本年的双11，和往年有点纷歧样，电商平台有了两大改变。一方面，阿里、京东、唯品会等纷繁加码办事，另一方面，是反向定造消费的兴起。
菜鸟在本年，加大了送货上门的力度。不只通过菜鸟曲送、菜鸟驿站，结合快递公司等多种体例，提拔送货上门比例，而且招募了10万名额外的运力，进步送货上门的力度。
在消费端，天猫本年的功用也有不小的改变。天猫APP推出了3D购物功用，简单来说，消费者购物的时候能够用AR功用，把商品投射到线下，愈加清晰的领会商品的尺寸和材量。
为了便利老年用户购物，天猫还推出了晚辈专业客服办事。让人工客服搀扶帮助老年人停止维权、代客退款等，以至还有免费问诊的功用呢。
京东本年在全链路办事上面的投入，比去年增长了50%以上。做为京东“招牌”的保价办事，更是停止了全面晋级。据统计显示，本年京东有超越5亿种商品撑持30天的保价办事。
唯品会为了应对订单暴涨的情状，本年专门组建了专配物流，保障物流收集通顺，而且在本来上门退换货的根底上，进一步加大了送货上门、上门办事的力度。
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有网友表达：“本年双11觉得改变很明显，买工具的时候更简单间接了，客服的立场也比本来好了很多，收货速度也比本来快了好几天。”
总的来说，电商平台纷繁聚焦办事链条晋级，以消费者体验为中心，从物流、保价等多个方面，进步平台的办事量量。
除了办事系统的晋级，定造商品的大热，也是本年双11的一大亮点。阿里、京东、唯品会等电商平台本年推出了大量定造商品，那里面呈现了良多销量的爆款。
某头部羽绒服品牌和电商平台联手推出的定造羽绒服，在本年双11的销量一会儿增长了130%。某平台的通勤风定造大衣，销量比本来增长了73%。
本来只被少数人承受的定造商品，现在正在成为越来越多人的选择。根据数据显示，本年京东双11一共推出了1200多款定造商品，总成交额超越20亿。唯品会定造商品的数量在两个月之内增长了30%，销售额更是比日常增长了96.2%。
无论是电商办事量量的提拔，仍是定造商品的大热，其实都阐了然统一个问题。电商平台越来越重视消费者，GMV等数字的权重鄙人降，消费者的地位在上升。