天天3·15 | 答疑解惑 未签收的网购家具受损，谁之责？

手机改换后盖，不到两个月就碎了，向商家提出补偿遭拒，该怎么办？网购家具买了保价，淘宝商家收件验货，发现问题未予签收，又该向谁索赔？近日，太原市消协律师乔舜禄就相关问题为您答疑解惑。

新修手机有问题拒赔

早些时候，冯先生花了100元，在太原某手机店改换玻璃材量手机后盖。可是过了两个月，新改换的手机后盖碎了。冯先生认为，该后盖是不合格产物，要求商家补偿。但商家以非量量问题为由，回绝补偿处置。对此，冯先生要求查询拜访商品能否有合格证。

乔舜禄认为，产物不合格有官僚求补偿。《消法》第五十五条第一款规定：“运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的丧失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的三倍。”规定了欺诈行为的补偿额度。根据《损害消费者权益行为惩罚办法》第五条：“运营者供给商品或者办事不得有下列行为：（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充实，以次充好，以不合格商品冒充合格商品”的规定，向消费者供给契合量量的产物是销售者的义务，若是判定后产物不合格，消费者有官僚求补偿。

投保且未签收的网购家具

早些时候，齐密斯破费运费及保价费用共计402元，委托某快递公司将退货的家具由天津市发往太原市的淘宝商家，保价金额为2000元。淘宝商家收件验货时发现，该退货的家具有损坏，未予签收，并表达无法向她退还货款。于是齐密斯向某快递公司提出补偿要求。某快递公司称要和商家协商补偿，但商家称，应由齐密斯和某快递公司沟通索赔，屡次协商迟迟未能得到补偿。

乔舜禄认为，已成合同关系应按约补偿。《民法典》第八百三十二条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担补偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不成抗力、货物自己的天然性量或者合理损耗以及托运人、收货人的过错形成的，不承担补偿责任。”第八百三十三条规定：“货物的毁损、灭失的补偿额，当事人有约定的，根据其约定；没有约定或者约定不明白，根据本法第五百一十条的规定仍不克不及确定的，根据交付或者应当交付时货物抵达地的市场价格计算。法令、行政律例对补偿额的计算办法和补偿限额另有规定的，按照其规定。”

本案中，根据《民法典》规定，齐密斯与某快递公司构成运输合同关系，某快递公司做为承运人未能证明货物的毁损、灭失是因不成抗力、货物自己的天然性量或者合理损耗以及托运人、收货人的过错形成的，应当承担补偿责任。而齐密斯选择了保价办事并付出了保价费用，明白了保价金额，构成当事人的约定，做为某快递公司，应当根据保价金额向齐密斯做出补偿。

本报记者 阎建军