近日，武汉的彭先生向澎湃量量陈述赞扬平台（元购置预售模子玩具，在收到货物之前，他已根据商家的“预售商品相关流程”，在商家“虚拟发货”后点击了“确认收货”。但到了约定发货时间，那两家店铺均未发货，也无法退款。目前淘宝上已搜刮不到两家店。
北京的吴先生也向澎湃新闻反映，他在“爱宕山模玩”预付了1900元预售金，也遭碰到了和彭先生类似的情状。
彭先生和吴先生称，他领会到，全国有多人遭遇了类似的情状，他们为此成立了一个维权群，此中有很多人以遭到诈骗为由报警。
11月15日，彭先生告诉澎湃新闻，他比来诡计前去本地警方报案。澎湃新闻就此事联络淘宝，客服人员回复称，关于彭先生将报警，平台那边会积极共同警方处置。
“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”截图。受访者供给
消费者赞扬：
彭先生介绍，他日常平凡喜好手机塑料模子，此前在“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”两家店铺买过模子，并没有碰到什么问题。2021年9月至2022年8月期间，他在那两家店预付定金6055元购置预售万代模子玩具，根据商家的流程，他在收到货之前已确认收货。
他向澎湃新闻出示的两张截图显示，“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”为：拍下定金-虚拟发货-确认收货-预定胜利；交易完成-发货配送-付出尾款-旺旺/短信通知。也就是说，买家先付定金，并在卖家“虚拟发货”之后“确认收货”，才气“预定胜利”，那意味着卖家在发货配送之前就可从淘宝平台收到买家拍下的定金。
此外，上述截图中商家关于定金的阐明称，定金将于完成付出后生效，鉴于商品预约定做、限量收订的性量，为了包管预命名额的公允性，定金生效后非因法定事由无法退还。
彭先生称，到约定发货时间后，两家店铺以各类理由迟延发货和退款。2022年10月，他在淘宝App里搜刮那两家店，已经查询不到。
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淘宝客服回复彭先生的聊天截图。受访者供给
彭先生说，他意识到本身上当后联络了淘宝客服，对方回复称，已将该情状上报反应给相关部分，相关部分回复称：因订单交易封闭，开不了入口，平台定见消费者联络商家处置。
彭先生向澎湃新闻介绍，据他所知，他所遭遇的情状并不是个例。他们构成了一个名为“被INFINITE骗 维权群”的微信群，该群有363名成员，大都是资深的“胶圈”喜好者。因为喜好搜集塑料模子玩具，他们常常在淘宝店铺上购置那些以预售形式售卖的商品，此前未碰到像“爱宕山模玩”和“infinite模玩”如许“收了钱却不发货，最初还间接关店跑路”的情状。
该微信群中的吴先生称，淘宝申述处置组回复他说，淘宝已多方面联络卖家并要求卖家共同处置，但因卖家账户已无钱款，目前无法撑持退款诉求，淘宝已对卖家账户施行惩罚。一天后，淘宝网客服向吴先生披露了“爱宕山模玩”店铺的会员认证信息。信息里有该店铺注册人的姓名和德律风号码，澎湃新闻屡次拨打该号码，始末无人接听。
吴先生收到的淘宝申述处置组的回复。受访者 图
吴先生称，除了上述群里的人外，还有很多同是“胶圈”喜好者的消费者也碰到了类似情状。他们在百度贴吧上创建了一个名为“模玩黑店吧”的贴吧，截至11月13日，“模玩黑店吧”的存眷人数达3993人，发帖数1.6万。澎湃新闻阅读该贴吧发现，除了“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”那两家店，还有至少三家同类型网店也被网友反映存在类似情状。
淘宝客服回复已报警的消费者称，会积极共同警方处置。受访者供给
企业回复：
11月10日，澎湃新闻就此事联络到淘宝官方客服，客服人员回复称已将该情状笔录下来，会与消费者联络，领会相关情状，尽快给出处理计划。
吴先生在11月13日回复澎湃新闻称，但据他所知，“被INFINITE骗 维权群”里已经有很多群友以被诈骗为由向警方报案。11月15日，彭先生称，他也诡计在比来前去本地警方报案，以此来敬服本身的合理权益。
澎湃新闻就此事再次联络淘宝，客服人员回复称，关于彭先生将报警一事，平台那边会积极共同警方处置。
吴先生称其所在维权群已有很多人报警，图为此中之一。受访者供图
律师说法：
针对此事，律师赵良善认为，卖家和消费者配合依托于淘宝平台开展收集合同，淘宝平台负有审查、监管、披露等义务。淘宝应向彭先生、吴先生供给“infinite模玩”、“爱宕山模玩”的店铺认证实在信息，以便利消费者维权，如无法供给，则消费者有官僚求淘宝先行赔付，淘宝赔付后可要求销售者承担。
反之，在淘宝平台无过错情状下，卖家不发货或者不退款，均属于民事违约，根据《民法典》第五百零九条“当事人应当根据约定全面履行本身的义务”及第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不契合约定的，应当承担继续履行、采纳弥补办法或者补偿丧失等违约责任”之规定，消费者可根据淘宝平台供给的销售者信息，提起民事诉讼索赔。
赵良善认为，吴先生和彭先生在收到货前提早点击确认收货，招致定金提早由淘宝平台流向卖家。无论是定金仍是后续余款，都是商品货款的构成部门，若消费者付出的定金被提早诱导付出，或者消费者被提早诱导确认收货，则属于淘宝办理破绽，淘宝做为第三方平台，属审查不严，或者未能识别运营者预设的陷阱，资金监管不到位。在那个层面上，能够要求淘宝承担部门过错责任。
赵良善认为，关于淘宝平台注册账户问题，目前允许个别户和企业户，小我也能够开展一些商品的销售，原则上市场经济关于主体未做严酷限造，特许运营的商品或者需要特殊天分的除外。无论是小我，仍是企业，只是身份差别，其实不能产生本色区别，实正需要严酷审查的是各方履约才能、资金才能，从而确保消费者消费平安。
赵良善说，制止上述问题，泉源仍是在于资金平安，第三方平台不只要审核主体，还要审核履约才能，在运营者无法供给足够担保情状下，应当抵消费者付出的资金停止监管，在确保消费者收货无异后，再停止资金拨付；再就是要求运营者供给足额的包管金，包管金应当与其销量挂钩，从而确保消费者资金平安。