本年10月底，消费者陈先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映称，去年“双十一”，他在天猫商城Alienware外星人旗舰店花14669元购置了戴尔旗下外星人m17r4条记本电脑，利用刚半年就呈现闪屏。
随后，那台条记本先后改换主板、改换操做系统两次维修，毛病仍未处理。第三次维修再次改换了主板，但陈先生又发现刚换的主板插口有明显磨损，量疑非全新主板，戴尔售后同意改换新机。然而，他又发现新机的螺丝有“拧花了”的陈迹，疑似并不是全新电脑。
陈先生和厦门315消费赞扬热线工做人员的通话灌音显示，工做人员说，据戴尔售后阐明，第二次换新的电脑在工场消费时曾返工过，但系全新出厂。
陈先生要求退货退款，被戴尔售后回绝。11月3日，戴尔售后向澎湃新闻表达，因无法就此事和消费者达成一致，不再透露更多信息。
陈先生说，戴尔售后第二次改换的主板插口有明显磨损，被他回绝。
两次维修未果，再换主板被发现插口有磨损
陈先生介绍，购置电脑不到半年，屏幕下方就呈现长条形不不变的闪烁，戴尔售后提出了改换主板的维修计划，并在6月初指派工程师上门改换了主板。然而，毛病并没有处理。工程师在为陈先生安拆驱动并联络公司手艺撑持后，向他表达是系统问题。
陈先生称，尔后，戴尔售后提出将windows11系统改换为windows10系统的维修计划，但表达软件安拆不在公司一般硬件上门检测办事范畴内，需要陈先生声明同意特殊申请供给上门检测办事。
陈先生不承认该说法，认为让消费者“出具声明”的做法是戴尔售后躲避其本就应承担的售后责任。
陈先生将该问题反应到戴尔（中国）公司所在地厦门市的315消费赞扬热线，尔后，戴尔售后不再要求陈先生声明即为其改换了系统，但闪屏问题仍未处理。
《部门商品补缀改换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，补缀两次，仍不克不及一般利用的产物，凭补缀者供给的补缀笔录和证明，由销售者负责为消费者免费互换同型号同规格的产物或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向消费者、供货者逃偿或者按购销合同打点。
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根据该规定，陈先生要求改换新机。但戴尔售后认为，改换软件不克不及算做维修，因而不克不及为他改换新机。陈先生指出，国度规定是补缀两次，并未明白是硬件仍是软件。不外，后经厦门315调和，他同意了戴尔售后再次改换主板的维修计划。
陈先生供给照片并表达，第二次改换主板时，主板插口有明显磨损，一些元器件上的字母也不清晰，他思疑该主板并不是全新。
陈先生说，他向工程师提出量疑，但对方没有回应。后来，他将主板瑕疵照片发给戴尔售后，此次，对方同意改换新机。
陈先生说，他发现戴尔售后第二次改换的“新机”螺丝有明显拧花陈迹。
两次改换新机：第一台存开机毛病，第二台疑是创新机
因陈先生购置的型号电脑已经停产，两边经协商改换价格更高的外星人x17r2型号电脑。2022年8月底，陈先生收到了戴尔售后发来的新机，但在扫描电脑上的二维码后，陈先生发现电脑保修起始日期为2021年4月。此外，利用几天后，电脑频繁呈现部件错误的开机提醒。
本年8月底拿到第一次改换的新机，陈先生查询发现保修期是从2021年4月起。
反应后，陈先生9月底再次收到一台外星人x17r2型号电脑。
然而，因为需要加拆固态硬盘，陈先生翻开电脑后盖时发现，那台电脑的螺丝有明显“拧花了”的陈迹，电扇旁的胶带也有开胶情状。陈先生称，他将该问题反应给戴尔售后，对方第一次回答称机器消费时在厂里做过测试，后称机器在消费线上有返修情况。
陈先生和厦门315工做人员的灌音显示，工做人员表达，在调和时，戴尔售后的阐明是，该电脑消费时曾返工过，但系全新出厂。工做人员表达，因陈先生只是赞扬，根据法式调和不成，只能末行调和；根据谁经销，谁负责的原则，陈先生可向网店申请退货。
因为是工做电脑，情况频出，陈先生提出退货。10月中旬，戴尔售后再次明白回绝该要求。聊天笔录显示，淘宝客服11月2日向陈先生表达，正协商商家退货退款。然而，客服11月9日表达，未协商到退货那一步，表达抱愧。
11月3日，戴尔售后工做人员先是向澎湃新闻表达，会安放法务部分回电，但在一个小时后，戴尔售后回电称，因无法就此事和消费者达成一致，不再透露更多信息。