为全面落实督帮服工做理念，鼎力开展消费纠纷在线处置，落实企业消费维权主体责任，让消费者与企业零间隔沟通，曲面消费纠纷，从而鞭策消费维权社会共治，企业运营协调有序，消费者消费安心舒心。
一是在线处置及时反应。ODR（在线消费纠纷处理）企业是指在市场监视办理部分的指点监视下，以全国12315平台为根底，通过全国12315平台互联网平台供给在线处理消费纠纷办事。滁州市市场监管局将企业开展为ODR企业后，可在全国12315平台间接处置消费者的赞扬纠纷，在规按时间内赐与消费者处理处置，以此进步消费纠纷处理率，提拔消费者满意度。
二是数据阐发优化处置。滁州市市场监管局指点ODR企业在线处置消费赞扬，助力企业将消费纠纷化解在泉源，为广阔消费者与ODR企业间接对话开拓了一条更便利的绿色通道。此外，指点企业通过平台停止大数据阐发，梳理消费纠纷热点。从而精准调整产物构造、量量办理、营销形式等，助力企业提拔开展。
三是营业指点培训交换。滁州市市场监管局通过开展ODR机造运行专题培训会，与企业负责人面临面交换，进修ODR打点流程和现实操做办法，指点企业申请企业端利用账号，发放ODR企业赞扬处置系统操做手册，就日常消费纠纷中的热点、难点问题停止交换研讨，实行一对一解答、手把手教学。
四是热点问题及时响应。近年来，有关家用汽车量量问题、办事问题等赞扬逐步增加。2021年315晚会曝光了家用汽车量量问题。为做好家用汽车消费赞扬的处置工做，滁州市市场监管局在全市开展了汽车销售行业摸底工做，并引导家用汽车销售商家开展为ODR企业。在全省率先实现家用汽车行业ODR企业全笼盖。
截行目前，滁州市市场监管局共引导138家大中小企业成为ODR企业，企业自主处置消费纠纷共3975件，定时办结率100%。通过（ODR机造）消费纠纷在线处置，有效进步了企业处置消费纠纷工做的标准性、时效性，为进一步营造更平安、更安心的消费情况夯实了根底。
来源：滁州市市场监管局
初审：周 媛
审核：李美娜
审签：陈 林