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一年一度的“双11”又来了！本年的“双11”让消费者感触感染到了一些新的改变，好比付出预售款不消熬夜了，计算优惠不再那么烧脑了，买贵了还能一键退差价……消费者迎来一个相对更简单了然的“双11”。采访中，有业内人士感慨，从本年的“双11”，不难看出零售商正在转换思维，高量量的办事比一味降低价格更重要，联袂做大市场比互相设置壁垒走得更远。
用诚意吸引客户
“本年的‘双11’让人感应了更多的其实，廉价就间接降价、满减、买送，不消再像考数学一样烧脑计算优惠。付款也不消再比及三更12点，像抢春运火车票一样困难。没有了花里胡哨的弄法，商家展现出更多的诚意。”北京消费者刘晴对记者说。
记者发现，良多商家都增添了一些购物小功用，也改动了一些多年来的习惯做法。好比记者在多家电商平台上阅读看到，价格优惠变得一目了然。京东跨店每满299元减50元、每满1000元减100元；天猫则是全场跨店每满300元减50元、88VIP会员再领820元大额券，优惠可叠加；抖音在“满200元减30元”的根底上，推出短视频使命赛；快手则有“万人砍价团”，用户可提早付出商品定金，定金人数越多，商品越廉价。
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与此同时，一些平台还推出了新办事，让购物便利有保障。记者看到，本年“双11”，无论是“预售付定金”阶段仍是“售卖”阶段，都辞别了0点，纷繁改为从晚上8点起头付款，让消费者不消再熬夜；为了凑单更便利，有电商平台推出“多地址下单”功用，也就是说，消费者为了凑单实现满减，获取更大优惠，能够将多个地址的商品变成一单付出；还有的平台扩容了购物车，将购物车上限从120个商品扩展到300个。
消费者关于新推出的办事很满意。“在‘双11’新推出的浩瀚办事中，我觉得最贴心的就是‘运费险’‘一键退差价’。说实话，那两个办事用上的概率不大，但就像是一种许诺，包管不让你买贵，不满意虽然退。表白了商家愿意给消费者供给更好办事的立场。”北京消费者李倩说。
记者领会到，多个平台都推出了运费险及保价办事。好比，京东晋级运费险权益，消费者退货时能够免运费，并且是连超重部门邮费也全免。淘宝、天猫推出保价办事，最长价保时间从15天耽误至27天，那根本笼盖了整个“双11”的活动时间。不外，消费者要留意那些办事仅适用于有相关标注的商品，没有标注的商品则没有那种保障。
记者还发现，针对老年用户群体，一些平台在晚辈版中推出人工客服功用，客服能够搀扶帮助用户完成维权、代客退款等办事。
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实现跨平台曲播
“以前仿佛每个主播都有专属的曲播平台，历来不越界。但是本年的‘双11’突破了那种‘割据’的场面，呈现了主播跨平台曲播的新场面。”抖音主播刘丹丹对记者说。
10月24日晚，不断驻扎抖音的罗永浩正式进入淘宝曲播间带货。几天后，俞敏洪也现身“新东方迅程教导专营店”淘宝曲播间。不断扎根快手、抖音的遥望收集同样于10月24日起头在淘宝平台曲播。
跨平台曲播仿佛已成趋向，平台之间的“往来”逐步亲近。10月24日，天猫在抖音开启了初次曲播，内容为介绍“双11”攻略，曲播继续到了当晚9点半，围不雅人数超134万，曲播点赞量近124万。
平台壁垒的突破，源于消费者对购物平台选择的多元化。贝恩公司发布的《2022年“双11”：客户忠实度比万亿级销售更值得逃求》显示，2021年，有56%的受访者方案“双11”期间在3个或3个以上的平台购物，本年那一比例上升至69%。同时，有37%的受访者表达本年方案去5个及以上的平台购物。那表白，良多消费者认为差别零售商的“双11”优惠力度大同小异，没必要忠于一家。
货比三家是上策
近日，某平台发布了本年“双11”开局的第一张功效单：预售4个小时，新主播同比增长684%，曲播机构同比增长165%……从主播增长的幅度就能够看出本年参与“双11”的商家在敏捷增加。记者发现，因为渠道增加，差别渠道的优惠力度也不不异，那就需要消费者做些功课，找到更便宜、最合适的优惠。
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记者看到，赫莲娜50毫升绿宝瓶睡眠修护晚霜，在天猫旗舰店售价为1750元，赠送1个30毫升绿宝瓶新肌水小样、1个15毫升绿宝瓶轻乳霜小样、一收20毫升洁面乳小样、一张45分钟SPA体验券。在抖音“中南方航空跨境电商”中，同样商品销售价格为1085元，没有赠品。在日上免税店，价格为1070元，没有赠品。
记者发现，国际高端豪侈品牌在旗舰店一般都没有折扣，只要赠品。而免税店、跨境电商则多是间接折扣但没有赠品。曲播间的优惠力度各不不异，多以买赠为主。其实，若是细细算下来，不异的商品价格相差其实不多，只是有的有赠品，有的没有，最末在哪个渠道购置，还要看消费者的需求。
记者还看到，国货品牌各渠道的优惠力度根本一致。但是在抖音品牌自有曲播间，会不按时推出出格优惠款，但那需要消费者在曲播间蹲守，比力费时间。
综上所述，消费者要“薅羊毛”，那么必然要在差别的渠道多比力。
有业内人士表达，跟着“双11”购物节进入第14个岁首，中国零售商正面临着新的挑战和来自外部情况的双重压力。对此，零售商应从头审视本身的战略，将重点从过去的打折促销调整为培育提拔加深客户忠实度，从而在全年连结较高的消费者活泼度，而不单单是靠“双11”。
（中国消费者报 记者 李燕京）