每天可拨出上千个德律风、会根据话术和客户沟通、根据对话成果挑选客户……跟着AI（人工智能）手艺的不竭开展，近年来呈现了一种名为“AI德律风机器人”的东西，常被商家用于德律风销售，挑选目的客户。比来几天，就有很多网友反映本身密集接到网店的促销德律风，提醒“双十一”活动已经起头。
若是不是看到新闻报导，有些消费者可能至今还没有意识到本身接到的是AI促销德律风。因为声音传神，还能停止一些根本的语言交换，AI促销德律风确实能在必然水平上以假乱实。但细细想来，如许的觉得很欠好——我为什么要把时间和精神浪费在和机器交换上？
很多商家之所以选择AI促销德律风，是看准了消费者有可能不看短信，但不成能永久不接德律风。万一是家里有事，万一是工做联络，总有一种理由促使你接起德律风，那AI营销，“抵达率”想不高都不可。
比来AI促销德律风的密集轰炸当然是因为“双十一”即将到来，但事实上，AI来电已不限于某个时段、某类商家，已经成为时下越来越普及的推销体例。简单粗暴、成本又低，AI促销和此前的机器客服大行其道，现实上都是商家不走心的表示：从营销到售后全程不见人，那眼里还有消费者吗？
事理很简单，虽然 AI 客服声音传神，但它们根本感知不到客户的情感。很多消费者在德律风那头明白表达不需要、不会买，德律风那头的机器人照旧在不紧不慢地推销着自家的产物。都说科技“以报酬本”，可现在怎么看来都像是“以企业为本”——德律风接进、打出都不消实人出头具名了。
更重要的问题是，面临被滥用的AI手艺，我们为什么力所不及？近年来，言论场上一种普及的观点是，AI手艺让企业和商家降低了成本，但也降低了办事量量，最末会让消费者“用脚投票”。可事实是，消费者的手中实的有选择权吗？
就拿AI客服来说，商家之所以有恃无恐，就是因为用AI手艺来敷衍消费者已经成了许多行业的普及性做法。但若是有商家可以供给便利、及时的人工客服，有商家做不到，那么消费者天然会做出理性的选择，久而久之，市场也会构成优良的风气。同样的事理，除了非常费事的退订之外，消费者也应该拥有对AI促销的评论权，好比，至少能够给来电频繁且毫不走心的商家打个差评。
针对不堪其烦的AI促销，有报导已经提醒，能够向12321收集不良与垃圾信息举报受理中心赞扬。但是，因为AI手艺成本极低的特点，突击式的监管恐怕无法治标，被惩罚的商家也很有可能死灰复燃。因而，底子性的处理办法还要加强对AI手艺应用的规造，把回绝权还给消费者。不然，公家再怎么猛烈地吐槽，商家也只会无动于衷——归正各人都那么做嘛。
AI手艺自己没有错，事实上AI促销和AI客服的现实表示也证明，AI能够实现与人的一些根本交换。人工和AI的适时连系，也完全能够节省时间、进步效率，那对商家来说其实不难做到。所以，消费者其实不反对AI手艺，而是想让商家大白，一切以用户为中心才是手艺运用的根本原则。