11月1日,第十八届“金耳唛杯”中国更佳客户中心评选活动在北京-民航国际会议中心盛大举行。国度电网、中移在线、阿里云、联想、小米、朴直、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等出名企业参与此次活动并授予荣誉奖项。
优音通信通过标杆测评、入户评审、集中评断等法式,最末凭仗在客户办事范畴卓越的价值创造和继续深化的智能通信手艺应用,被授予中国更佳客户中心“卓越处理计划奖”。主办方表达:优音通信的智能客服产物——优音云客服无论是在手艺立异上,仍是将来前瞻性和客服应用性上,均有卓越的表示。
“金耳唛杯”自2005年创建之日起即以其学术性和理论精神, 逐渐开展成为中国客户中心行业开展的风向标。评选由中国呼叫中心与电子商务开展研究院以及中国呼叫中心财产才能建立办理标准工做组供给官方指点;相关评审过程根据CC-CMM国际原则的评论系统并接纳Customer Service Audit公司Snapshotz办事标杆测评东西停止目标阐发。
优音通信获得“卓越处理计划奖”
因优音通信在企业通信范畴的领先地位和手艺实力,营业拓展中心总监黄瑜受主办方邀请,做为“金耳唛杯”群众评审代表优音通信出席此次会议,并与各行业各名企一路切磋数实相生世界中的客户契动,配合鞭策通信办事数字化开展。
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营业拓展中心总监黄瑜做为“金耳唛杯”群众评审出席会议
1数实相生,
在于将智能和人工配合糅合进客户办事过程
被智能化改动的千行百业中,走得比力快的是客户办事范畴,最有标记性的朝上进步就是“智能客服”。做为深耕通信行业数十年的优音通信,深知:数字化处理的是原则化问题,但客户的问题多种多样,需要人工的个性化办事。我们始末对峙“客户至上”的运营理念,相信客服的将来不是完全智能化,而是将智能和人工糅合进客户办事过程中,才气更好办事客户。
那些过程包罗且不只限于产物利用过程,交互接触过程,生命周期过程等。基于此,优音通信自主研发的云客服应运而生,它是基于优音呼叫中心,融入在线客服、智能IVR、CRM、可视化工单、聪慧报表等功用于一体,协助企业提拔客户办事效率、客服工做效率、商机转换效率的多功用系统。通过将产物与场景连系,从客户办理、营业场景、坐席三大维度分群婚配,为客户供给更个性化、定造化的办事。构成以“客户营销办理、数据办理阐发”为核心的客服重生态。
2客服的将来,
是若何快速办事好来自“四面八方”的客户
在“数字+科技”开展的鞭策下,客户的行为不再是固定的、单一渠道的。越来越个性化的行为招致用户接纳多种多样的沟通体例。德律风、微信、抖音、APP......任何一个可沟通的东西都可能成为客户的交换渠道。 客户的行为在发作改变,优音云客服功用也在不竭更新。先后研发上线智能文本客服机器人、智能常识库、智能座席工做台等科技利器,助力客户办事线上化、智能化、聪慧化,实现客户净保举值的显著提拔。同时鉴于客服需要面对多渠道沟通,优音云客服通过打通官网、APP、公家号、小法式等线上征询全渠道,构成用户多渠道征询一站式招待,缩短访客列队时间的同时减轻人工窗口压力。
2005年,优音通信看到了“云产物”的将来,积极为各中小企业供给原则化的高性价比云产物。 如今,客户世界年度大会提出的“数实相生,客户契动” 又与优音云客服的理念不约而合。我们相信,通过智能、数字和人工的连系,能更好地办事每一位客户。 无妨瞻望一下,不久之后,优音云客服将能够快速准确扫描客史过程,识别痛点,虚实交互;可通过“5G动静”即刻闪现在末端的全套手册,语音互动;客户进入APP机器答问,可“一键见人”,随时能通过视频音频随带交互笔录与坐席沟通。
营业拓展中心总监黄瑜(中间)上台领奖
【结语】
此次“金耳唛杯”卓越处理计划奖的颁布,既是对优音通信2022年的立异办事的承认,也是对优音通信不断以来不懈勤奋、逃求立异的必定。
将来,优音通信会继续“以客户需求为导向,以用户体验为核心”的运营开展理念,合成互联网+、5G、云计算、大数据、物联网以及人工智能等新手艺,不竭通过手艺立异和提拔办事程度,让客户获得更平安、更不变、更可靠、更强大、更满意的通信手艺办事。实现客户价值更大化!