2022年起头,医美机构的数字化建立，既是挑战，也是时机，更是通向新期间医美赛道的门票。
01｜行业内卷，加速了行业数字化变化
医美市场情况在不断地改变，闪现出以下四个特征。
❑ 1、流量时代的疯狂内卷
还记得所有的营销会上，所有人都在大谈特谈“流量”吗？曾几何时，流量就是一切，是一切营销的核心，也是所有创业APP的故事。但是，流量时代正在消逝。与此同时，三方平台的盈利也已消耗殆尽，流量的获取成本不竭进步，“流量界”从赛马圈地，演酿成疯狂内卷。
❑ 2、强监管时代降临
医美行业野蛮生长的时代，刚好也在那个期间末结。政府对医美行业监管力度敏捷加大，固然远期利好，但是短时间内，行业需要适应，各人可能会手足无措，营销方面大乱阵脚。中国医美市场的一大特色就是劣币摈除良币，关于相对合规的机构来说，短期内ROI（投资回报率）降低。
❑ 3、外科下滑，加速轻医美内卷
审美趋向的改变、前期对美容外科市场的过度开发、不竭呈现的负面新闻，以及疫情对人们出行的限造，招致美容外科市场业绩下滑。医美机构起头非分特别垂青轻医美市场，招致非手术项目内卷加剧，同时因为非手术抗衰的感化，也削弱了某些外科手术的需求。
❑ 4、疫情带来的不确定性
一天一变的疫情防控政策，让医美机构投放的ROI也变得极其不确定，各家机构纷繁转向比力有确定性的三方转诊，同时，获客成本也在进步。
医美机构必需尽快脱节数字化水平过低的窘境，哪怕试错，也要投入必然的资金和精神，停止全系统的数字化革新，以提拔机构的组织效率。通过数字化运营，进步LTV（客户生命周期），降低CAC（客户获取成本），从而降低对流量平台的过度依赖，是所有医美机构迫在眉睫的战略动做。
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综上：那是从宏不雅市场角度去看企业微信，或者说“私域客户运营”为什么变得重要起来。说句笑话，数字化东西就是为内卷筹办的，卷的越惨烈，数字化要求越高，数字化水平越高，卷的越凶猛。当有人从一轮合作中胜出时，便会在相当一段时间里，享受胜者的盈利；当盈利期消逝，下一个轮回起头。
02｜企业微信是腾讯向所有行业最彻底的一次赋能
2016年4月18日，企业微信1.0发布，到今天的3.x版本。企业微信履历了两大阶段。
❑ 第一阶段：员工间沟通协做，企业向内营业场景
以企业员工沟通协做为根本盘，起头无鸿沟串联产生协做的各个营业场景，并通过开放平台，引入大量优良第三方办事，撑持私有化摆设等，将“企业对内营业场景”笼盖的效率极致放大，那个阶段你能够视其为一款面向企业的挪动端办理东西，有点儿像OA。
❑ 第二阶段：毗连客户，企业向外营业场景
企业微信从2018年呈现“添加客户”那一标记性功用，到现在已与微信整体生态产物打通（小法式、视频号、公家号、伴侣圈、微信付出等），聚焦毗连C端，将“对外营业场景”与对内营业场景高效串联起来。
事实是，从“添加客户”那一刻起，企微对企业的价值已经不是钉钉、飞书以及所有的CRM那类单纯向内营业场景的系统能够匹敌的新物种了，准确的说，企业微信彻底的将“互联网高效毗连用户的才能”全面释放给所有行业。
好比零售范畴的百果园，据传已经有410万添加企业微信的私域客户，你说它仍是生果店吗？仍是传统零售业吗？在410万客户随时能够触达的前提下，是不是做医美转化也不会太差？
新的才能带来更多想象力。而医疗美容既有医疗属性，更是消费晋级板块的重要赛马，医美机构在可以高效毗连大量高量量客户的前提下，能否也有时机拓展本身的鸿沟？
03｜企业微信对医美机构的价值
❑ 1、企业微信VS小我微信
“传统上，在公司与用户接触的各个环节中，人的因素始末存在。为了营业的开展，无法制止的会有大量的用户与那些企业中的天然人构成毗连关系。当做为公司员工的人，卸下其公司身份的一刻，那些毗连并没有消逝，它照旧存在，且公司难以掌握那些毗连的资产。”
“不管公司若何管控，因其人和人毗连关系的属性，招致那些用户资产无法制止地变成了员工的小我资产。那关于强调成立不变的客户关系，谋求单个用户的持久价值的支流贸易逻辑下的公司，无疑是无法承受的丧失。” ——《人人都是产物司理》
在没有企业微信之前，机构一般都是通过购置工做手机，然后注册一个微信号，来添加客户。而当某位征询师去职时，一般是把那个手机交给接收那些客户的征询师（有些征询师去职时，还会把重要的对话或者客户从微信中删除），若是没有响应办法，那个过程极易流失客户，去职征询师勤奋带走客户，而接手的征询师因为对客情不敷领会，良多客户因而断档。
别的，几乎没有一个办理者，能够逐个去领会销售人员和客户说了什么。更有甚者，现场和网电各不相谋，一个说客户量量不可，一个说现场成交不可，打得不成开交，一笔糊涂账。
更痛苦的是，机构在推出活动或战略时，难于包管征询师都根据战略去做触达与推广，因为征询师的KPI导向，往往更在乎小我业绩，而不是机构整体战略，那个过程几乎无法办理，说好听的叫成果导向，本色是贫乏过程办理的手段。
关于机构而言，小我微信是一个没有数据的办理实空。同时，小我微信的客户信赖度比力低，品牌也无法露出；那种营销体例过于单一，触达率呈越来越低的态势；从1V1办事上看，效率低下；最重要的，仍是数据无法逃溯，运营程度难以提拔。
企业微信则差别。它具有高效触达和通明化办理的特点。通过机构认证，能够传递品牌认知；能够共享运营素材，构建常态化运营机造；让机构拥有基于客户标签的高触达率与转化率，而且实现获客、沟通、治疗、成交、复购的全流程数字化办理。
企业微信是一种社交才能的光滑迁徙，客户无需下载企业微信，利用小我微信即可成立毗连，无门槛对接微信生态的各类产物，成立从客户画像→营销触达→内容交互→付出下单→数据沉淀的营销闭环。
❑ 2、三大价值维度
1.客户资产的平安性倍增
一方面加强客户对品牌的感知，另一方面，在医患两边的接触中，做到全链路数据沉淀，对话笔录保留完好，哪怕征询师去职，也能够做到无死角对接。寡所周知，医美的获客成本，决定了客户资产的平安是重中之重。
2.更大化提拔触达客户的效率
企业微信的转化率比短信超出跨越2000倍。而且能够基于标签，停止分类触达。所谓高效触达，不只是你能触达几客户，更是你能多么准确的触达几客户需求，有些机构客户标签做的很好，客户需求了然于心，但却苦于触达效率低人力成本高，而如今，本来只要互联网公司能做到的千人千面运营，医美机构也能够。
3.办理降维，让全链有数据可依
能够打通客户数据的最初一百米，全链通明有数可依。今天触达了几客户？有几有回复？内容有效果吗？有几有成交...全流程运营漏斗监控与可优化，极大地进步了运营效率和过程办理才能，同时还不增加人力成本。
企业微信让医美机构和客户无缝毗连，是机构走向数字化运营最重要的动做，而且几乎没有成本，就能够构建极其强大的系统。同时，企业微信的进修成本极低，一般人都能玩得转。
04｜企业微信在医美机构最显性的4个应用场景
❑ 1、添加客户
原有的小我工做手机，添加客户后，一不克不及表现机构品牌，二无法与机构的系统对接。而企业微信则能够在添加后与系统内的客户绑定，从消费、回访等工做环节一键同步，让你趴在系统里的客户，随时能够触达。
❑ 2、应对员工去职
医美机构时常会有工做人员活动，征询师、客服人员、营销人员等，常常会去职。小我微信的去职继承是困难的，去职人员的手机，放到承接人手中，可能良多对话已经被删除，跟尾很难。而企业微信则能够完好地保留对话笔录，无法删除；后台能够无缝继承客户信息，无需从头添加客户。
❑ 3、动静群发
小我微信的群发，要高度依赖工做人员的小我选择；而企业微信的内容推送，能够在后台根据RFM分级和客户标签，停止精准群发。它能够用于活动邀约、曲播、回访等营业。本来需要10人1天才气触达完的工做量，如今1小我1秒就搞定，极大进步人效。
❑ 4、客情监控
小我微信对话是办理上的实空地带，没有数据留存，而企业微信则能够将所有与客户的对话存档；而且能够在办理后台停止实时监控以及对话关键词阐发，躲避客户流失风险，以及合规风险，更能够通过内部话术文档库，同一前后端营销话术。
综上：企微还有大量应用场景，在此不再赘述。那里列举的是四个最显性、最曲不雅、最容易理解的场景。而往往事物的隐性价值才是最持久的价值，如前面所说百果园的胜利案例，也是从0起头，从量变到量变，需要耐心，更需要聪慧与远见。
05｜医美机构，企业微信落地贴士
1. 老板与办理层必需达成共识，没有共识就没有施行力。那不是甩给IT的一个case，而是企业数字化变革，是一把手工程，若是一把手没有决心和足够的认知，很容易功败垂成。
2. 打明牌，好比能够看到销售和客户的对话存档那件事。明着告诉员工，别把一件名正言顺的事儿干成偷鸡摸狗，能够明白告诉员工，该付的提成已经付过了，但客户资本是机构的。
3. 你必然会听到员工八门五花的反对声音。诸如客户不肯意添加之类，看不了客户伴侣圈等。那太一般了，记住你要到达的目的。因为反对的人，跟你目的纷歧致，要么更短期主义，要么有私心，要么觉得被约束，要么懒。
4. 启用企业微信不是天真烂漫的事儿，不要挑战人道，要有明白的KPI要求，它不克不及只下给网电和征询，更要酿成你查核运营院长的KPI维度，运营院长不只应对业绩负责，也要对企业战略负责。若是你跟运营院长聊数字化，他跟你聊修电脑，定见你要起头找下一任。
5. 由简入繁，早期就逃踪一组数据漏斗：总客户量→添加量/率→系统绑定量/率。数据抵达大比例之后，才有可能彻底替代小我微信。所以初期不竭围绕那组数据去迭代办法，对外，给客户一些积分奖励或者小礼品，回馈客户添加企业微信所付出的动作成本；对内，不竭推出驱动那组数据的内部奖惩，如添加不到某个比例，不派发新诊等办理手段。
6. 多跟市场上的企业微信SAAS供给商沟通交换，他们更乐于分享良多同业的落地经历和手段。别的，找手艺公司把你的HIS和CRM系统与企业微信停止数据打通，不然孤立的企微系统，你只能用到其才能的外相，只要数据打通才气具备高效毗连客户带来的全新才能，进入基于客户画像、精准触达、成交付出的完好数字化运营闭环。
7. 新机构间接就用企业微信加客户，比老机构需要把已经在小我微信添加过的大量客户从头加一遍到企业微信，要简单的多，有时候变革挑战的是习惯，而习惯是最难改动的。
好像今天的医美市场，在野蛮生长的阶段，良多问题被富贵所掩盖，而今天市场回归理智与标准，不快速改动构想更新常识，也许退潮之后，裸泳的就是我们本身。关于企业微信还有什么不懂的，无妨能够征询点镜scrm，是基于企业微信官方端口的营销办理系统，能搀扶帮助企业更大化操纵企业微信的营销功用。管控员工在微信上的工做轨迹 彻底根绝员工飞单、擅自收款、私删对话、私删客户、去职带走客户等潜在违规行为，庇护企业客资的同时，提拔企业营销才能。