做者：龚进辉
当0点钟声响起，2022天猫双11全球狂欢季正式落下帷幕。与往年差别，本年淘宝天猫并没有公布详细的GMV数字，那仍是双11史上第一次。
天猫官方表达，本年双11稳中向好，交易规模与去年持平。那意味着，本年天猫双11的交易额仍然连结在5000多亿的量级，只是详细几数字，已经不再重要。
正如近年来行业感知的一样，当那个天文数字越来越大，所能代表的意义正越来越少。比拟刺激眼球的GMV数字，我更关切数字背后围绕价值创造所做的各类立异。那不只关乎用户、商家甚至电商行业的将来，也决定淘宝本身的走向。因而，忘掉双11 GMV，回归生意自己才最重要。
尤其是近年来，多平台运营已成新常态。固然行业内普及认为淘宝天猫仍是商家的运营主阵地，但屡见不鲜的所谓“新平台”，一度吸惹人眼球，以至呈现一种论调，“新平台”必然是先辈的，“旧平台”必然是落后的。
但在我看来，电商行业过于强调新旧，没有太大意义。要晓得，带有娱乐属性的行业，才会信奉“新就是好，旧就是欠好”那一铁律。而电商做为零售业的重要构成部门，压根不时髦喜新厌旧那一套，它的素质在于人和货的婚配，比拼的是运营效率和成熟度，经历老道的百年老店反倒更吃香。
试想一下，沃尔玛走过60载，谁会因为旧而量疑它的强悍实力？而在日新月异的互联网时代，淘宝做为资历最深的平台，本就拥有其他平台无法相比的成熟度。那意味着，一路走在行业最前列的淘宝更懂若何办事好用户和商家，也更懂若何让商家获得可继续性的稳健开展。
零售业历来都是一个讲求持久性的行业，那个行业千头万绪，很难被随意倾覆。以双11为例，做为全年最重要的消费节点，只要淘系才气聚集从大牌到长尾的所有差别类型货品，才拥有完美的根底设备可供所有品类的商家稳健运营。商家在哪里，消费者就在哪里；消费者在哪里，商家就在哪里。持久以来在消费者端和商家端构成的心智，相辅相成、配合促进，最末构成淘系的护城河。
在双11完毕之际，喧哗事后归于安静，也许恰是全面理性重估淘宝的大好时机。
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若何带给商家更大确实定性
细心察看不难发现，本年双11变了，不再是单纯的冲高GMV的数字游戏，而是、为商家和用户带来更多确定性，通过提振整个市场的消费自信心，来更好地助力经济增长。
经济大情况不景气叠加全国多地疫情频频，让商家对本年双11既多了份等待，也带来更多改变。更大的改变在于他们不再逃求高投入下的野蛮增长，更需要现金流、可继续运营的形式。因而，逃求确定性成为本年双11商家的主基调，低退货、高转化、继续复购是重要目标。
虽然商家多渠道规划已成为新常态，但仍是会有所偏重，谁拥有完美的运营东西和成熟的根底设备，谁就更受商家欢送。换言之，商家更愿意持久把生意大盘放在能带来运营确定性的平台上。那决定了根底设备更成熟、运营东西更完美的淘宝天猫平台一定是商家的绝对主场，也一定是更好的电商平台。
关于商家而言，淘宝天猫具有最强的消费者心智，其交易场域天然与交易挂钩，转化率更高；另一方面，电商历来都不是流量生意，它的完好链条包罗拉新—裂变—沉淀心智—老客复购，与流量息息相关的拉新只是第一步，而商家可继续运营的关键在于后两步。
换言之，零售业最末比拼的是内功，即运营底层的才能，不只重视流量，更在乎“留量”，那倒逼电商平台辞别传统的流量弄法，转向高量量增长。显然，把用户精准留下来、提拔ROI和老客复购，不是猛砸流量那么简单。那最末决定了淘宝能带给商家确定性的高量量增长，生意大盘在淘宝天猫的场面，仍然难以撼动。
而生意大盘在哪里，生意人就在哪里。本年双11前的一阵入“淘”潮，表现了那一点。罗永浩、俞敏洪、刘畊宏、遥望等当红主播和曲播机构纷繁入“淘”，表现出淘宝对其他平台头部主播具有很强的吸引力，足以证明它是能让商家和主播实现不变运营的次要阵地。
关于那些主播而言，在淘宝只要选好货品，做好曲播即可，加上淘宝平台运营、贸易化投下班具都非常成熟，商家和主播能看到明晰的生长途径，才得以使平台不竭强大。过去1年，淘宝天猫共增加120万个新商家，淘宝曲播新增超越50万位新主播。
在被商家寄予厚望的双11，淘宝展示出惊人的发作力。10月31日晚8点第一波开卖，开卖1小时102个品牌成交额过亿，此中国货品牌超对折。同时，淘宝曲播不再只是少数头部主播的狂欢，广阔腰部主播也尝到甜头，交易额同比增速250%。商家大举备货、品牌集体入驻、主播扎堆入“淘”，种种迹象表白，淘宝始末是商家最不变的根本盘。
消费体验激发用户忠实度
关于希望活下去且活得久的商家来说，平台搀扶和资本倾斜只起到助攻感化，归根结底要落到提拔用户忠实度上，那才是更大确实定性。在阿里国内数字贸易板块淘宝天猫财产开展和运营中心总裁吹雪看来，虽然现在消费者趋势理性化，但通过平台停止的一系列才能建立，商家能够进一步曲面消费者，办事消费者，从潜客到新客，进而积累用户，最末在构成的会员系统中停止持久性运营。
只要构成老客复购，才气沉淀品牌心智，那条路没有捷径可走。越来越多的商家起头意识到那一点，尤其在多平台购物的趋向下，用户激动消费一次不难，但成为品牌的会员、并为商家供给持久价值就罕见多。为了搀扶帮助商家更好地办事消费者，淘宝不断在不竭提拔消费者体验，包罗售前办事、发货、退货和其他售后办事，本年双11，用户能明显感触感染到淘宝消费体验的量变，重视普惠、简单，大大提拔用户参与热情。
好比，双11前夜，新版购物车可拆宝物数量的上限从120个晋级至300个；本年用户剁手无需熬夜，两波正式开买时间放在晚8点；淘宝最长价保时间从往年的15天耽误至本年的27天，用户不消担忧早买反而买贵；得益于菜鸟重点发力送货上门，本年双11，淘宝在30个城市实现包裹送货上门。
一言以蔽之，双11期间，淘宝全面以消费体验为中心，希望可以与商家一路办事好消费者。只要尽可能让用户买得爽、买得安心，如许才气更好地留住用户，从而实现用户、商家、平台三方共赢。用户享遭到实其实在的益处自没必要说，关于商家来说，淘宝能够搀扶帮助它们沉淀本身的会员，进一步提拔确定性。
一个肉眼可见的趋向在于，“会员GMV”是下一个增长曲线，已成为商家持久开展的关键目标。而淘宝上正鼓起一波“会员GMV”增长潮，奉献愈创造显。据杨光介绍，目前淘宝有42个品牌拥有超越1000万会员，600个品牌拥有超越100万会员，此中大部门品牌会员带来的成交额超越其总成交额的40%。同时，11月1日当天，有82个品牌源自会员的成交额超越1亿元。
关于平台来说，高粘性、购置力强的用户无疑是不成多得的贵重财产，继续稳固本身合作力。截至本年6月30日的12个月，在淘宝天猫上购物超越1万元的消费者中，有98%愿意继续留在淘宝天猫购物；天猫拥有2500万代表高量量消费群体的“88VIP会员”，那些会员均匀每年在淘宝天猫消费超越5.7万元。由此可见，淘宝死磕消费体验那步棋走对了，末于迎来用户忠实度的厚积薄发。
我认为，无论商家仍是平台，用户生命周期越长，本身确定性越好。而它们结合打造的双11大促，只是一场大练兵，存眷重点从高速增长转向持久价值，背后的关键逻辑是在将来更为持久的运营中，创造用户的末身价值。换言之，商家、平台不再逃求双11一时的成功，更在意久远的将来，高量量、可继续的稳健开展才是邪道。
结语
双十一的意义历来都不是卖货，而是将来一年的风向标。做为双十一的创造者与绝对主场，淘宝天猫所充任的角色，至关重要。本年的双十一，淘宝向全行业展示出一个更好的淘宝、一个不竭进化的淘宝，也向全行业表白，在那个行业，内功才是最重要的。究竟结果，既不讲究论资排辈，也绝不推崇以“新”为美，用实力说话是零售行业亘古稳定的保存法例。
回归贸易素质、回归运营自己、重视运营确定性，可能那是淘宝在本年双十一贯全行业交出的最重要答卷。而从本年双11重估淘宝，不只是在重估中国电商，更是在新的开展周期下，重估行业的演进标的目的。