网络服务合同纠纷答疑解惑｜BRTV《民法典通解通读》

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在二手交易平台购物，买到假货怎么办？主播在平台曲播卖假货，平台有权逃责吗？外卖套餐反比单点贵，能够索赔吗？北京互联网法院综合审讯二庭法官张倩、法官助理柴榕翔做客北京电视台科教频道《民法典通解通读》，连系详细案例为您解答。

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二手交易有风险

诚笃运营是关键

原告杨某通过被告运营的闲置物品交易平台，从第三方商家处购置平板电脑，被告就平板电脑出具了响应的验机陈述。原告收货后发现产物显示的序列号与外壳标注的序列号不符，且不婚配被告供给的验机陈述信息，主张被告构成虚假宣传，要求三倍补偿。

法院经审理认为，涉案商品的序列号做为关键的识别信息，与销售时商家展现的信息不符，属于虚假宣传，构成欺诈。被告做为收集交易平台供给了验机办事并出具了响应的陈述，但标注的产物序列号与现实也不相符。最末法院认定被告知悉商品的详细信息有误，构成虚假宣传。因为涉案商品已经退货退款，故判决撑持原告三倍补偿的诉求。一审讯决后，被告提出上诉，二审期间原被告两边经法院主持达成息争。

二手闲置物品交易中，平台查验办事必然水平上为交易供给了便利和保障，增加了消费者对商品的信赖，有利于促成交易。但平台对查验办事那种新形式应当严酷根据约定履行义务，照实告知消费者商品的实在情状，保障消费者的知情权。

“开挂”被封有根据

诚信游戏人人有责

原告是某游戏玩家，被告是游戏运营商。被告根据后台数据认为，原告存在屡次持续数日内不连续对局等明显不契合人类一般心理曲线的游戏行为，且游戏轨迹及道具利用阐发亦契合“脚本外挂”软件主动运行的特点，故以原告利用不法“脚本外挂”为由永久封禁账号并回绝退还账户余额。原告主张被告此举违背合同约定，恳求法院判令被告补偿原告游戏账号等值金额1万元。

法院经审理认为，被告接纳足够合理的体例告知用户不得利用外挂软件停止游戏，且提交的后台数据显示原告存在“脚本外挂”的做弊行为，最末认定被告的封号办法契合约定，驳回原告的诉讼恳求。

本案中，游戏运营商关于利用“脚本外挂”停止游戏将招致封号其实不予退款的后果已尽到足够的提醒义务，做为收集游戏情况的办理者和敬服者，对违规行为采纳封禁账号的办法具有合理性和需要性，敬服了案外广阔游戏消费者的权益和公允诚信的收集游戏情况。

主播带假货

平台依约办理获撑持

原告运营某曲播平台并推出某小店营业。被告注册为原告平台用户，与原告签定收集办事协议。期间，某主播利用被告账号与另一主播停止PK带货。后原告收到用户赞扬，称被告销售的商品系冒充伪劣产物。经原告核实，涉案商品商标受权文件确系伪造。原告认为，被告销售假货，违背收集办事协议约定，给原告形成商誉丧失，恳求法院判令被告补偿经济丧失。

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法院经审理认为，被告做为曲播账号的注册人，应当遵守在曲播平台入驻期间订立的约定，对其账号行为负责。根据原被告两边约定，被告账号销售假货的行为构成违约，最末判决被告向原告补偿经济丧失15万元。

本案明白了收集用户在曲播平台销售假货，构成关于平台方的违约，应承担响应违约责任，依律例造了新贸易形式中的不诚信运营行为，保障了消费者合法权益，为数字经济布景下曲播带货行业的安康开展供给了司法引导。

套餐反比单点贵

虚假宣传需担责

原告通过外卖平台在被告运营的店铺购置了一份套餐，页面显示“现价65，原价108元”，套餐内还包罗赠品限量版可乐一瓶，并未标示可乐价格。原告购置后发现，套餐内所有单品价格合计85元，结算享受优惠后仅需要付出57元。原告认为，同样的商品组合，套餐价格却比单点价格更高，被告的行为构成欺诈，恳求法院判令被告补偿1元。

法院经审理认为，涉案套餐标注的价格为108元，远高于套餐单品价格总和，且被告将赠品价格计入商品总价，误导消费者认为既获得了价格的优惠，又获得了赠品。被告关于涉案套餐价格的宣传属于虚假宣传，最末判决撑持原告的诉讼恳求。

在交易过程中，商家关于商品和办事的宣传应当遵照诚笃信誉原则，关于优惠、折扣、赠品等促销手段同样要照实、明白地告知消费者，不克不及通过虚假的计算体例强调优惠力度，误导消费者购置，不然将构成虚假宣传。

消费者在点外卖的过程中，若是碰到了食物格量问题，能够根据《食物平安法》来敬服本身的权力。消费者因不契合食物平安原则的食物遭到损害的，能够向运营者要求补偿丧失，也能够向消费者要求补偿丧失。接到消费者补偿要求的消费运营者，应当实行首负责任造，先行赔付，不得推诿。属于消费者责任的，运营者补偿后有权向消费者逃偿；属于运营者责任的，消费者补偿后有权向运营者逃偿。

快问快答

网购一盒面膜，到货后利用发现皮肤过敏，能够退货退款吗？

消费者收货后，若是契合7天无理由退换货前提的话，能够间接申请退货退款。已经拆开试用却发现存在过敏迹象，则需要根据详细情状停止区分。若商品自己存在量量问题招致过敏，商家需要承担违约责任，消费者能够要求去除合同退货退款。若是消费者身体原因或利用不妥形成过敏，那么消费者能够和商家沟通要求退货退款，折抵已经利用部门产物的金额，剩余的商品在契合7天无理由退换货的情状下也能够停止退货退款。

在视频网站开通会员，网站关于主动续费的条目写得太小没看到，招致会员到期后主动续费，视频网站的做法能否违规？

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格局条目是当事报酬了反复利用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条目。接纳格局条目订立合同的，供给格局条目的一方应当遵照公允原则确定当事人之间的权力和义务，并采纳合理的体例提醒对方留意免去或者减轻其责任等与对方有严重短长关系的条目，根据对方的要求，对该条目予以阐明。供给格局条目的一方未履行提醒或者阐明义务，以致对方没有留意或者理解与其有严重短长关系的条目的，对方能够主张该条目不成为合同的内容。若是“主动续费”的格局条目没有接纳显著的体例停止提醒阐明，则该条目可能无效，不成为合同的内容。

通过某旅游订票平台预定境外客房，付出体例为“到店付出”，订单下单后却立即被从银行卡中扣除房款，平台的行为违约吗？能否逃回被扣除的房款？

若是没有特殊情状，下单时付出体例显示为“到店付出”，而鄙人单之后立即被扣款，能够视为合同的履行与约定内容不符，平台构成违约。消费者能够查看付出的对象和付出途径，若是钱款打到平台中，能够和平台协商沟通退款；若是平台仅是代收，钱款转给了商户，则需要和平台反映，或者和商户间接沟通，协商退款。

视频来源：BRTV《民法典通解通读》

供稿：北京互联网法院

编纂：任惠颖 刘宛月 姚日辉