资生堂“双十一”神操作！回避消费者价保诉求，却让薅羊毛者获赠千元水乳套装

近日，有很多消费者反映，其在双11第一批补尾款期间，通过李佳琦曲播间以1240元的价格在资生堂官方旗舰店，购置原价1440元的“悦薇水乳套拆”后发现，11月4日凌晨该套拆券后价显示为888元，4日内降价近400元，而该商品在10月31日至11月26日间享受价保办事。但当消费者根据平台规则申请价保时被提醒，“商品已下架，无法申请价保办事”。

过后，面临消费者的量询，资生堂官方旗舰店客服回应称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店呈现了短暂的系统毛病，影响了“悦薇水乳套拆”的前台价格，在系统毛病期间产生的错误订单，其将和消费者做退款处置，并赠送其相关产物。回应中提到，在李佳琦曲播间以1240元的到手价购置商品的消费者，接纳的是一般的价格和权益。关于那部门消费者退差价的诉求，资生堂避而不谈。

双十一期间，消费者若何申请价保办事？所谓的“系统毛病”能否能让资生堂制止退回差价？九派财经联络到北京市中闻律师事务所律师李斌，其表达，供给价保办事属于合同约定，商家做出保价许诺，成为合同的内容，即使商品下架了，商家也要履行许诺；若是其不履行，就违背合同约定。那是一个民事责任的问题。

李斌介绍，消费者凭仗购置订单证明购置时的商品价格，并举证证明保价期内，同款商品、在统一品牌店降价，就能够申请价保办事。“平台下架商品无法申请是手艺操做问题，消费者能够向平台赞扬，但是两边间的买卖合同关系不会因为商品后来下架而遭到影响。若是商家回绝履行合同，消费者还能够向平台、消费者协会或者市场监管局赞扬。”

同时，李斌提到，固然商品已下架，但《中华人民共和国电子商务法》规定，“电子商务平台运营者应当笔录、保留平台上发布的商品和办事信息、交易信息，并确保信息的完好性、保密性、可用性。商品和办事信息、交易信息保留时间自交易完成之日起很多于三年。”平台有供给证据、搀扶帮助消费者维权的义务。

关于资生堂客服回应中所谓的“系统毛病”，李斌表达，系统毛病得举证。“什么是系统毛病？怎么毛病的？毛病第一时间能否通知了平台？要拿出证据来。而商家退款给以低价成交的部门消费者，并赠送商品，不契合一般逻辑，更不克不及成为其不给之前的消费者保价的理由。”

九派财经练习记者 黄依婷

【来源：九派财经】

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