威海营商行丨经开区“政务e厅”云端办事系统启用
“您好，那里是经开区‘政务e厅’云端客服中心，请问有什么能够帮您？”那是经开区全新打造的云端政务办事平台——“政务e厅”上线以来常见的一幕，经开区政务办事大厅工做人员通过电脑屏幕向群寡详细解答问题。
“政务e厅”云端办事系统，是集“云征询”“云帮办”“云勘验”于一体的综合视频办事系统，把征询、帮办、勘验等全方位办事搬上云端，称心群寡数字化处事需求，群寡只需“一键呼叫”，即可享受云端征询、帮办、“屏对屏”勘验视频等办事。
经开区行政审批办事局依托长途视频等手艺手段，整合政务办事大厅征询导办资本，搭建“云征询”平台，成立专职步队供给面临面沟通、德律风征询、长途视频等全方位征询办事，构建“全景式”政务办事征询系统。处事群寡可通过语音或视频连线的体例与工做人员实时互动，处理营业打点前和打点过程中碰到申报素材、打点流程等各类疑难问题，悄悄松松、明大白白快速办结，加强处事的参与度和获得感。
“办事系统运行以来，我们梳理企业群寡的处事需求，不竭积累理论经历，建立问题征询答疑常识库，成立原则化答疑和疑难问题交办机造，构建‘全场景随意问、同原则闭环答、全过程可溯源’的征询回答闭环办理系统，长途‘不碰头’实现能查、能问、办妥。”经开区政务办事中心相关负责人介绍，截至目前，已发布17个“云”课堂指点视频，为企业线上处理430余个难题。
办事系统还通过视频通话、文件传输、长途协助前移延伸帮办代办触角，为群寡供给“屏对屏”“手把手”的素材预审和指点补正等前端办事，让数据多跑路、群寡少跑腿，称心数字化时代群寡处事的新特点、新需求，供给全新的“云”处事体验。同时，开通可视化“视频政务”交换平台，打造“前端视频受理、后台帮办接单、现场客服演示”的“视频+帮办”办事形式。全面推行网上申报、一链打点，将涉企审批事项和公共办事事项全数纳入线上统管，线上办事专员指点企业网上申报、跟踪审批进度，削减企业跑动次数。
办事系统开发“智能勘验”功用模块，操纵“视频会议+电子签名”手艺，将勘验营业迁徙至线上，在处理现场勘验工做存在的勘验地址分离、勘验地址间隔远、交通不顺畅位置难寻、反复屡次勘验、专业人员少等固有问题的同时，也处理了通俗视频会议中申请人信息无法确认、勘验过程无法笔录、勘验成果无法保留凭证等问题，实现勘验过程影像材料的实景存储，确保审批量量的可逃溯，大幅缩短勘验时间、节约行政成本、提拔审批效率。
商户无需下载其他App或介量，只需通过微信手机客户端与勘验人员视频连线，即可完成线上勘验环节，实现勘验办事“零间隔”“云上办”。此外，商户能够自在选择勘验时间，也能够主动在线上向工做人员倡议长途视频勘验的邀请，比起以往被动期待工做人员到现场勘验，“云勘验”系统在勘验时间的选择上愈加灵敏，实现勘验时间的双向选择与双向邀请。
“为了让企业群寡最曲不雅地领会勘验原则，我们还推出VR实景勘验原则间，拔取行业原则现场案例做为样板，操纵VR虚拟现实手艺，将线下实景复原到线上，群寡可随时随地通过PC端和挪动端点击本身需要着重领会的场景，精准掌握现场核查的原则要求，少走运营场合拆修革新弯路。”经开区行政审批办事局现场勘验中心负责人介绍，“政务e厅”云端办事系统的运行，为群寡供给“边聊边办”的数字政务办事，让群寡处事更便利、更舒心。（Hi威海客户端记者 杨慧 通信员 李玉坡 张峰铭）