本年10月底，各大电商平台的“双11”活动陆续起头，曲播间成为主战场。
然而，“双11”期间的曲播带货实的出格划算吗？主播们不竭强调的“全网更低价”“破价曲播”“跌破地板价”有根据吗？曲播活动中提到的“前××名购置享好礼”的许诺可信吗？为此，中国消费者协会11月9日发布消费提醒，提醒广阔消费者科学理性按需消费，提防商家促销套路，加强本身维权意识，谨防各类电信诈骗。
01
大促期间曲播火爆
相关问题随之而来
各大电商平台，“双11”大促活动紧锣密鼓地停止着，曲播间带货气氛火爆。从粉丝量数万万的头部主播到浩瀚新晋小主播，以及很多明星、网红等，相继参加电商曲播的大潮，在“双11”期间频繁出镜带货。
天猫“双11”数据显示，10月31日开卖头一个小时内淘宝曲播场不雅同比增速600％，腰部主播交易额同比增速250％。头部主播曲播间数据惊人：10月24日，李佳琦曲播间旁观量达4.6亿人次，单场曲播累计点赞2.54亿。10月29日，东方甄选山东好物曲播专场实时旁观人次达4000万，总销售额达1.2亿元。
曲播间的火爆，催生了大量“疯狂”的消费者。
通过阅读多个社交平台发现，在10月24日部门电商平台正式开启“双11”活动之前，收集上已经充溢着大量的曲播间购物“功课帖”，对曲播间商品停止价格比照，阐发出最值得购置的“性价比之王”。而在10月24日晚电商平台“双11”付定金预售活动正式起头后，相关话题热度更是居高不下。在某头部主播曲播间上架后敏捷被抢购一空的多个品牌相继登上热搜，很多网友感慨，“曲播间太火爆了”“底子抢不到，我求主播让我花那个钱吧”“还好我买到了，看到各人都说难抢，实懊悔没多买两套”。
天津市河西区居民王密斯告诉记者，她次要存眷几个头部主播的曲播间，因为觉得他们粉丝量大，能谈到的商品优惠也大。那些主播凡是会在本身的官方账号上预热当天晚上要上的商品，她先想好可能要买什么，晚上在曲播间等着上链接抢购。“从卫生纸等生活用品到护肤品，‘双11’我就像囤货一样，买的工具用一年都绰绰有余。”
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曲播间的热闹让很多人“上头”，而热闹消退后，很多消费者在收到商品后又曲呼“下头”。
记者近日在某第三方赞扬平台检索“双11”“曲播间”等关键词发现，存在大量消费者吐槽的情状。从赞扬内容来看，消费者反映的问题次要集中在虚假宣传、货不合错误板、不退不换、不予保价等方面。
在北京德恒律师事务所合伙人张韬看来，本年“双11”期间，曲播带货成为商家的主推体例之一，而促销规则越来越复杂，曲播把戏繁多令人迷惘。从本来单纯的促销变成如今的曲播带货，可以搀扶帮助商家进一步进步销售量，但是曲播带货呈现的虚假宣传、品控问题、售后问题等，也给消费者带来了不太好的体验。
02
锐意衬着诱人购置
低价许诺不太可靠
多位消费者表达，他们参与“双11”活动的体例次要就是通过曲播间下单，图的就是曲播间优惠力度大。
从近日旁观多场曲播后发现，价格确实是主播在介绍产物时的次要卖点。很多主播以至在曲播间顶用“地板价”“宇宙更低”“跌破底价”等词汇，凸起衬着商品价格优惠。“最初一场破价曲播，过时不补”“错过今天，至少再等一年才有那个好价”等话语更是频繁呈现在主播口中，不断地催促消费者下单。
主播推出低价的同时，往往陪伴着大量“囤货套拆”，例如某款面膜需要买10盒才气享受优惠价；某款精华若是仅买一收和日常平凡价格区别不大，但买3收就会大幅降价。一些曲播间还会推出“额外福利”，如“前11分钟付定金可免定金”“前1000名下单有额外加赠”等。
网名为“一只七”的消费者告诉记者，有的时候可能不需要那么多工具，但是囤货套拆的价格要比零丁购置划算良多，所以即便可能用不完仍是会选择购置。而前几名下单有福利的活动，因为带有合作性量，也让人非分特别想要下单。
然而，在中国政法大学副传授墨晓娟看来，电商平台曲播间天花乱坠的推销形式存在很多能够指责的处所。好比“囤货套拆”形式，明显有诱导的嫌疑，消费者往往会因为所谓的低价而消费、囤货，最末超出本身所需，形成浪费。“主播应当对产物格量、宣传标准有更高的把关义务，具有普遍影响力的主播还应当承担引领理性消费、制止铺张浪费等社会责任。”
墨晓娟认为，价格优势是曲播带货的合作优势之一，各类赠品、让利等形式的优惠次要依赖于“头部主播”依靠规模效应所掌握的与品牌商家停止会谈压价的资格，但名目繁多的优惠政策及适用前提会消耗消费者的大量精神，也纷歧定能得到预期的成果。“前××名下单有福利”等许诺，后续难以证明，消费者难以供给证据，招致主张权力难，那些引流的噱头更多是吸引消费者非理性下单，所谓的许诺往往难以全数兑现。
仅从价格那一次要卖点来看，“双11”期间的曲播带货，最末到手价格可能也并非“全网更低”。
据媒体报导，近日有消费者赞扬称，某头部主播曲播间曾出卖一款资生堂的悦薇水乳套拆，各类优惠后到手价为1240元，但在11月4日凌晨，资生堂同店铺的同款产物只需888元就能买到，差价达300余元。资生堂旗舰店回复称是系统毛病，为异常订单。在多名曲播间下单的消费者要求保价后，资生堂下架了该商品链接。目前资生堂给出的处理计划是，针对价格异常的订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿。
对此，很多网友量疑，“若是曲播间不是更低价，我为什么要在曲播间分秒必争地抢购”“主播低价变贵价，应该给消费者一个阐明”。
事实上，各类“更低”“地板价”等极限词汇的利用，原来就存在问题。
中法律王法公法学会消费者权益庇护法研究会副秘书长陈音江介绍，告白法中明白规定，制止利用“更高级”“更好”等极限词，告白利用数据、统计材料、查询拜访成果、文摘、引用语等引证内容的，应当实在、准确，并表白出处。引证内容有适用范畴和有效期限的，应当明白表达。消费者权益庇护律例定，运营者向消费者供给有关商品或者办事的信息应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的宣传。曲播间宣传“全网更低”“宇宙更低”的行为，明显涉嫌违背告白法和消费者权益庇护法有关规定，涉嫌虚假强调宣传，损害了消费者的知情权和选择权。
承受采访的专家认为，以曲播间做产物促销，虽然合理，但若是曲播间价格与消费者自行购置价格存在过大差别，招致曲播间价格构成垄断，不只损害消费者的合法权益，也倒霉于收集电商平台本身开展。
03
曲播带货乱象愈发凸起
中消协告急提醒
事实上，曲播带货乱象早已存在，那些乱象在“双11”等大促活动的炽热气氛下愈发凸起。为此，中国消费者协会11月9日发布消费提醒，提醒广阔消费者科学理性按需消费，提防商家促销套路，加强本身维权意识，谨防各类电信诈骗。
一、留意促销规则，躲避消费套路
每到“双十一”，商家推出各类促销手段吸引消费者，包罗预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惘着消费者，引得消费者责怪不竭。对此，中消协定见消费者下单前认实阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细领会定金及尾款付出时间、退还前提以及优惠券利用前提、折扣范畴和期限等内容。尤其需要留意，凡是情状下“定金”付出后，若是消费者没有在规按时间内付出尾款，或因本身原因不想购置此件商品了，“定金”是不予退还的。因而，定见广阔消费者切勿激动付出定金，也不要忘记在规按时间内付出尾款。
二、重视商风致量，切勿自觉跟风
近几年曲播带货热度继续不减，明星、网红曲播间的“流量”带货也异军突起，点燃了消费者“买买买”的热情。同时，以“低价”为噱头的曲播更是吸引了浩瀚消费者自觉跟风购置。陪伴着曲播带货乱象迭起，“翻车”不竭，产物格量良莠不齐、售后办事缺位、维权困难等痛点问题也屡见不鲜。对此，消费者需要留意的是：1.尽量选择天分全、诺言高、口碑好的正规曲播平台停止旁观和购置，鉴别曲播商家能否具有营业执照，不要随意点击非官方或生僻的曲播邀请和链接；2.下单前领会清晰商品主体信息、量量构造、功用成效、价格量保等情状，存眷商品的购置评论与其曲播间商品的相符性；3.定见消费者在购置后及时截屏或录造商品的告白宣传、曲播画面、聊天笔录、付出凭证等相关的证据，以避免商家下架曲播视频无法停止维权。
三、选择正规平台，谨防交易风险
“双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。促销信息和手段繁多，购物平台和购物体例多样，售后维权问题增加，使犯警分子有了可趁之机。购置前，消费者应留意：1.慎点各类红包领取及促销短信链接，此中有可能包罗垂钓网站和木马病毒，一旦点击可能形成小我信息泄露或财富丧失；2.隆重鉴别购物平台，必然要通过正规应用商铺下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗停止交易，切勿暗里停止汇款、转账。
四、加强小我信息庇护，提防信息泄露
五、存眷订单信息，制止售后纠纷
六、科学理性消费，根绝激动消费
每年“双十一”期间，“全年低价”“巨惠特卖”的促销告白漫山遍野，各类“种草视频”“安利软文”防不堪防，曲播带货更是把戏浩瀚，很多网友激动消费，摇身变成“尾款人”。中消协倡导，消费者在面临明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而自觉跟风购置没必要要的商品，学会量入为出、理性消费；也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家宣传迷惘而激动消费，应选择本身实在需要的商品，愈加重视商风致量及办事，制止囤货和反复购置，践行绿色低碳消费理念。
中消协也催促各电商运营者实在做到以消费者为中心，让利于民，多一些通明与热诚、少一点算计和套路，主动承担运营主体责任，公允看待每一位消费者，让消费者可以在公允消费中获得优良消费体验，实正安心放心消费。
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来源 读创/深圳商报综合
编纂 石展溥
责编 李琰
监造 陈志文
校审 喻方华
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