天猫双11预售活动期间，消费者向澎湃量量陈述赞扬平台反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统毛病，将对异常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单同一退款处置。”（澎湃新闻）
一年一度双十一，既是电商促销的黄金期，也是消费者买买买的好时机。走过十余年的双十一购物节，现在促销把戏是越来越多了，但消费者得到的现实优惠却变少了，与此同时，“扯皮”的工作也越来越多了。就拿此次李佳琦曲播间“卖贵”事务来说，关于在官方旗舰店曲播间买到廉价价格的用户，一句“系统毛病”就要求消费者退单，做为抵偿所拍的套拆将全数赠予。但恰是品牌方的那一迷之操做，进一步引发了更多在李佳琦曲播间买贵了的消费者的不满，因为他们不只买贵了，同时还得不到保价许诺的退差价。那合理吗？消费者显然不干。
甘愿退单赠予，品牌方都要“保”住李佳琦曲播间的价格“全网更低”，如斯赔本赚吆喝，葫芦里到底卖的什么药？消费者看不大白，但很生气。而那也不是第一次品牌方和大主播之间呈现价格博弈。早在两年前的双十一，就呈现过类似事务，不外情状是相反的：2020年双十一预售期间，护肤品牌修丽可曾拿统一个单品同时投放薇娅、李佳琦曲播间，同时官方店铺许诺预售为更低价。双十一当天，修丽可二次投放李佳琦，但活动力度更大。那招致此前无论在曲播间购置的粉丝仍是店铺购置的用户都认为本身被棍骗，同样也引发消费者不满。
其实，不论是官方旗舰店仍是主播曲播间，都是为了卖产物，如斯摆布互搏，打价格战，最初损害的恐是消费者的信赖与耐心，同时对品牌价值与主播口碑也有所折损。曾几何时，一些主播曲播间城市鼓吹“全网更低价”，尤其是像李佳琦如许的头部大主播，更是拥有品牌“议价权”，能为消费者争取更多的优惠，风致也有保障，那也是各人愿意在其曲播间消费的原因所在。
但现在，“全网更低价”似乎在曲播间行欠亨了。不论是主播卖贵了，仍是旗舰店卖贵了，底子问题在于消费者觉得本身上当了，明明许诺的保价退款，成果碰到更低价，却以“系统毛病”为遁词退单了事，让四处比价、心理预期超高的消费者觉得本身被品牌方和主播耍得团团转，花钱买气受，天然也就不愿意了。
人与人之间最重要的是信赖，买卖之间也是一样。品牌方和主播要明大白白卖货，优惠要清清晰楚，价格要实其实在。需知，消费者要的是实惠，不是套路，说是“全网更低”就要做到全网更低，许诺保价如遇更低价格就应该退差价。若是做不到，则要慎用此类营销噱头。若是存在棍骗消费者的行为，相信消费者反过来也会用脚投票，对品牌和主播都倒霉。
特约评论员 喻若妍
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