海伦司是一家成立于2009年的小酒馆，靠着高配低价的性价比战略成为行业龙头。2020年，不到10元的啤酒卖出了8.19亿营收，2021年胜利上市，成为酒吧“第一股”。
截行目前，海伦司已在全国开出800多家门店。在疫情的影响下，能在酒馆行业做到若何规模，海伦司的胜利原因除了门店运营、定位、产物及营销，还离不开持久的私域流量运营。
海伦司产物客群大多集中在 18-28 岁的年轻人，海伦司根据年轻人的爱好，精准在微信公家号、抖音、微博长进行互动营销。
而且每家门店都有本身的独立社群，按期与顾客互动， 助推了公私域流量获取和留存。那海伦司详细是若何做私域的呢？
01 案例布景
1、案例简介
Helens海伦司，努力于打造年轻人的线下社交酒馆。2022年，海伦司中期业绩，营收8.74亿元，同比增长0.6%。目前在北京、上海 、广州 、深圳 、武汉、成都等167座城市，拥有门店821家。
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2、市场规模
2021年中国小酒馆行业市场规模约1280.4亿元，门店数量达3.8万家，同比增长8.57%。与此同时，有研究机构预测，2023年中国小酒馆行业规模可达1487.8亿元。
3、用户画像
男性56%，女性44%，根本持平，次要是18-28岁大学生和初入职场年轻人，在三线城市居多。
02 流量矩阵拆解
1、门店
截行2022年6月，海伦司拥有800多家门店，浩荡的门店基数也成为了线上流量的“出口”。用户在进入门店时，门口店员会引导添加企业微信。
2、公家号
海伦司在公家号一级菜单【戳我领券】——【进群享福利】设置入群触点，并接纳LBS，实时定位用户附近的店铺，生成店铺活码，识别后，可间接入群。别的，公家号还会在活动文章中，引导用户扫码进群。
3、小法式
海伦司小法式的首页，设置2个入群触点，别离是入群海报和菜单【官方部落】，也是接纳LBS，识别用户位置，保举附近店铺社群。
4、视频号
海伦司视频号主页没有设置企微触点，但有智能客服，回复关键字【群】，即可入群。视频号次要内容是活动推广、周边安利、调酒、酒桌游戏等。
5、抖音
海伦司在抖音中，粉丝超越95万，页面除了店铺、团购，还有944家线下门店位置和19个粉丝群，称心了用户的差别需求。视频内容次要是街边采访、聚会游戏、感情故事等。
6、微博
海伦司微博有23.5w粉丝，每天发布频次在1-3条，内容次要是有奖互动、热点话题、酒水活动、新品体验馆招募等。
7、小红书
海伦司在小红书有超越2万的条记数，主账号有1.7万粉丝，而且开通了店铺和成立粉丝群，更好触达引流平台用户。条记次要内容是产物种草、热点话题、节日活动、周边安利等。
03 人设IP拆解
1、自有IP
海伦司为了打通线上和线下，完成消费途径和感情链路的闭环，打造了人物IP「HELEN」，一个“有故事有性格”的人设，并填补了生日、星座、性格、喜好、特长等信息。
2、员工IP
海伦司次要以企业微信，与用户成立毗连，下面以我添加的客服为例：
昵称：Helens 小仙女
头像：品牌logo
定位：客服
主动欢送语：次要是引导用户进社群和介绍社群价值
伴侣圈内容：8月只发了2条，9月还没有伴侣圈，能够看出，伴侣圈不怎么运营，但伴侣圈是一个十分重要的场景，能起四两拨千斤的效果。
04 社群运营拆解
海伦司根据门店数成立社群，目前已有800+个社群，群内会推出福利活动，吸引用户二次消费，稳固客群，下面以我进的群为例：
1、社群定位
群名称：Helens湖南-长沙世纪金源购物中心店官方部落群
社群定位：约酒部落、活动群
社群价值：可在群内约酒，还会按期发布品牌活动
社群欢送语：次要阐明群价值，未设置群通知布告。
2、社群内容
海伦司社群每天会固定发布品牌活动，大都在19点摆布发布，以社群一周sop为例：
周一18：00：新酒上新内容；
周一19：30：PK对决活动；
周二18：30：新品福利活动；
周三19：00：PK对决活动；
周四18：30：品牌周边活动；
周四19：00：PK对决活动；
周五19：00：裂变活动；
周六18：30：互动福利活动；
05 会员系统拆解
海伦司目前在微信小法式和电商平台都设置会员系统，小法式以生长会员为主，电商平台以生长会员+购物金+积分形式为主：
1、小法式会员系统
海伦司的小法式会员共有5个品级，别离为酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣，品级越高权益越多，次要权益包罗全新卡片、生日券、身份勋章、城市代言人、线下社交活动。
2、天猫会员系统
海伦司的淘宝旗舰店有4.5万粉丝，以生长会员+充值金+积分形式为主：
生长会员：共有4个品级，别离为初识、浅尝、小酌、微醺，消费越多，品级越高，次要权益包罗：入会有礼、购物积分、积分享兑、专属客服。
购物金：有200、300、600元的充值额度，充得越多赠送越多金额。
积分系统：积分可通过购物和签到获取，可兑换优惠券、周边等。
小结
说几个海伦司在私域运营上的亮点和待优化的点：
1）门店+社群原则设置装备摆设：每家门店都设置装备摆设了零丁的私域社群，并设置了一系列奖励引导用户入群，因为酒馆属于线部属性较强的类目，所以精准运营社群能够有效锁客。
2）社群活动丰硕：海伦司社群内活动多样，有固定的社群活动日及兴趣游戏，在刺激用户下单消费的同时，也可以提拔群内气氛，加强用户与品牌之间的粘性，耽误留存周期。
3）员工伴侣圈欠缺运营：伴侣圈内容过少，欠缺运营。相当于贫乏了一个触达用户的重要场景。
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我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超等用户增长》做者，专注客户运营，助力企业增长。