滁州市局大力推行消费纠纷在线处理

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丸子
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为全面落实督帮服工做理念,鼎力开展消费纠纷在线处置,落实企业消费维权主体责任,让消费者与企业零间隔沟通,曲面消费纠纷,从而鞭策消费维权社会共治,企业运营协调有序,消费者消费安心舒心。

一是在线处置及时反应。ODR(在线消费纠纷处理)企业是指在市场监视办理部分的指点监视下,以全国12315平台为根底,通过全国12315平台互联网平台供给在线处理消费纠纷办事。滁州市市场监管局将企业开展为ODR企业后,可在全国12315平台间接处置消费者的赞扬纠纷,在规按时间内赐与消费者处理处置,以此进步消费纠纷处理率,提拔消费者满意度。

二是数据阐发优化处置。滁州市市场监管局指点ODR企业在线处置消费赞扬,助力企业将消费纠纷化解在泉源,为广阔消费者与ODR企业间接对话开拓了一条更便利的绿色通道。此外,指点企业通过平台停止大数据阐发,梳理消费纠纷热点。从而精准调整产物构造、量量办理、营销形式等,助力企业提拔开展。

三是营业指点培训交换。滁州市市场监管局通过开展ODR机造运行专题培训会,与企业负责人面临面交换,进修ODR打点流程和现实操做办法,指点企业申请企业端利用账号,发放ODR企业赞扬处置系统操做手册,就日常消费纠纷中的热点、难点问题停止交换研讨,实行一对一解答、手把手教学。

四是热点问题及时响应。近年来,有关家用汽车量量问题、办事问题等赞扬逐步增加。2021年315晚会曝光了家用汽车量量问题。为做好家用汽车消费赞扬的处置工做,滁州市市场监管局在全市开展了汽车销售行业摸底工做,并引导家用汽车销售商家开展为ODR企业。在全省率先实现家用汽车行业ODR企业全笼盖。

截行目前,滁州市市场监管局共引导138家大中小企业成为ODR企业,企业自主处置消费纠纷共3975件,定时办结率100%。通过(ODR机造)消费纠纷在线处置,有效进步了企业处置消费纠纷工做的标准性、时效性,为进一步营造更平安、更安心的消费情况夯实了根底。

来源:滁州市市场监管局

初审:周 媛

审核:李美娜

审签:陈 林

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