在科技和互联网飞速开展的今天，若何让老年人也能享遭到愈加便利、温暖的金融办事？中国太保产险云南分公司构成了一套本身独具特色的适老办事系统，其打造的“晚辈办事”品牌已经成为了“太保办事”中的重要一项。
“我们的父辈辛苦了一辈子，在社会高速开展的同时，也希望父辈能享遭到愈加便利温暖的金融办事，那是我们坚决践行公司总部提出的‘晚辈办事’的初志。”中国太保产险云南分公司相关负责人说。
中国太保产险晚辈办事对峙传统办事与聪慧办事相合成，搭建了线上＋线下有机连系的适老办事系统，让晚辈办事实现专享通道、专员办事、公用设备的“三专办事”和贴心、舒心、暖心的“三心关心”。
云门店上线老年关爱版
“秦叔叔，我们云南分公司微公号上的云门店上线了视频客服功用，您实名认证以后有需要征询保险或者要办其他营业都不消专门来我们营业厅了，您点视频客服就能找到我。”
10月19日上午10点，中国太保产险云南分公司门店老年办事窗口的杨晓琴给68岁的秦先生办完车险保单，便介绍起了公司的线上办事。
只见秦先生在小法式输入本身的姓名和身份证号登录后，小法式的界面便跳出了“切换至关爱版”的提醒，点击后，整个页面的字体明显变大了，整个页面也愈加的简洁。跟通俗版差别的是，云门店老年关爱版的云客服多了一项“视频客服”办事。客户有保险征询、保单信息变动、保险报案等需求时，都能够一键拨打视频客服办事，杨晓琴接通视频后就能够对老年客户停止指点操做。最便利的是，在视频通话的过程中，还撑持摄影功用，打点营业过程中需要拍摄驾驶证、身份证等材料时，能够边打视频边摄影上传，大大提拔了视频办事的流利度。
“年纪大了，看手机需要戴眼镜，那个关爱版字体放大对我们老年人很友好。别的那个视频办事也很好，我家住在广福路，以后就不消专门跑过来了，并且接通视频的仍是小杨，太保办事很贴心。”秦先生说到。
据介绍， 为了搀扶帮助老年人更好的利用线上办事，中国太保产险停止了一系列的应用法式“轻手艺”革新。其对95500客服热线停止了适老化革新，60周岁以上客户能够一键接入人工办事； 对次要触客界面停止了适老化革新，包罗中太APP、“云门店”小法式，官网PC端，官微公家号等，供给了更精简的功用、更大的字体、更简便的操做，引导老年人体验和利用智能末端和东西，搀扶帮助老年人逾越金融办事的数字鸿沟。
做细做实门店办事
在立异线上办事的同时，中国太保产险云南分公司还以线下门店为阵地，做实做细线下晚辈办事。
据介绍，该公司在云南16个重点州、市，8个客流较大的县域，共设立了16个原则门店，74个办事联络点，每个办事网点均设置了爱心办事专区，择优选配专员为晚辈供给爱心办事，同时为年龄大、残障等动作未便的老年客户供给预约上门办事。90余个营业网点内根据客流情状，在标配老花镜、急救箱的根底上差别化配套轮椅、放大镜、血压仪等办事设备。
与此同时，为了避免老年受骗被骗，公司每个门店都设置装备摆设了独立且标识明显的金融教导宣传专区，按期更新宣传材料。在每年3·15消费者权益庇护日、7·8保险公家宣传日、金融教导宣传月、敬老月等特按时间，门店城市组织开展“金融教导宣传大使说金融”活动，寓教于乐，提拔晚辈参与金融教导活动的积极性。为了能更好的为晚辈客户供给办事，中国太保产险云南分公司聚焦少数民族地域，造做了傣语、藏语、傈僳语版的消费者权益庇护八大权益宣传材料。此外，公司员工还深切老年大学、社区等开展安康讲座、金融保险常识教导宣传、责任助老等活动，多措并举营造爱老敬老的社会气氛，展示保险办事民生的责任属性。
老吾老以及人之老，中国太保产险云南分公司将来将继续发力，以晚辈办事为切入点，扩大责任、聪慧、温度的“太保办事”品牌的出名度。