做者| 蓝鲨消费
关于消费企业而言，双十一好像一场大考，激增的流量和订单、更大规模的仓储和货物调度，往往会让曾经潜伏水下的组织办理问题在此刻集中发作。
若何在炽热的双十一营销节点脱颖而出？若何处理从独立门店到区域、再到总部的信息流转？若何处理老员工与新员工的才能与认知差别？若何激发企业的立异才能和反响速度领跑市场？都是老迈难问题。
而本年双十一，蓝鲨消费发现，更多企业正在用新东西处理双十一带来的诸多现实问题。
从大促前的报名、营销素材整理、选品、项目办理；到大促中的使命分拨 、应急处置、资本调度、信息通知；再到大促后的文档集成、数据复盘等多个场景。都能够见到办公东西飞书对企业能效的提拔。
复盘本次双十一大促，消费企业们已经辞别了「闭眼挣钱」的极速狂飙时代，而更需要精打细算、提拔效率，让每一份投入都转化为实其实在的收益。而那也恰是飞书做为东西的任务，为消费品牌处理组织顽疾的同时，让企业能更平稳地逾越周期，找到新的增长点。
01
消费企业需要效率改革
本年的双十一大促对商家显得尤为重要。
根据国度统计局公布的数据，本年前九个月，中国网上零售额增幅放缓，此中有五个月的月增长率在5%以下。
“下半年的kpi端赖那场双十一。”某头部母婴品牌的负责人告诉蓝鲨消费，前三个季度被耽误的时间，必需在双十一期间抢回来。
现在的大促对商家而言不单单是一场营销活动，而是考量电商企业人效、库存、仓储办理才能的重要节点。
近年来，各大电商平台的双十一都定在10月20日前后，时间战线拉长，越临近“大考”，严重气氛愈发弥散开来。
电商从业人员张鑫的公司本年不只报名了淘宝双十一，还入驻了京东和抖音电商，线下门店也会同步做促销活动。对商家而言，规划3-4个渠道参战双11已成为常态，但渠道分离、促销周期拉长也加剧了张鑫的压力。
“不只需要协同和办理的事务比去年多出一倍，本年参与大促的同事也越来越多，产物、人员、渠道等都变得高度分离，公司的整体效率被拉低了一半。”间隔双十一还有一个月的时间，前期的报名阶段就已经让他焦头烂额。
双十一期间加班到后三更更是常态，有太多的人、货需要对接。张鑫是传统零售企业的一名工做人员，他告诉蓝鲨消费，去年双十一期间他造做了不下100张表格。
“每次和同事对进度，都要从头更新一次内容，开会的时候还要把差别的表格发给差别的同事，并标注好哪些是更新的内容。”张鑫负责供给商的检核工做，在零售行业的商品畅通链路中，供给商和商品天分的审核至关重要。但那一流程非常复杂，不只涉及到供给商、采购部和量量部的三方沟通协做，还会呈现差别类型商品，认证系统各不不异、天分文件纷繁复杂等问题。
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那是零售行业终年面临的问题，流程复杂、数字化系统不健全，人员、货物、畅通各部分间彼此别离。在日常平凡订单量较少时，企业还能一般运转，但一到大促节点，无论是人员调配仍是货物上架，甚至配送，需要在短时间内打通，提效发作，员工们往往焦头烂额。
即使是大促完毕后，复盘那一关键环节也绝对不克不及漠视。商家们需要比对大促前的OKR，以至是通过复盘对明年的业绩做出预期。
一位消费品牌绩效办理部分负责人向蓝鲨消费责怪，大促前，每个事业部详细到每小我都要设定OKR，同时大促之后会同一开会复盘。“协同差别的事业部开会是一件十分难的工作，查核的工做量十分大，效率十分低，凡是要停止一个月的时间。”
对商家来说，双十一可以不竭攀升业绩，刷新本身的销售笔录，但同时整个备战过程非常消耗。系统固然用了良多，那些系统之间却是彼此割裂的，各司其职，无法协同工做，招致在效率上其实不尽人意。良多企业仍是依靠人工+系统连系的体例来填补缺陷。前端冗杂反复，后端系统欠亨畅，让企业在营业处置上跟不上快速的节拍，效率大打折扣。
在大促中表露出来的所有企业组织办理问题，其实都能够归根于——效率。
在现在瞬息万变的消费市场中，一级市场对新消费品牌失去了自信心，二级市场也需要更强有力的业绩提振。此时，只要高效率企业才气在资本的设置装备摆设过程中不竭精进，不被潮流击退，而低效率企业最末将退出市场。
02
新东西实现新效率
消费市场离不开一个快字。企业内部效率提拔后，库存商品的周转会变快，在渠道上的动销会变快，给客户配送的物流会变快，最末企业的盈利速度也会变快。
尤其是在双十一如许的大促节点，更是要将日常平凡的效率，蓝鲨消费发现良多消费企业都在东西端有了新改变。
履历过三年双十一的王珊珊本年倍感轻松。她是承平鸟电贸易务一名一线员工，因为线上线下的渠道要同步做大促活动，筹备事项、工做进度、信息流转等都需要和零售司理一对一沟通，一旦呈现问题涉及多部分和人员，很难及时通知处理。
但本年，她只需要将工做流程、进度汇总到飞书的多维表格中，并开放权限给市场部、品牌部、电商部等同事，就能实现更高效的多人协做。“文档发进来不到1分钟，所有相关同事都聚集在表格里，积极切磋本次电商大促的营销节点和促销计划。”
零售司理也不消流转于各个部分群，一张表就能掌控全流程，随时随地提取进度信息，更新也会主动同步各个部分。利用飞书后，承平鸟全年400家新店开业，折算后可共计节省1600小时，相当于一小我200天的全日工做。
“飞书是一个底座，是若干办理应用能够集成的平台。企业办理信息系统中的数据都有时机通过飞书停止协同。”飞书相关人士如是说。
在国内有3700多家门店的某企业也在用飞书处理营业办理问题。该企业固然从2003年起头就在做信息数字化规划，但要办理300多个供给商，1000多个加盟商、9000名员工和7000万会员，浩荡而复杂的组织架构形成了很高的办理难度。
在利用飞书之前，该企业经常呈现：上下流协做伙伴碰到问题找不到对应的人、加盟商无法第一时间获知总部政策或通知，错过福利、供给商水准良莠不齐等问题。
现在，该企业的数据平台已经和飞书串联，只要有门店在六点钟之后没有开灯，后台会有数据监控警告，飞书机器人推送通知和警告。该企业还开设了11个专项的飞书办事台，包罗巡店问题跟进、区域协同传布、社群运营等，从一线搜集问题，停止闭环逃踪。一线人员能够随时随地翻开手机停止填写反应，汇总至多维表格，飞书机器人主动同步相关负责人，按期提醒，逃踪使命完成情状。
2022年疫情期间，该企业承接了有关部分的保供使命，短短两个月完成228万人次的物资配送，用飞书停止35000多个线上会议，产生2万个在线文档。
关于迭代速度飞快，有着“速生”和“速死”特点的消费电子行业来说，要在双十一期间脱颖而出，更需要讲究效率。
做为飞书的老用户，消费电子头部企业安克立异就将集团的整个办公协同迁徙到了飞书，双十一期间也收成了效果。借助飞书文档的开放才能，安可立异把文档嵌入了自研的流程办理系统。员工能够在流程系统中选定内容评论，及时反映双十一大促时碰到的问题，撰写人会在动静界面领受到通知，并停止回复和修改，使问题处置效率显著提拔。
那些企业发作明显改变的核心在于，他们的渠道办理、营销撑持、组织立异、效能操纵等刚性需求得到称心，效率的提拔为企业高速开展供给了动力。
飞速改变开展的情况中，任何一家企业都想要突破空间限造、时间限造和品类限造，对外想要敏捷地应对市场改变，对内想要组织高效协同。
03
抓住新增量空间
回忆本次双十一，在履历14年的狂奔之后，似乎迎来了增长疲软期。11月12日，双十一正式落下帷幕，天猫和京东选择不再披露详细成交额。和往年的热闹比拟，平台愈加低调，消费者愈加理性，商家的日子也就愈加哀痛。
关于曾经以天猫、京东等货架电商为主战场的商家，要抓住新的增量空间，就需要有更新形式。而本年最为明显的趋向就是内容电商在淘宝鼓起。
能够看到，罗永浩、遥望收集在本年纷繁入局淘宝曲播，刘畊宏老婆vivi也时隔两年后从头在淘宝复播，淘宝不竭搀扶的中腰部商家和品牌自播，也在本年双十一迎来了增长。数据显示，10月24日20点-24点短短4个小时里，天猫“双11”预售淘宝曲播即产生了130个预售金额破万万的曲播间。
关于已经习惯货架电商或者传统门店的商家来讲，内容电商是机遇亦是挑战，那对企业的协做和效率提出了更高的要求。
小俊曾经在某头部MCN负责曲播带货营业，他告诉蓝鲨消费，在曲播时，同事们经常因为部分信息不合错误称、处理问题速度慢、主播讲解文档变更过多等问题焦头烂额。“有时候主播播到一半，货品数量或者是价格发作了调整，没办法第一时间同步到曲播间。”
镜头前，主播的表示程度间接影响着店铺销售额。但主播才能良莠不齐、活动率高、每三个月就会批量改换，若何能让主播快速上手，快速应对不雅寡问题，从而提拔店铺销售额，都是做内容电商所面对的挑战。
别的，曲播间背后是一整套繁琐的工做流程。例如曲播间选品、脚本设想、物料拔取、营销投放、物流办理等等，小俊介绍，仅招商选品那一环节，每天就要过滤掉供给商上千条的产物信息。在曲播过程中，电商企业也需要存眷大量信息，如立即回复评论区的问题，产物介绍，更新物流信息，调整销售战略等。
内容电商需要商家具备比货架电商更强的营销性、系统性、立即性，即在新的营销、曲播、销售场景下，拥有深度协同才能和更高的效率。那也就对商家的消费力东西提出了更高的要求。
本年，传统零售商物美就测验考试了曲播电商。物美将曲播数据和飞书的系统打通，主播的排班表、讲解话术能够实时更新，飞书以至还能担任提词器。每次下播后的复盘时间，飞书妙记还能主动生成视频和文字，以便企业频频打磨。
趣朴咖啡也将飞书文档做为“动态话术原则”，将主播用到的所有话术都沉淀在统一个文档中，能够多人协做，实时更新，免除了当地文档杂乱无章，还需要发送领受的过程。在开播的过程中，主播和客服只需要点开响应的文档，搜索对应的问题，即可获得最新解答。
差别于货架电商深耕店铺运营，内容电商更偏重于营销筹谋，发作点转瞬即逝。而飞书立即的信息流转才能，大幅压缩了内部协做和外部沟通的信息差与时间成本，让团队能快速捕获爆点。而且能将每场曲播的数据沉淀汇总，停止复盘和阐发。
趣朴咖啡的开创人王大源如许总结：从营业层面来讲，电商有攻守之道，攻在于获取流量一次增长，守则是加强内部协做，将效率进步到极致。“飞书微电商团队打造了高效协做的底盘，能够专心应对市场的挑战。”
在现在的大情况下，内容电商鼓起，货架式电商逐步式微。消费者对商品的选择更强调其“商品力”，好比“那个食物实好吃”、“那件衣服实都雅”等，那就要求商家要围绕商品自己来打造品牌价值。内容电商主播既要能更详细、深切地介绍功用，对产物弄法也要有更高纬度的领会。即罗永浩不断主张的“既热诚又要能说出门道。”
而若是想在爆款之余，打造持久品牌线，就要从店铺运营到品类运营。把几个品类合并成一个小组，从采、供、销到最末成本，平安库存的整条供给链都交给那个小组来管控，然后集中查核。那一切都离不开消费力东西的改革。
关于企业来说，面临外部动乱的市场情况，要想抓住新兴的内容电商海潮，也更应该通过东西提拔本身信息通明度和协做才能，才气在更严峻的前提下连结前进。