Shopee/Lazada卖家需要几个客服？店群客服要怎么做？

每个店铺都需要客服，便利和买家沟通。若是买家在购物的时候碰到疑问，或者购物后有什么问题，凡是会通过客服按钮和卖家联络，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?

一、需要几个客服?

新手开店一般的情状店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。若是店铺开展得很好，店铺流量良多，根据你店铺数据和类目来决定，那么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三小我。

二、客服是怎么做的?

1、订单形态

卖家中心页面，点击我的销售查看订单形态。

1)未付款(Unpaid)：期待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将主动进入我的销售-待发货。

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2)待发货(Toship)：买家已付款，期待卖家发货。若是订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;若是是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成响应货物的发货。

3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看响应的物流形态。

4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成前提：买家点击确认收货。超越Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。

5)取缔(Cancelled)：取缔的订单将呈现在取缔下。取缔的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统能够取缔订单。

6)退款/退货(return/refund):退款/退货将呈现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何处所查看买家退款/退货的原因。

2、议价操做

1)若是卖家Shop setings翻开allow netiations，买家能够通过聊天讨论商品价格。若是卖家同意降低商品价格，买家能够通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2)当买家提出议价申请时，卖家能够在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家能够选择decline或accept承受买家提出的新价格。

注：买卖两边能够在交易前屡次讨价还价。

3、发货操做

1)SNL物流

在Toship页面，选择Toprocess，点击待处置订单右侧的Arrangeshipment按钮。

在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印响应订单的面单。

卖家根据包拆要求包拆货物，并将货物送到响应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物形态会从to ship改为shiped。

2)LWE第三方物流

利用LWE物流的卖家需要提早开立LWE账户。

在To ship页面，选择To process物品，点击待处置订单右侧的Arrange shipment按钮。

弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。

注：物流号无法修改，请务必准确填写。

若是是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就能够应付过来了，但是，跟着店铺的开展强大，卖家可能需要更多的客服才气处置各类问题，若是客服应付不外来，就要招客服了。

若是店铺规模比力大，店铺比力多，随之而来的客服办理也成为卖家运营中的一个大难点，那里小编就给各人保举一款手机电脑都能够安拆利用官方API正规群聊软件：跨境聚聊 | Shopee Lazada 多店铺客服软件

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