，我们随时欢送您的征询哦。
3、您好，咱们产物还有什么疑惑需要帮您解答呢？
4、看到您不断未回复，看好能够间接下单哦，若是还有其他疑问需征询，费事及时联络在线客服哦，很等待为您办事！
5、您还在吗？能够跟我说说吗？看有什么能帮您的呢
6、您好，有任何需要或者问题您都能够随时联络在线客服的哦，那边都很愿意为您办事的呢~
7、不晓得您喜好的是哪种气概的XX，您告诉我，我能够帮您一路看下，给您一些保举。
四、发货时间
1、小心爱，很抱愧，活动期间发货量大，我们会尽快在XX时间内发货，请您耐心期待，谢谢。
2、亲爱哒，比来因为发货量打，本店的宝物我们城市尽量在48小时内寄出，若是有当天不克不及发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄出后一般3-5天能到的哦。
3、亲，十分抱愧，因为店铺促销，一般付款后24小时内发货（预售款按预售时间发货）发货后3-7天摆布到，感激您的耐心期待！
4、亲，十分抱愧，因为库存不敷，如今那款商品已经没货了。给亲带来了极大的未便，我们致以最诚挚的歉意。如今店铺已经加班加点处置，能够在3天内发货。若是亲能够期待，那边给您备注一般小礼物，随单发出。给亲添费事了，是在抱愧。
5、亲，双十一活动期间订单量庞大，XX家的物流GG们已经加班加点发货啦，若您的包裹未发出，请原谅哈，我们会尽快给你发货哦，因为全国快递以及爆仓，物流速度偏慢，请亲们耐心期待哦。
五、快递问题
1、亲，一般发货后，一般快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部门地域4-5天到，快递的时效性咱们也不克不及完全包管哈，还请亲多多原谅呢。
2、亲爱的，咱们的店铺宝物默认发四通一达（光滑油滑、申通、中通、百世汇通、韵达）的哦，如您需要安放其他快递，能够提早跟咱们客服人员联络哦，多出的部门运费是需要您那边自行承担的哦。
3、亲，您好！本店的宝物一般情状下都是默认发XX快递的哦，若是您需要其他快递，请跟我们客服联络，之后会帮您备注好您需要的快递呢。
4、其实抱愧呢，亲，目前因为XXX活动，全国各地快递以及处于爆仓形态，发货速度会偏慢，请亲耐心期待哦。
5、亲亲，您好，一般情状下，XX快递XX天内抵达，请耐心期待哟~详细的抵达时间取决于快递公司的速度，我们无法掌握的呢，希望您理解~若是估计时间内没有到达，您能够致电本地快递公司询问哦。
每一年双十一，客服小伙伴们都是处于最为繁忙的时候。若是以上那些客服售前话术，关于来说有所搀扶帮助的话，能够编纂添加在易聊天（客服聊天好辅佐）里面，回复顾客动静的时候就能够点击一键回复了，十分便当。
不只能够进步回复效率，还能够将那些话术共享给客服团队内部的小伙伴们一路利用，还能同一团队的话术程度。
以上就是《双十一客服售前话术》的全数内容，有需要的小伙伴也能够测验考试下哦，我们还会不按期跟各人分享电商内容，欢送随时交换哦。