仅用时2个月使客服售前转化才能均匀提拔33.31%，并在1个月内令满意度打破93%，那组数据发作在米客办事的家电品牌四时沐歌。
2021年5月，米客与语忆科技就四时沐歌项目停止正式协做，以“客服团队办理提拔”为切入口，通过沟通数字化办理实现智能化流程办理、主动化客服办事风险管控及精巧化团队绩效办理，继而在2个月内完成客服售前转化才能均匀提拔33.31%，1个月内满意度提拔至93.59%。
关于“米客”
广东米客科技有限公司成立于2016年，为高新手艺企业、广东省电子商务100强企业。米客专注于为品牌供给多元化开展的办事，以及供给品牌新销售形式的拓展办事，包罗品牌营销，产物设想，消费办事，营销筹谋，渠道分销，新零售拓展，线下门店招商等……主营范畴笼盖智能浴室、安康厨卫、智能东西、家居建材等范畴，是四时沐歌卫浴，霍尼韦尔电器，杜邦五金等品牌全球运营商。
米客：前进的过程，也是求变的过程
做为卫浴五金出名消费厂商，米客近年来营业量不竭扩展，客服人数递增，传统的客服办理形式正在履历着严峻的挑战：
人工抽检断定过于主不雅，且样本笼盖率低、办理成本高
因为客服办事过程把控难，招致绩效查核以成果目标为重
大促前临促客服培训时间长、成本高
团队客服办事才能良莠不齐，转化率、满意度目标提拔难
“近年来跟着电商流量盈利的见顶、平台查核要求的不竭提拔，我们也在思虑团队办理的新体例，在存眷到数字化对客服行业的影响后，我们怀着“求变”的心态与语忆达成了协做。”米客（四时沐歌）客服主管谈到。
全方位赋能团队办理智能化晋级
语忆通过沟通数字化办理助力米客构建全链路智能化客服办理系统，搀扶帮助米客实现流程办理智能化、客服办事风险管控主动化、团队绩效办理精巧化：
多平台数据接入与整合
米客在淘系、抖音、拼多多、京东等差别电商平台均有店铺运营，语忆Usight智能化办理平台通过全平台全渠道数据整合，为米客实现一站式沟通数据办理，助力米客从全局视角对客服办事过程停止阐发。
售前售后全链路办事系统搭建
在接入各平台数据后，语忆通过独有的AI算法引擎对米客既有办事流程停止了诊断，发现其存在售后施行不标准等难以把控的过程问题，语忆CSM办事专家根据家电行业属性以及语忆在家电行业为头部品牌的办事经历，为米客搭建了更完美的售前售后全链路办事办理系统，助力米客实现对办事全流程中每一个客服动做施行情状的精准捕获。
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构建团队才能模子及绩效评分系统
新增的各项规则点被分类后，语忆根据客服对话数据的量化成果，为米客构建了团队才能模子，下钻问题根源；另一方面，基于米客的现实需求及CSM办事专家的定见，语忆对客服办事流程项设定权重，助力米客构建科学的客服绩效评分系统。
图示：四时沐歌客服才能雷达图
根据监控团队施行情状，发掘更佳办事理论并实现智能化模仿培训
Usight通过全链路办事流程监控，完成对客服现实施行过程的风险把控，并主动生成可视化数据报表。CSM办事专家从专业性视角动身，将报表内容“翻译”为提拔陈述，为米客解读沟通数据背后的价值。同时，米客也根据本身需求通过Usight完成对更佳办事理论的发掘和临促客服的模仿培训，从而进一步提拔客服整体办事才能，降低培训成本。
图示：四时沐歌客服办事过程数据及案例积累
协做功效：转化才能与满意度目标双提拔
客服售前转化才能提拔
处理计划施行2个月摆布，16位客服坐席综合才能较于前期均匀提拔33.31%。
注：客服转化才能提拔与现实转化率成正相关关系，存眷语忆科技公家号或语忆科技官网，获取语忆转化率处理计划
客户满意度提拔
处理计划施行1个月，满意度提拔至93.59%。
注：存眷语忆科技公家号或语忆科技官网，获取语忆满意度提拔处理计划
彩蛋：米客有话说
米客（四时沐歌）客服主管：“感激之前给我们专项提拔过程中发现的问题，反应过来的618数据十分合适我们现阶段售后端提拔办事才能，希望后续也多多给我们输出类似的案例，做为办事提拔的标的目的和优化，我们现阶段数据也已经做到93%能够再争取一下做到95%，现阶段我们只是零丁拉一个小组来尝试，后续会开展给全店去根据那个过程去优化，争取在此外店铺做出同样的数据提拔。”
将来，相信沟通数字化办理将能助力米客在垂曲范畴走得更远。同时，语忆也将凭仗在家电行业的深切洞察及为头部品牌的办事经历，为更多家电品牌创造数字化办事价值。