容联云AI助力双11电商提升转化率,提高复购率

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路人甲
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若何搭建商家与消费者联络的抓手?若何把通过双11吸引而来的消费者逐渐转化为高净值的会员?若何通过智能营销与办事拉新促活短时间提拔GMV?

近期,容联云举办线上曲播活动,畅聊通过数智化的智能营销与办事短时间拉新促活,以下是干货集锦。

Part1、哪些办法和东西能够更好地搀扶帮助电商零售客户

Q:双11大促,客服会快速进入到超高负荷形态,您做为行业处理计划专家,对此有什么高着儿秘笈呢?

A:我们曾胜利搀扶帮助过电商零售的伴侣们落地领会决计划,临近双11了,那些战略能够提赐与更多的伴侣们:

如今消费者购置触点越来越多,关于电商零售,能够总结为两类:

一是以依托于淘宝、京东、拼多多等电商平台为主的客户。一般次要是借助平台的流量,客户会根据平台指定的活动体例和时间获取流量。此外也会有其他体例的流量引入,如线上媒体渠道像抖音、微博等,容联云智能客服通过原生接入抖音企业号、微博小法式等,联动软文、图片等宣传体例触达消费者,实现由人工或AI智能文本机器人的体例——消费者与客服联络双向快速打通,进而获取缔费者联络体例。

二是以自营商城或自营电商平台客户为主的客户。一般以告白引流为主,容联云智能客服通过全渠道接入,网页、APP、H5、微信公家号、小法式、抖音、微博、付出宝小法式,百度,德律风等都能够设置装备摆设客服入口,为消费供给便利快速的活动征询体例。而且对之前存量客户通知,也可通过AI智能语音机器人停止通知。

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Part2、曲播引流的有哪些好办法?

Q:如今良多商家在用曲播的体例引流?针对那块有什么战略呢?

A:曲播十分重要的一点是吸惹人来旁观。企业会通过成立粉丝群来停止曲播通知和预约曲播间提醒等,但那其实不能间接进步效率,通过借助AI语音机器人,商家在每次曲播前通过对所有用户停止曲播通知,那可在极短时间内通知到所有意向用户,进而进步曲播旁观量。

Part3、若何把“流量”酿成源源不竭的消费“留量”?

Q:曲播间下单的用户大部门是公域的,怎么把“流量”酿成源源不竭的消费“留量”呢?

A:从“流量”到“留量”,其实就是把客户引到私域。私域加粉也是比来经常提到的热点,核心的难点是怎么能让那些老客的订单信息到私域里来,也就是「若何把数据变回流量」的过程。我们保举运用「AI语音机器人」的体例来停止客户触达。通过我们办事过的一个企业的情状来看,在用户下单10小时内通过AI语音机器人对用户停止触达,加粉率能够进步58%。

Part4、若何停止有效的留资?

Q:旁观了曲播,没留下联络体例,该怎么办?

A:那个问题也是让各人十分头疼的,引流破费了大量人力财力,流量不是成果,转化才是,转化的关键就是获取到消费者联络体例。容联云智能客服能够供给客户询前表单,通过AI或者人工引导客户留下信息。

Q:AI留资计划是一个好办法,有理论吗?他们的效果怎么样呢?

A:当然有,那里举一个例子,那个客户是运营实木家具的,借助抖音曲播引流获客转化。我们供给的就是AI处理计划,借助机器人实现24小时客户招待,不流失任何一条线索,同时主动对接到CRM分配给销售。即便数十万高频征询也能得心应手。均匀每天留资线索提拔50%,据客户反应利用机器人后为企业节省近50万+元。

Part5、双十一活动已经起头了,AI能帮各人做点什么?

(1)搀扶帮助企业进步复购率

可通过AI语音机器人停止优惠券派发赠送促利用户复购。例如,商家可根据用户标签,对存量用户停止优惠券查收通知,由此使老用户利用率提拔了90%+,复购率也响应大幅度提拔。

(2)AI辅助客服进步工做体验,提拔工做效率

对征询用户标签化办理成立客户画像,针对差别客户推送差别问题、谜底。同时AI机器人可独立招待,承接80%的常规答疑办事。

机器人处理不了的问题再转由人工客服招待的同时,也有AI陪同,沟通过程中AI会推送常识库,实现客服快速回复客户,大大缩短办事时长,有效进步办事效率。

(3)AI促进消费者成单

AI能够根据阅读商品、搜刮,及时响应给出对应的产物介绍。关于疑问可以给出适宜的谜底,让客户满意的谜底。好比,奶粉两个款有什么区别,买衣服身高体重对应的最合适的尺码是几。

(4)利用AI可提醒消费者定时付出尾款,制止商家丧失订单

定金一时爽,因为时间周期长,买多了确实容易忘。买家忘记付出尾款是常有的事。利用机器人可提醒买家定时付出尾款,以免买家丧失定金,卖家丧失订单。

(5)客服搀扶帮助商家处理消费者从订单-查单-催单的一些列问题

容联云智能客服是宽大性很强的系统:有丰硕的API,可打通订单系统,仓储ERP、物流系统等。针对在一波大促事后会产生大量订单,那时会呈现大面积催单、查询等征询的情状。通过AI间接在用户和机器人沟通中就处理问题,完全不消人工参与。

(6)发货延迟,看机器人若何帮你抚慰小情感

收货是值得等待的,精心挑选的商品下单付款后,恨不得商家立马收到货。但碰到一些突发情状的时候,就能通过机器人主动的给买家打德律风阐明店铺情状,抚慰顾客情感,能有效制止退款。除此之外,收到商品之后,不免有不满意想要退换货,机器人能够提醒买家寄回货品,填写运单号,以便流程顺利停止。

(7)工单在手,协同处置工做再也不费事啦

就像适才提到的,容联云智能客服是一个宽大性很强的系统,也能够通过API流入流收工单信息,实现多系统间协同,好比客服倡议退货流程,通知仓储系统,仓储系统收到货物验收无误,通知账务系统,账务系统退款完成,通知客服,客服能够去电回访维持客户关系。

过往更佳理论中有一个协做超越3年的全国母婴电商平台客户,助力该企业20万家门店,转化率提拔24%,复购率进步13%:该客户利用机器人+全渠道云客服,处理了海量用户征询渠道多办事低,客服工做强度大,用户行为来源无法搜集阐发困难,客服形态与满意度无法精准获取等问题。

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