平安消费金融智能交互客服平台，提供“不打烊”“不断线”服务

当经济增长次要动力转向消费的时候，消费金融兴起将是可能率事务。此中，消费金融营业的核心在于对“客户”的运营，谁拥有了用户、拥有了消费者，谁培育或掌握了客户的消费习惯，谁就拥有了市场。以间接影响用户体验的智能化客服来说，提拔效率不克不及拿用户当“小白鼠”做尝试。相关行业应进一步摸索人工客服和智能客服相连系，给用户供给更好的办事体验。

现在互联网、大数据、云计算的手艺兴起，充任了消费金融富贵的助力器。对此，安然消费金融认为，智能客服的开展，分开不人机交互手艺的撑持。人机交互的开展能有效提拔机器人对客户语言和需求的理解，从而加强机器人办事才能，提拔客户满意度。所以，为称心客户多样化的线上办事需求，供给“不打烊”、“不竭线”的客户办事，安然消费金融足够操纵人工智能、大数据、云计算等手艺，打造有实现智能交互的客服平台。

安然消费金融客服平台通过构建智能客服大脑、客户企图理解模子，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动领会客户需求并供给处理计划。截至目前，智能客服平台已累计为149万名客户供给智能处理计划，每月办事客户超2.5万名，客户企图识别准确率达96.5%，为客户供给省心、智能的优良办事体验。而供给专业办事的背后，是安然消费金融不竭提拔金融科技的功效。

在系统建立、合规建立方面，安然消费金融通过了金融科技产物认证，品级庇护三级认证，ISO 22301、ISO 20000、ISO 27001、ISO 27701等办理系统认证。2022年3月，安然消费金融还顺利通过了中国收集平安审查手艺与认证中心（CCRC）“挪动互联网应用法式（App）”平安认证，不竭提拔本身专业化办事才能，立异产物与办事，在为客户创造价值的道路上不竭迈进。

除此之外，安然消费金融已累计提交专利近150件，注册软件著做权近30件，笼盖人工智能手艺、大数据、区块链等手艺范畴。在将来的日子里，安然消费金融将继续发力，成为消费金融范畴的强大赋能者。