“聪慧旅游”是信息化时代对整个旅游财产的一场变化, 将依托现代通信、物联网、云计算等数据平台, 来感知、获取、阐发旅游需求, 为提拔旅游资本操纵、进步旅游财产办理科学化程度, 加强旅客满意度的现代化旅游体验。关于景区而言, 若何抓住“聪慧旅游”开展契机, 化解当前景区旅游面对的新问题, 提拔景区的旅游招待与办事量量。现就此提出几点开展定见。
从IBM提出“聪慧地球”概念，再到“聪慧城市”的打造，“聪慧旅游”做为“聪慧城市”的重要部门，在推进旅游业与信息财产合成理论中, 依托智能通信、物联网、云计算等信息手艺, 来实现对旅游信息、旅游运营办理办事、旅游消费等信息的综合化、实时化处置, 降低了旅游交易成本, 进步了旅游体验度。能够说, “聪慧旅游”是融入智能手艺, 将旅游新业态与信息共享操纵来优化旅游办理形式, 提拔旅客综合满意度, 更让旅游景区等旅游办事供给者获得高效、快速办理, 提拔了景区合作力。
一、聪慧旅游的优势及应用
旅游业的复兴与开展，对景区而言，迫切需要从现代化信息手艺应用中，来降低旅游成本，提拔旅游综合效益程度。“聪慧旅游”做为新的旅游开展形式，为景区旅游立异供给了有效支持。关于旅游者而言，操纵“聪慧旅游”平台, 能够称心个性化、便利化旅游办事。如各类旅游信息、资讯的收集化检索, 能够称心旅游者自助旅游、私家定造等旅游需求。同时, 在旅游体验中, 依托现代智能旅游末端、设备, 景区旅游办理者能够围绕旅游者的个性化需求, 保举精品旅游办事, 还能够通过云计算、大数据来获取旅游者的消费偏向, 优化旅游运营和办理构想, 为旅游消费者供给更为贴切、更为殷勤的办事。
景区做为旅游办事重要供给者, 在引入“智能旅游”理论中, 能够实现对景区运营、办理工做的全方位提拔, 出格是突破传统景区人力办理的高成本、低效枷锁, 借助于越来越多的智能化末端, 来为旅游者供给高量量、个性化办事。如借助于现代无线收集通信系统, 能够对旅客的突发需求、赞扬停止快速反响与处置, 改良景区办理细节办事, 削减景区人力成本, 为旅客供给多样化旅游体验。“聪慧旅游”布景下的景区旅游运营与办理, 可以安身景区现实, 精准、快速、科学发掘旅客的实在需求, 集中精神来整合旅游资本, 为旅客供给高满意度的旅游办事。
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以“聪慧旅游”为引领的洛阳龙门石窟, 做为城市旅游的“手刺景区”, 从景区购票、宣传、办理、游园等方面, 深切推进聪慧旅游个性化办事系统。如在“龙门形式”的购票系统中, 为化解传统旅游购票列队带来人力、物力、时间的弊端，龙门石窟引入微信公家号平台, 旅客能够操纵“微信扫一扫”来购置电子门票，大大提拔了购票效率, 节约购票时间和成本。同样, 在景区旅游宣传方面, 积极与腾讯协做, 依托企业微信、QQ等平台, 称心线上、线下全方位立体化宣传。
在景区内部办理上, 考虑到旅客多、征询难问题, 单凭旅客办事中心难以确保快速沟通、有效交换、满意办事。为此, 借鉴淘宝客服形式, 设置微信客服, 对旅客的问题停止线上互动处理；同时, 设置网上用户定见平台, 搜集旅客的大数据信息，对旅客客源地、消费需求、年龄散布、旅游习惯等停止综合阐发, 来优化旅旅客服形式。别的, 在游园互动办理上, 引入多项互动项目, 如“松林拼图”“比萌合影”“微信祈福”“360全景洞窟”“心语心愿”等旅客体验活动, 旅客能够通过回复相关信息来获取文字、图片、语音讲解, 深化对龙门景点的全面认识, 大大提拔了旅客满意度。更为重要的是, 在整个龙门景区, 实现4G收集WIFI全免费、全笼盖， 为景区旅游运营办理形式立异做出了楷模。
二、“聪慧旅游”布景下景区在运营、办理中面对的凸起难题
聪慧旅游为打造景区旅游特色，增进景区旅游资本共享、联动，为进步景区旅游品牌合作力创造了有利前提。但事实上，良多景区在运营、办理层面上仍然面对诸多灾题。
1.景区运营、办理人员整体程度偏低, 信息化意识不强
在景区运营、办理中, 办事人员的程度程度至关重要。从旅游办事供给者层面来看, 根本的仪容仪表、行为举行, 以及人本程度、职业素养是内在要求。然而, 良多景区, 对员工素养的提拔多限于服拆、仪容仪表上, 而漠视员工职业素能、专业程度, 使得“聪慧旅游”在景区运营、办理引入中限于表层化。“聪慧旅游”是成立在信息化手艺平台根底上, 对相关旅游办事供给者来说, 需要具备响应的专业常识、操控技能和表里兼修的综合程度。大都景区员工, 以本地农人工为主, 在景区办事岗位上, 缺失应有的专业培训, 办事技能、办事意识偏低, 更难认为旅客供给个性化、专业化办事, 也造约了“聪慧旅游”在景区中的应有程度。
2.景区办理者对旅客个性化办事体验重视不敷
从“聪慧旅游”到“聪慧景区”的过渡, 需要景区办理者可以重视现代信息手艺的应有, 出格是在软件、硬件投入上, 更应该存眷旅客的需求, 为旅客营造个性化、智能化旅游办事空间。关于旅游者, 越来越多地转向少数人、个性化需求, 而大都景区, 仍然抱残守缺, 在景区设备、景点建立方面相同化趋向明显, 招致旅游产物同量化, 也降低了旅游合作力。因而, “聪慧旅游”应该做为景区办理者改良旅游办事形式, 提拔景区品牌影响力的重要路子。
3.景区营销体例单一, 形式落后
从现代“聪慧旅游”理念的开展, 来审视当前良多景区旅游营销形式, 体例单一, 渠道固化, 缺失品牌意识, 不擅长引入互联网思维, 使得景区营销仍以电视、传单、折扣销售为主。事实上, 互联网的全面开展, 为景区营销供给了更多、更宽的平台。如依托手机智能末端的微信公家号推送办事、微博营销, 借助于新型社交媒体来推送营销办事信息, 都为景区营销供给了更有效的宣传路子。若是景区办理者不克不及很好天时用现代营销前言平台, 固守落后的形式, 势势必在旅游市场合作中被裁减。
4. 景区根底设备陈旧, 缺失“聪慧化”对接与晋级
“聪慧旅游”不只是一种体例, 更是一种思维。关于现代景区运营与办理者而言, 认同“聪慧旅游”思维, 认识到“聪慧旅游”在现代旅游财产中的重要性, 并连系地域现实, 存眷旅游消费群体的需求趋势, 积极为旅客供给多样化、聪慧化办事。如根据对散客游、团队游、自助游等差别旅游市场的划分, 连系本身景区根底设备建立, 积极停止聪慧设备晋级革新, 完美“聪慧旅游”办事系统。如关于景区票务办理系统停止收集化转型, 加强景区对外官方宣传前言平台建立, 从网站、微信公家号平台等建立中, 实现图文并茂、前言互动。
三、“聪慧旅游”布景下推进景区运营、办理的积极定见
1.存眷旅客体验，从“聪慧旅游”办事中提拔旅游满意度
景区旅游运营与办理的目的在于为旅客供给满意的旅游办事, 而旅客的旅游体验至关重要。若何让旅客获得优良的旅游体验?“聪慧旅游”的提出与施行, 更应该存眷旅游体验, 从软硬件设备、旅游办事项目中, 为旅客创造新颖、奇特的旅游体验。
一方面, 在景区信息化手艺应用上, 要加强现代收集平台建立, 出格是组建大数据、云计算中心, 普遍搜集旅客需求信息, 捕获旅客个性化旅游办事需求, 为定造个性化旅游产物供给参考。
另一方面, 景区办理者还应该存眷收集化宣传, 出格是对景区旅游资本的数字化重构, 借助于现代信息手艺来停止多样化闪现。在景区售票检票系统晋级中, 要适应“聪慧旅游”趋向, 在保留纸量门票根底上, 积极增设电子门票网购系统。如称心网上订票、凭仗有效身份证、手机末端停止“二维码”扫描付出、检票办事, 化解人工售票、检票低效难题, 为旅客供给高效、便利的购票体验。在景区增加内部自助导游系统, 旅客能够通过WIFI毗连景区智能导游系统, 削减导游费用, 还能根据旅客需求获取差别的位置信息, 为旅客供给贴心的旅游不雅景体验。在景区对外宣传窗口, 景区运营、办理者要深挖宣传路子, 出格是通过成立官方微博、微信平台, 实现景区与旅客间的良性互动, 提拔景区品牌合作力, 提拔旅游满意度。
2.存眷旅游办理，打造景区品牌特色
聪慧旅游在景区运营、办理中的应用，重在规划与施行。景区运营办理者，要连系景区区位优势、天然与人文景不雅特点，参照“聪慧旅游”建立目的，对景区旅游资本停止科学统筹与战略规划。所谓统筹，就是要整合旅游资本，强调旅游特色，阐发景区旅游不同凡响的处所，并停止战略宣传；所谓规划, 就是要因地造宜、有的放矢的造定阶梯性开展规划, 从大标的目的上掌握旅游市场开展趋势, 让“聪慧旅游”与“旅游规划”密切合成, 促进景区旅游可继续开展。在景区办理设备建立上, 积极推进数字化历程。如引入高清监控、安防系统, 实现景区监控办理、调度一体化掌握, 既可以实现信息资本的有效整合, 又能协同景区运营、办理需求, 完美景区现代化办公系统, 推进景区办理智能化、实时化、科学化开展。在景区营销战略与行动上, 足够操纵搜刮营销、整合营销、微博营销、微信公家号营销、视频营销、实景活动营销等体例, 实现传统营销与新媒体营销的互动、开放合成, 进步旅客参与度, 拓展旅客受知面。如引入微博营销“咨讯+社交”平台, 发掘潜在旅客资本;引入“线上、线下”营销活动, 提拔景区影响力和宣传效应。
3.存眷旅游办事，提拔景区运营办理人员专业素养
推进“聪慧旅游”的有序开展，景区运营办理者要重视人才培育提拔，出格是在景区员工专业素养培训上, 要安身岗位, 重视办理与办事理念渗入, 进步员工的人才价值不雅, 重视多种条理、多种渠道培训体例的整合。如专题讲座、聪慧旅游设备实操、聪慧旅游人员程度才能等, 进步景区所有人员的整体程度。别的, 景区运营办理的目的在于提拔办事程度, 要构建“聪慧景区”, 就要积极搭建“聪慧旅游”信息系统和平台, 为旅客供给多条理、全方位、个性化旅游办事需求。
“聪慧旅游”是景区运营办理改革的新趋势, 也是新挑战。景区运营办理者要重视新兴信息手艺的应用, 要深度发掘“聪慧景区”内涵, 从人才、设备、营销、运营办理、旅客反应等方面, 实现各环节的有效对接, 来凸起景区旅游特色, 塑造景区旅游品牌。