“跟着中国城镇化建立的加速，绿色消费和智能消费的鼓起，以及疫情以来消费者对栖身情况的改换调整意愿加强，我们看到居家大件商品消费范畴产生了大量新的需求，目前已经有超越1700个品类在快速生长”，阿里巴巴淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪在近日的沟通会上表达，目前全国电器家拆商品的市场规模超越5万亿元。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家拆，仅仅本年前10个月，消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。
据介绍，电器家拆商品包罗家具、各人电、家庭拆修用品3个大行业在内的1700个细分品类，此中，广阔消费者最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。
在吹雪看来，从传统的“家电三件套”到“居家十大件”再到1700多个细分品类的呈现，过往的大件送拆形式已经无法笼盖国内市场。与网购小件商品差别，消费者购置大件商品时，对送拆办事确实定性要求更高，但也不断存在着难以处理的诸多痛点，如时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处置难等，那些痛点影响着消费者的购置体验和消费决策，鄙人沉市场尤为显著。
“大件商品属于低频消费，因为中国地区宽广且复杂，单个商家很难实现笼盖全国的送拆收集，招致安拆和售后过程中有十分多的痛点，也是用户赞扬率十分高的场景。”吹雪称，为领会决那些痛点，天猫从3年前起头规划“一次上门，免费送拆”的办事，目前，那一办事已经笼盖了全国300个城市的消费者。10月27日，天猫和菜鸟结合颁布发表：将来3年，将鞭策在全国2800多个县实现电器家拆商品“一次上门，免费送拆”办事，此中菜鸟将投入10亿元，成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队。
“大件送拆和快递物流的区别在于对末端送拆师傅的考验”，菜鸟CEO万霖说，“起首我们通过培育提拔自营送拆师傅，制定原则化的送拆办事，以确保交付体验的原则化。第二我们有完美的送拆师傅培育提拔和雇用方案，第三是包管订单不变，此前送拆师傅更大的痛点是有一单没一单，通过平台聚单能够让那些师傅有不变收入，可以沉下去做好办事。”
万霖介绍，做为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划：在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心，而且率先实行“定点班车”形式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
在最初一公里的送拆环节，淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送拆师傅步队，在提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等方面都实现了原则化功课，一次送拆完成率到达了98%。据万霖透露，目前其平台上品级更高的送拆师傅每月更高收入可达4万，常态收入为1万多/月。
采写：南都·湾财社记者 马宁宁
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