本年天猫双十一交易额同比去年持平，双十一各大电商平台不再高喊GMV，能够看出消费者和商家都回归理性和常态。固然没有华贵的增长数字，但是有一组数据出格亮眼，双十一期间天猫有超越40个品牌的会员数打破了万万，有130个品牌的会员成交额超越了1亿，超越5600个品牌会员成交额同比翻倍增长。从中能够看出商家思虑的是若何为持久可继续运营创造前提，提拔本身运营效率和利润率，比拟于过去更垂青客户满意度和复购率。基于此，更聚焦消费者满意度、复购率的电商办事快麦小智成为商家的“新宠”。
据悉，本年双11期间（10月24日-11月11日）快麦小智智能问答搀扶帮助商家招待了2.8亿次买家征询，节省了122万人天客服人力。点金台营销使命发送63万次，搀扶帮助商家转化4.5亿GMV。智能跟单搀扶帮助触达买家1200万次，根据全链路订单形态停止办事撑持，搀扶帮助商家店铺满意度提拔了12%。快麦工单生成65万次打款/售后工单，搀扶帮助售后客服提拔30%工做效率。
快麦小智是光云科技基于天然语言交互和个性化保举手艺搭建的电商智能客服处理计划，包罗对话式营销办事一体化智能客服机器人，人工客服工做台和快麦工单，专注于为电商卖家供给一体化的客服智能处理计划，搀扶帮助客服更高效功课，提拔消费者购物体验。
面临商家本年双十一从营销赚吆喝改变为提拔客户满意度和运营效率，快麦小智快速响应商家新诉求推出了客服中台，与快麦ERP、深绘、跟单宝、快麦工单等产物深度打通，实现了订单通、商品通、会员通、工单通，初次征战双11便交出了亮眼的功效单。双11期间，利用了快麦客服中台的某品牌商家，通过商品通功用，有效削减了赠品错送漏送等问题，为企业躲避了没必要要的资损，并大大提拔了客户满意度；而订单公则大大提拔了商家客服招待人效，单客服招待量提拔至少20%；会员通搀扶帮助商家带来了实其实在的客单价提拔，某商家启动会员通功用后，客服人均客单价从135.75提拔至265.32元。
快麦小智不只重视搀扶帮助商家提拔客户满意度，同时也在不竭提拔本身对商家的办事量量。在手艺端，9月中旬快麦小智成立大促保障小组, 从产物到办事，从算法到运维, 全链路模仿客户告急诉求练习训练，10月份每2天停止一次线上全链路压测练习训练，并启动双11重要节点的全天候24小时值班保障小组。在商家办事端，10月份面临商家发布《快麦小智-双十一做战白皮书》，以及启动双十一商家办事小组以当地上门+片区笼盖形式撑持全国商家办事。同时针对SKA级商家初次试水办事机器人来保障SKA商家双十一大促，SKA级商家能够通过机器人办理小智机器人账号在线情状和施行使命情状，办事机器人24小时不连续办事，便利SKA级商家根据使命施行情状随时调整小智机器人账号数量和使命数，大大提拔使命施行效率和转化效果。关于快麦小智来说，双十一不只是一次大促，更是一场不竭打破自我的大考，快麦小智希望通过不竭求新求变去搀扶帮助商家践行“以客户为中心驱动企业增长”。