近日，来自福建泉州的潘先生向澎湃量量陈述赞扬平台（ 日，他在淘宝店铺博购食物购置太太乐三鲜鸡精，到货后发现包拆粗拙模糊、鸡精有异味。他联络太太乐官网，发现查询不到购置的鸡精包拆上的消费批号。
太太乐鸡精正版与假货比照
潘先生向博购食物申请补偿，并在全国12315平台赞扬。目前，博购食物已向潘先生退款，其运营主体已被列为运营异常名单，淘宝店铺也已无法搜到。但潘先生对此处理体例其实不满意，希望根据《食物平安法》和《消费者权益庇护法》补偿，潘先生先后联络太太乐官网等方面，未得到满意回复。
消费者赞扬
潘先生介绍，9月15日，他在淘宝商家博购食物购置了太太乐鸡精。拿到货后发现包拆粗拙模糊，将鸡精参加配料后，味道一反常态地咸。他感应不合错误，与商家沟通补偿，淘宝客服也介入协调。
博购食物是一家专卖食物的淘宝店铺，店铺营业执照显示，博购食物注册主体为“天元区壮翔百货商行”，运营场合在湖南省株洲市天元区泰山路，太太乐鸡精是店铺的商品之一。
潘先生说，为了查明产物实伪，他在发现问题后联络了太太乐官网，根据客服传授的辨别办法辨认，发现他购置的产物包拆上消费日期位置不合错误，太太乐官网也无法查询到包拆上的消费批号。
潘先生将上述情状反应给博购食物客服，对方表达能够向潘先生退款，但潘先生差别意该处置体例，要求根据《食物平安法》和《消费者权益庇护法》相关规定，补偿500-1000元。他随后又通过全国12315平台别离向淘宝店铺实体店所在地的株洲市市场监视办理局赞扬，并向淘宝平台赞扬。
潘先生供给的赞扬成果反应截图显示，博购食物线下店天元区壮翔百货商行目前已被列入运营异常名单，本地市场监视办理所在反应中称，因无法联络到被赞扬人，无法称心潘先生提出的“按照食物平安法补偿1000元”诉求。
潘先生说，他随后通过淘宝网店与博购食物客服沟通，对方要求他出具冒充伪劣产物检测证明。为获得检测证明，他再次联络太太乐官网，对方要求市场监视办理部分出具盖公章的委托判定书。他便联络商家所在地的市场监视办理局，“市场监视办理局需要太太乐方出具证明”。
“工作就卡在那个阶段，太太乐客服称鸡精已经开封，不排除消费者造假的可能性，无法检测。他们也已经在公安机关报案，交由公安局处置，但不克不及告诉我案件编号。”潘先生说，他无法拿到冒充伪劣证明，维权陷入僵局。
潘先生表达，“希望商家和相关部分可以尊重消费者的权益，让维权变得更轻松。”
律师说法
11月2日，澎湃新闻在淘宝搜刮“博购食物”，发现店铺已经下架，无法与商家获得联络。
上海浦深律师事务所律师赵海西认为，向消费者供给“冒充伪劣证明”，并不是是“太太乐”公司应履行的法定义务，所以其有权不向消费者出具响应证明。在日常销售活动中，商品包拆一旦被翻开，就很难界定是哪方责任，尤其是食物。
赵海西提醒，消费者维权的核心是证据。无论采纳何种维权手段，消费者都必然要第一时间保留好证据。在无法与商家达成息争或获得厂家、网购平台等有关各方共同的情形下，能够根据已收罗并固定的证据间接向市场监视办理部分赞扬或法院告状维权。