若何搭建商家与消费者联络的抓手？若何把通过双11吸引而来的消费者逐渐转化为高净值的会员？若何通过智能营销与办事拉新促活短时间提拔GMV？
近期，容联云举办线上曲播活动，畅聊通过数智化的智能营销与办事短时间拉新促活，以下是干货集锦。
Part1、哪些办法和东西能够更好地搀扶帮助电商零售客户
Q：双11大促，客服会快速进入到超高负荷形态，您做为行业处理计划专家，对此有什么高着儿秘笈呢？
A：我们曾胜利搀扶帮助过电商零售的伴侣们落地领会决计划，临近双11了，那些战略能够提赐与更多的伴侣们：
如今消费者购置触点越来越多，关于电商零售，能够总结为两类：
一是以依托于淘宝、京东、拼多多等电商平台为主的客户。一般次要是借助平台的流量，客户会根据平台指定的活动体例和时间获取流量。此外也会有其他体例的流量引入，如线上媒体渠道像抖音、微博等，容联云智能客服通过原生接入抖音企业号、微博小法式等，联动软文、图片等宣传体例触达消费者，实现由人工或AI智能文本机器人的体例——消费者与客服联络双向快速打通，进而获取缔费者联络体例。
二是以自营商城或自营电商平台客户为主的客户。一般以告白引流为主，容联云智能客服通过全渠道接入，网页、APP、H5、微信公家号、小法式、抖音、微博、付出宝小法式，百度，德律风等都能够设置装备摆设客服入口，为消费供给便利快速的活动征询体例。而且对之前存量客户通知，也可通过AI智能语音机器人停止通知。
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Part2、曲播引流的有哪些好办法？
Q：如今良多商家在用曲播的体例引流？针对那块有什么战略呢？
A：曲播十分重要的一点是吸惹人来旁观。企业会通过成立粉丝群来停止曲播通知和预约曲播间提醒等，但那其实不能间接进步效率，通过借助AI语音机器人，商家在每次曲播前通过对所有用户停止曲播通知，那可在极短时间内通知到所有意向用户，进而进步曲播旁观量。
Part3、若何把“流量”酿成源源不竭的消费“留量”？
Q：曲播间下单的用户大部门是公域的，怎么把“流量”酿成源源不竭的消费“留量”呢？
A：从“流量”到“留量”，其实就是把客户引到私域。私域加粉也是比来经常提到的热点，核心的难点是怎么能让那些老客的订单信息到私域里来，也就是「若何把数据变回流量」的过程。我们保举运用「AI语音机器人」的体例来停止客户触达。通过我们办事过的一个企业的情状来看，在用户下单10小时内通过AI语音机器人对用户停止触达，加粉率能够进步58%。
Part4、若何停止有效的留资？
Q：旁观了曲播，没留下联络体例，该怎么办？
A：那个问题也是让各人十分头疼的，引流破费了大量人力财力，流量不是成果，转化才是，转化的关键就是获取到消费者联络体例。容联云智能客服能够供给客户询前表单，通过AI或者人工引导客户留下信息。
Q：AI留资计划是一个好办法，有理论吗？他们的效果怎么样呢？
A：当然有，那里举一个例子，那个客户是运营实木家具的，借助抖音曲播引流获客转化。我们供给的就是AI处理计划，借助机器人实现24小时客户招待，不流失任何一条线索，同时主动对接到CRM分配给销售。即便数十万高频征询也能得心应手。均匀每天留资线索提拔50%，据客户反应利用机器人后为企业节省近50万+元。
Part5、双十一活动已经起头了，AI能帮各人做点什么？
（1）搀扶帮助企业进步复购率
可通过AI语音机器人停止优惠券派发赠送促利用户复购。例如，商家可根据用户标签，对存量用户停止优惠券查收通知，由此使老用户利用率提拔了90%+，复购率也响应大幅度提拔。
（2）AI辅助客服进步工做体验，提拔工做效率
对征询用户标签化办理成立客户画像，针对差别客户推送差别问题、谜底。同时AI机器人可独立招待，承接80%的常规答疑办事。
机器人处理不了的问题再转由人工客服招待的同时，也有AI陪同，沟通过程中AI会推送常识库，实现客服快速回复客户，大大缩短办事时长，有效进步办事效率。
（3）AI促进消费者成单
AI能够根据阅读商品、搜刮，及时响应给出对应的产物介绍。关于疑问可以给出适宜的谜底，让客户满意的谜底。好比，奶粉两个款有什么区别，买衣服身高体重对应的最合适的尺码是几。
（4）利用AI可提醒消费者定时付出尾款，制止商家丧失订单
定金一时爽，因为时间周期长，买多了确实容易忘。买家忘记付出尾款是常有的事。利用机器人可提醒买家定时付出尾款，以免买家丧失定金，卖家丧失订单。
（5）客服搀扶帮助商家处理消费者从订单-查单-催单的一些列问题
容联云智能客服是宽大性很强的系统：有丰硕的API，可打通订单系统，仓储ERP、物流系统等。针对在一波大促事后会产生大量订单，那时会呈现大面积催单、查询等征询的情状。通过AI间接在用户和机器人沟通中就处理问题，完全不消人工参与。
（6）发货延迟，看机器人若何帮你抚慰小情感
收货是值得等待的，精心挑选的商品下单付款后，恨不得商家立马收到货。但碰到一些突发情状的时候，就能通过机器人主动的给买家打德律风阐明店铺情状，抚慰顾客情感，能有效制止退款。除此之外，收到商品之后，不免有不满意想要退换货，机器人能够提醒买家寄回货品，填写运单号，以便流程顺利停止。
（7）工单在手，协同处置工做再也不费事啦
就像适才提到的，容联云智能客服是一个宽大性很强的系统，也能够通过API流入流收工单信息，实现多系统间协同，好比客服倡议退货流程，通知仓储系统，仓储系统收到货物验收无误，通知账务系统，账务系统退款完成，通知客服，客服能够去电回访维持客户关系。
过往更佳理论中有一个协做超越3年的全国母婴电商平台客户，助力该企业20万家门店，转化率提拔24%，复购率进步13%：该客户利用机器人+全渠道云客服，处理了海量用户征询渠道多办事低，客服工做强度大，用户行为来源无法搜集阐发困难，客服形态与满意度无法精准获取等问题。