【电诉宝】甩锅给商家？“i百联”被指迟迟不发货 用户提出更换快递遭拒

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬“i百联”快递迟迟不发货，用户与平台反映提出换快递却不予理睬。（详见网经社专题：“i百联”退换货难 货风致量良莠不齐消费者仍是“天主”吗？）

10月22日，江苏省的陈密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年10月22日中午在i百联平台上下单，平台许诺会鄙人午1点至1点半送达。然而平台利用的快递不断不发货，陈密斯打德律风给超市，那边表达不断在催促，没有骑手接单。陈密斯后来又转而联络平台，屡次催促换快递，但平台客服没有理睬。

陈密斯称，平台还把选用快递的工作甩锅给超市，对峙称是公司指定的快递，不肯意改换，并想用5个积分与陈密斯协调此事。陈密斯表达，那种工作呈现已不行一次，消费者心态遭到挑战。

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，i百联方面回复称：尊崇的客户，您好！您反应的订单超时问题，经核实，目前已为您处置完毕，订单已完成配送，抵偿积分处置已与您达成一致，感激您的理解。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，“i百联”从属于百联全渠道电子商务有限公司，注册于2015年5月5日，地址位于上海市自在商业试验区，法定代表报酬叶永明。其自称为百联集团部属国有控股公司，系承载百联集团在商务电子化项目落地和施行的互联网平台。上海百联全渠道电子商务有限公司将操纵百联集团在全渠道、全业态、全品类、全客群的根底优势，整合集团线上线下资本，通过对营业流程的系统性重塑，安身打造“表现海派人文情怀、享受海派购物生活”的O2O区域垂曲全渠道办事平台。

展开全文

根据“电诉宝”受理的数字零售范畴综合电商行业顶用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，“i百联”排在第15位，最新评级为“隆重下单”。类似被赞扬的平台还有淘宝、苏宁易购、天猫、交易猫、阿里巴巴、当当、网易严选、小年鱼、国美等。

据“电诉宝”显示，“i百联”还涉嫌存在发货问题、商风致量、退款问题、物流问题、订单问题、货不合错误板、退换货难等问题。

【案例一】“i百联”被指发货效率低 客服一拖再拖 既不退款也不退货

7月11日，重庆市的罗先生向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年7月8日上午在“i百联”上购置商品，官方说48小时内发货，成果过了48小时还没发货，打德律风客服也是不断推诿，一拖再拖，现在已经7月11日，仍然没有发货，而且客服办事极差，体验感极差。

【案例二】“i百联”退换货难 客服拖拖沓拉 不处置

2022年5月31日，安徽省的吴先生向“电诉宝”赞扬称，本身在本年3月于百联平台用百联卡购置了一些零食，催到5月发，5月中旬，只到了部门零食，联络客服，客服先说快递都发了，然后又说快递不合错误帮手查询，然后又说查询不到要联络店家，最初拖了一天又一天没成果，最初吴先生申请退款，也差别意退款，不断拖欠，找客服就说帮吴先生笔录，耐心期待，不断不处置，询问客服的成果要么给一个打欠亨的德律风号码，要么就是说笔录一下耐心期待，那都期待了两周摆布，还不断没回复，反应就是说晓得，在笔录。

【案例三】疑似残次品 “i百联”被指产物无包拆无小票无清单

2021年11月11日，湖南省的杨密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于10月31日在i百联购入一个coach包，因为第一单下单之后在其他平台跨境商品都没有额度清关被主动退款了，杨密斯再用伴侣身份信息又下了一单，没要任何物流信息情状下两个包都收到了，杨密斯讲述收到货无包拆、无小票、无清单，两个包一比照颜色细节都有明显纷歧样，最明显logo都纷歧样，杨密斯思疑残次品找客服退货，不给退，一句正规渠道采买打发，要他们供给清关凭证购置凭证不予供给。