艾客SCRM|4年销售额破10亿，看天猫内衣品牌“顶流”ubras的私域打法！

根据《中国女性内衣白皮书》显示，中国内衣品牌市场规模继续扩大，2021年达1769亿元，同比增长5.2%，估计到2030年，市场规模将达4953亿元。

近几年女性力量的兴起，女性内衣品类也在履历着用户需求的改变。「无钢圈内衣」、「无尺码内衣」等热度继续上升，内衣需求逐渐从“性感”转向“温馨”。

ubras开创人Concon认为：对女性而言，内衣不单单是一件消费品。做为贴身的衣物，它领会女性所有的肢体语言。女性和内衣的关系，更像是女性和自我的关系。

2016年创建于北京的内衣品牌ubras，用时4年，就以黑马的姿势敏捷抢占内衣市场，持续4年并吞内衣销售榜单第一，远超一寡新老内衣品牌。本年618购物节，ubras全域销售额近4亿，稳居内衣行业线上销售TOP1。

图片来源于ubras

现实上，在品牌火爆出圈之前，ubras就已经起头打造私域闭环。详细是怎么做的呢？跟着小艾一路来看一下~

一、全渠道引流私域

1）公家号引流

公家号【ubars】通过设置存眷欢送语，引导用户扫描海报上的企微码添加客服小u。之后再由小u邀请用户进入ubars种草福利社群。

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2）视频号引流

点开ubars视频号，能够看到视频号主页有引导用户添加【客服小u】企业微信，以及官方商城和会员中心，用户点击添加客户，客服再引导用户进入社群。

3）小法式引流

ubars官方商城小法式【添加小u】引导用户添加客服，享0元试穿、免费领券、秒杀好物3大权益。【小我中心-u会员】还有引导用户参加ubars会员，并跳转会员卡。

4）微博引流

在ubras品牌官方微博主界面，用户点击【粉丝群】，存眷微博并申请参加即可进入群聊。

5）小红书引流

小红书主页引流线上店铺和线下门店，用户点击ubras官方小红书主页，即可看到线上店铺和线下门店指引展现。

6）抖音引流

① ubras抖音官方旗舰东家页引导添加粉丝群；

② 抖音主页用专属优惠券引导用户参加ubras旗舰店会员；

③ 存眷ubras抖音之后，私信主动回复粉丝群链接，引导用户进群。

7）包裹卡引流

用户通过扫码包裹卡，添加私域客服小u

图片来源于ubras

8）线下门店引流

线下门店收银台设置台卡引导用户扫码参加会员，领取福利。用户扫码之后跳转小法式，确认入会信息后领取优惠券并跳转会员卡。

图片来源于ubras

引用户进入私域之后，品牌能够借助艾客SCRM系统的【客户生命周期】功用，后台创建客户阶段定义信息，将契合前提的用户放入对应的客户阶段列表中，系统在指按时间会向员工发出跟进提醒，员工在企业微信收到提醒后可对当前阶段的用户停止指定操做。

二、私域运营战略

01）社群运营

ubras的社群次要以签到打卡、推送福利优惠和好物种草为主。社群的目的用户为18-60岁女性群体，年轻白领占次要份额。社群的目标在于触达营销，促成社群用户的付费转化和继续复购，提拔品牌GMV。

社群入群欢送语

用户入群后办理员小u会第一时间发送欢送语，告知用户社群专属优惠券、福利活动、社群规则等信息，让用户第一时间领会社群价值。

社群推送内容

社群固定栏目为每天早上9点签到提醒、活动推广、新品预告、限时抢购。其次还会停止不按期停止互动抽奖，好比“内衣干货、选购指南、不按期茶话会等”提拔用户活泼度。

9点-17点，小u会根据差别产物的功用卖点，共同社群专属福利等营销种草体例不竭引导用户下单，付费转化，达成复购。

除此之外，社群内还会发布与内衣相关的干货常识分享，让用户感触感染到私域的价值和品牌的温度。

ubras部门社群运营规划参考

品牌在高速开展的过程中，不免会面对私域有效运营办理的问题，此时需要有适宜的私域东西来支持营业的可继续性增长。好比ubras就选择了艾客群sop的功用，对社群高效办理，制止各类预告、促销等活动漏发、忘发的现象发作。

通过艾客SCRM，设置好群sop后，到了规则的生效时间，系统就会主动提醒对应群的群主，一键复造群sop里筹办好的内容，发到指定群聊就能够了，十分便利。并且不会形成遗漏，即便是新入职的小伙伴，在操做时也不会出错，能够大大降低运营成本，提拔转化效果。

02）人设IP

以福利官小u为例，添加企微胜利之后，会收到一条主动欢送语，欢送语中起首毛遂自荐：“我是小u~好物甄选、穿搭tips、福利征询，姐妹们有问题，能够随时找我”。

起首表白我是谁，我的感化，我的福利官人设，让用户明晰晓得面临人的功用，以便用户有穿搭或者购置需求都能够找到客服，简单明晰。

除此，客服也会第一时间发送新人福利，并告知社群福利，引导用户下一步进入社群。

伴侣圈运营

伴侣圈则每天发布1-3条内容，次要以产物种草、品牌宣传、福利活动三种内容为主。

文字分段介绍产物亮点和功用，有效制止文字密集，削减客户阅读压力，客户能够快速精准领会产物亮点和功用，共同脸色缓和文字的营销性，也更契合年轻群体爱好。

三、会员系统

1）小法式会员系统

ubras在小法式成立了本身的会员积分系统，用户进入小法式即可免费注册成为u会员，之后根据消费不竭累计晋级会员品级。

ubras的小法式会员系统次要包罗两种，生长会员系统和积分系统。目前的小法式会员共分为五个品级，用户品级越高，享受的会员权益就越多，更高级us会员需累计消费8999元。

u会员：购物积分；

uu会员：购物积分，每日签到，积分抵现；

uuu会员：购物积分，每日签到，积分抵现，生日礼包，微信管家，售后保障；

uuuu会员：购物积分，每日签到，积分抵现，生日礼包，微信管家，售后保障；

us会员：购物积分，每日签到，积分抵现，生日礼包，微信管家，售后保障；

目前有【购物积分】【签到积分】【生日赠送积分】三种积分获取体例。用户通过签到、消费、完美材料等体例能够获取积分，积分可用于兑换实物礼物和优惠券。

2）电商平台会员

电商平台以生长型会员+储值卡+会员积分为主。会员目前无门槛能够开通，参加会员即可领取一份新人礼。

淘宝用户还能够通过充值购物金获取优惠，例如充值500得530，充值1000得1060，充值2000得2150共有4种选择。

会员积分能够通过购物消费、签到打卡、完美信息等体例获取，之后用于现金换购或间接兑换实物奖品。

四、花式营销，切近用户

据微博数据中心统计，从年龄段来划分，在Ubras官方微博粉丝中，Z世代人群的占比高达69.84%。

97.56%的Z世代都希望放松表情、愉悦自我，进一步看，在Z世代的内衣词云中，16%的人提及体验、审美、悦己、量感，10.3%的人提及自在、定义、表达自我。为此ubras也开启了一系列花式营销活动，切近Z世代人群。

1）定成品牌专属IP形象

现在良多品牌起头倾向于创造可继续运营的营销IP，打造【IP形象】也被诸多品牌列成营销战略之一。

ubras打造了【U喵】品牌IP形象，用猫的拉近和年轻消费者之间的间隔，通过“U喵”客服号发布试穿活动等福利触达小红书用户。

再操纵小红书所承载的“种草”环节，很好地聚集私域流量，以至引流回曲播间，从而间接构成变现闭环。

2）签约代言人

ubras借助明星影响力渗入年轻消费圈层，如近期ubras官宣了虞书欣为品牌元气代言人。

除此，ubras在小红书、微博、抖音等平台还和多名还与多位女星展开协做。通过和张含韵、孟佳、阚清子、徐璐等女星的种草协做传布品牌影响力。

3）盲盒营销

因盲盒营销出圈的潮玩品牌泡泡玛特，两年业绩增长140倍。跟着泡泡卡特盲盒的火爆，盲盒与品牌组合的欣喜深受年轻人喜欢，也成为品牌逃求的营销体例之一。

ubras通过推出【UU盒】进一步与年轻人“交伴侣”。ubras奥秘盲盒中共包罗8件内衣，8种差别的颜色，8个幸运图案，每一个图案都有差别的寓意。此外还设置了“隐藏款”，抽中的用户能够获得“再来一件”的权益。

图片来源于ubras

跟着消费晋级，国内消费人群成果逐渐向年轻群体倾斜，女性内衣市场的潜力也在不竭被释放。但国内女性内衣行业整体分离度相对较高，加上海外内衣企业起头规划中国市场，将来ubras想要继续凭仗“无尺码”内衣站稳市场还有很长的路要走。

私域运营归根结底仍是对“人”的运营，更多要从场景及用户的感情需求角度动身，不竭供给用户的情感价值，才气打造坚实的品牌用户壁垒。

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