艾客SCRM|4年销售额破10亿,看天猫内衣品牌“顶流”ubras的私域打法!

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路人甲
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根据《中国女性内衣白皮书》显示,中国内衣品牌市场规模继续扩大,2021年达1769亿元,同比增长5.2%,估计到2030年,市场规模将达4953亿元。

近几年女性力量的兴起,女性内衣品类也在履历着用户需求的改变。「无钢圈内衣」、「无尺码内衣」等热度继续上升,内衣需求逐渐从“性感”转向“温馨”。

ubras开创人Concon认为:对女性而言,内衣不单单是一件消费品。做为贴身的衣物,它领会女性所有的肢体语言。女性和内衣的关系,更像是女性和自我的关系。

2016年创建于北京的内衣品牌ubras,用时4年,就以黑马的姿势敏捷抢占内衣市场,持续4年并吞内衣销售榜单第一,远超一寡新老内衣品牌。本年618购物节,ubras全域销售额近4亿,稳居内衣行业线上销售TOP1。

图片来源于ubras

现实上,在品牌火爆出圈之前,ubras就已经起头打造私域闭环。详细是怎么做的呢?跟着小艾一路来看一下~

一、全渠道引流私域

1)公家号引流

公家号【ubars】通过设置存眷欢送语,引导用户扫描海报上的企微码添加客服小u。之后再由小u邀请用户进入ubars种草福利社群。

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2)视频号引流

点开ubars视频号,能够看到视频号主页有引导用户添加【客服小u】企业微信,以及官方商城和会员中心,用户点击添加客户,客服再引导用户进入社群。

3)小法式引流

ubars官方商城小法式【添加小u】引导用户添加客服,享0元试穿、免费领券、秒杀好物3大权益。【小我中心-u会员】还有引导用户参加ubars会员,并跳转会员卡。

4)微博引流

在ubras品牌官方微博主界面,用户点击【粉丝群】,存眷微博并申请参加即可进入群聊。

5)小红书引流

小红书主页引流线上店铺和线下门店,用户点击ubras官方小红书主页,即可看到线上店铺和线下门店指引展现。

6)抖音引流

① ubras抖音官方旗舰东家页引导添加粉丝群;

② 抖音主页用专属优惠券引导用户参加ubras旗舰店会员;

③ 存眷ubras抖音之后,私信主动回复粉丝群链接,引导用户进群。

7)包裹卡引流

用户通过扫码包裹卡,添加私域客服小u

图片来源于ubras

8)线下门店引流

线下门店收银台设置台卡引导用户扫码参加会员,领取福利。用户扫码之后跳转小法式,确认入会信息后领取优惠券并跳转会员卡。

图片来源于ubras

引用户进入私域之后,品牌能够借助艾客SCRM系统的【客户生命周期】功用,后台创建客户阶段定义信息,将契合前提的用户放入对应的客户阶段列表中,系统在指按时间会向员工发出跟进提醒,员工在企业微信收到提醒后可对当前阶段的用户停止指定操做。

二、私域运营战略

01)社群运营

ubras的社群次要以签到打卡、推送福利优惠和好物种草为主。社群的目的用户为18-60岁女性群体,年轻白领占次要份额。社群的目标在于触达营销,促成社群用户的付费转化和继续复购,提拔品牌GMV。

社群入群欢送语

用户入群后办理员小u会第一时间发送欢送语,告知用户社群专属优惠券、福利活动、社群规则等信息,让用户第一时间领会社群价值。

社群推送内容

社群固定栏目为每天早上9点签到提醒、活动推广、新品预告、限时抢购。其次还会停止不按期停止互动抽奖,好比“内衣干货、选购指南、不按期茶话会等”提拔用户活泼度。

9点-17点,小u会根据差别产物的功用卖点,共同社群专属福利等营销种草体例不竭引导用户下单,付费转化,达成复购。

除此之外,社群内还会发布与内衣相关的干货常识分享,让用户感触感染到私域的价值和品牌的温度。

ubras部门社群运营规划参考

品牌在高速开展的过程中,不免会面对私域有效运营办理的问题,此时需要有适宜的私域东西来支持营业的可继续性增长。好比ubras就选择了艾客群sop的功用,对社群高效办理,制止各类预告、促销等活动漏发、忘发的现象发作。

通过艾客SCRM,设置好群sop后,到了规则的生效时间,系统就会主动提醒对应群的群主,一键复造群sop里筹办好的内容,发到指定群聊就能够了,十分便利。并且不会形成遗漏,即便是新入职的小伙伴,在操做时也不会出错,能够大大降低运营成本,提拔转化效果。

02)人设IP

以福利官小u为例,添加企微胜利之后,会收到一条主动欢送语,欢送语中起首毛遂自荐:“我是小u~好物甄选、穿搭tips、福利征询,姐妹们有问题,能够随时找我”。

起首表白我是谁,我的感化,我的福利官人设,让用户明晰晓得面临人的功用,以便用户有穿搭或者购置需求都能够找到客服,简单明晰。

除此,客服也会第一时间发送新人福利,并告知社群福利,引导用户下一步进入社群。

伴侣圈运营

伴侣圈则每天发布1-3条内容,次要以产物种草、品牌宣传、福利活动三种内容为主。

文字分段介绍产物亮点和功用,有效制止文字密集,削减客户阅读压力,客户能够快速精准领会产物亮点和功用,共同脸色缓和文字的营销性,也更契合年轻群体爱好。

三、会员系统

1)小法式会员系统

ubras在小法式成立了本身的会员积分系统,用户进入小法式即可免费注册成为u会员,之后根据消费不竭累计晋级会员品级。

ubras的小法式会员系统次要包罗两种,生长会员系统和积分系统。目前的小法式会员共分为五个品级,用户品级越高,享受的会员权益就越多,更高级us会员需累计消费8999元。

u会员:购物积分;

uu会员:购物积分,每日签到,积分抵现;

uuu会员:购物积分,每日签到,积分抵现,生日礼包,微信管家,售后保障;

uuuu会员:购物积分,每日签到,积分抵现,生日礼包,微信管家,售后保障;

us会员:购物积分,每日签到,积分抵现,生日礼包,微信管家,售后保障;

目前有【购物积分】【签到积分】【生日赠送积分】三种积分获取体例。用户通过签到、消费、完美材料等体例能够获取积分,积分可用于兑换实物礼物和优惠券。

2)电商平台会员

电商平台以生长型会员+储值卡+会员积分为主。会员目前无门槛能够开通,参加会员即可领取一份新人礼。

淘宝用户还能够通过充值购物金获取优惠,例如充值500得530,充值1000得1060,充值2000得2150共有4种选择。

会员积分能够通过购物消费、签到打卡、完美信息等体例获取,之后用于现金换购或间接兑换实物奖品。

四、花式营销,切近用户

据微博数据中心统计,从年龄段来划分,在Ubras官方微博粉丝中,Z世代人群的占比高达69.84%。

97.56%的Z世代都希望放松表情、愉悦自我,进一步看,在Z世代的内衣词云中,16%的人提及体验、审美、悦己、量感,10.3%的人提及自在、定义、表达自我。为此ubras也开启了一系列花式营销活动,切近Z世代人群。

1)定成品牌专属IP形象

现在良多品牌起头倾向于创造可继续运营的营销IP,打造【IP形象】也被诸多品牌列成营销战略之一。

ubras打造了【U喵】品牌IP形象,用猫的拉近和年轻消费者之间的间隔,通过“U喵”客服号发布试穿活动等福利触达小红书用户。

再操纵小红书所承载的“种草”环节,很好地聚集私域流量,以至引流回曲播间,从而间接构成变现闭环。

2)签约代言人

ubras借助明星影响力渗入年轻消费圈层,如近期ubras官宣了虞书欣为品牌元气代言人。

除此,ubras在小红书、微博、抖音等平台还和多名还与多位女星展开协做。通过和张含韵、孟佳、阚清子、徐璐等女星的种草协做传布品牌影响力。

3)盲盒营销

因盲盒营销出圈的潮玩品牌泡泡玛特,两年业绩增长140倍。跟着泡泡卡特盲盒的火爆,盲盒与品牌组合的欣喜深受年轻人喜欢,也成为品牌逃求的营销体例之一。

ubras通过推出【UU盒】进一步与年轻人“交伴侣”。ubras奥秘盲盒中共包罗8件内衣,8种差别的颜色,8个幸运图案,每一个图案都有差别的寓意。此外还设置了“隐藏款”,抽中的用户能够获得“再来一件”的权益。

图片来源于ubras

跟着消费晋级,国内消费人群成果逐渐向年轻群体倾斜,女性内衣市场的潜力也在不竭被释放。但国内女性内衣行业整体分离度相对较高,加上海外内衣企业起头规划中国市场,将来ubras想要继续凭仗“无尺码”内衣站稳市场还有很长的路要走。

私域运营归根结底仍是对“人”的运营,更多要从场景及用户的感情需求角度动身,不竭供给用户的情感价值,才气打造坚实的品牌用户壁垒。

获取更多私域案例,欢送存眷艾客官网!也能够申请艾客SCRM系统免费试用哦~

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