“双十一”期间，很多消费者都想收成一份线上曲播带货消费“避坑指南”。11月7日，湖北省消费者委员会发布《2022年线上曲播带货消费办事比照查询拜访活动陈述》（以下简称《陈述》），搀扶帮助消费者认清行业现状、理性消费、制止“踩雷”。
查询拜访数据显示，84.5%的消费者对曲播购物体验整体满意；98.9%的消费者表达从未碰到卖家引导非正规付出体例付出费用的情状，行业整体情状连结平稳向好开展。但线上曲播带货行业也存在一些“顽疾”，此中，虚假宣传和售后办事最令消费者“头疼”。
据领会，本年5月至7月，针对抖音、京东、快手、拼多多、淘宝、天猫、小红书等平台中曲播带货量较大的湖北省内及省外商户的销售行为，湖北省消委会通干预干与卷查询拜访及体验式购物等体例开展了抽样查询拜访，旨在更好地领会曲播带货消费情状，敬服广阔消费者的合法权益。
超两成人遭遇过虚假宣传和货不合错误板
《陈述》显示，在曲播宣传营销情状的查询拜访中，超越三成网友认为，带货主播不存在虚假宣传、饥饿营销、过火强调等行为，总体较为标准。此中24.7%的消费者表达主播存在虚假宣传，过火强调商品成效；19.9%的消费者表达存在过度饥饿营销，营造求过于供假象问题；18.6%的消费者表达原价虚高，优惠夸饰。在商风致量情状方面，24.5%的消费者表达曲播带货的商品存在货不合错误板，以次充好问题；16.8%的消费者购置到盗窟产物；14.1%的消费者购置到“三无”产物；11.8%的消费者遭遇过冒充伪劣。除此之外，有16.8%的消费者表达收到的商风致量和卖家描述的纷歧致。
在消费者赞扬维权方面，9.3%的消费者在本年“6·18”期间，对曲播购物订单倡议过赞扬维权，但有22%的卖家未一般受理，31.2%的卖家不太积极；31.2%的消费者表达，遭遇纠纷后，第三方电商平台介入了赞扬维权环节。
退货条目亟待落实
“通过此次线上曲播带货消费办事比照查询拜访我们发现，曲播带货行业总体上仍是较好的，消费者购物满意度达八成以上，付出行为根本标准，主播对商品介绍比力明晰，根本可以准时发货，错发漏提问题较少。但是，也表露出一些乱象和问题。”11月7日，省消委相关负责人告诉湖北日报全媒记者。
电商曲播带货商风致量良莠不齐，尤其是少数服饰鞋帽商品没有产地、消费阐明和消费合格证；虚假宣传、虚标价格不足为奇，体验式查询拜访发现，一些商家主播频繁利用“三天见效果”等过火强调商品成效话语；价格监测发现，超越七成商品继续售卖价格低于“6·18”活动价或连结一致；收集主播程度良莠不齐，线上问卷查询拜访数据显示，7.1%的消费者遭遇过主播带货时“乱开腔”、用语低俗的情状，还有一些主播对产物不熟悉自觉带货，立场消极，办事“不耐烦”。
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售后办事不断以来是电商消费的痛点问题。查询拜访显示有23.1%的消费者表达碰到过卖家回绝“七日无理由退货”申请的情状。曲播带货主体多元、责任不清成了售后责任履行的更大障碍。部门曲播间运营方通过设立多个账号，稠浊主体身份，窜匿法令责任和行政监管。呈现纠纷后，商家、主播、平台、运营方等彼此推诿，抬高了消费者的维权成本，售后办事难以保障成为曲播带货行业进一步开展的堵点。
定见平台成立失信网红“黑名单”
本年以来，全省消委系统共受理电商平台消费赞扬15660件，占赞扬总量的15.7%。为了更好地促进“曲播带货”开展，敬服消费者合法权益，营造平安、有序的电商情况，省消委定见强化电商平台“第一责任人”意识，优化收集消费情况办理，完美“网红带货”诚信评论机造，将违法情节严峻、污点信息较多的网红拉入黑名单，取缔曲播带货资格，通过诚信惩戒手段标准曲播带货行为，保障消费者的合法权益；相关部分要加强对行业协会商会的指点，鼓舞成立完美行业原则，开展法令律例宣传，鞭策行业自律，促进收集曲播安康开展；加强消费教导与引导，加强消费者赞扬维权才能，引导消费者掌握需要的消费维权技巧好比保留好曲播视频、聊天笔录、付出凭证等证据，敬服本身合法权益。
针对即将到来的“双十一”促销，省消委提醒广阔消费者，掌握需要的消费维权技巧好比保留好曲播视频、聊天笔录、付出凭证等证据，敬服本身合法权益。
省消委表达，将针对此次查询拜访发现问题的平台和商家，在“双11”期间开展“回头看”活动，催促问题整改到位。
（湖北日报全媒记者 汪子轶 通信员 胡翠兰 禹静）
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